- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
Основная литература:
1 .Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник. - М., 2001, 2006.
2.Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособ. для вузов. Рек. УМЦ /Авт.сост. И.Н.Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2006,2011.
Дополнительная литература:
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - М., 2005.
2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - М., 2004.
3. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник в 2 тт. - М. : Дело, 2004.
4. Зельдович Б.З. Деловое общение.- М.: Альфа Пресс, 2004.
5. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд. 2-е. - М.: Едиториал УРСС, 2002.
6. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие. - М. : Экономика, 2000.
7. Клюев Е.В. Риторика. Инвенция. Диспозиция. Элокуция: Учебное пособие.- М. : Приор, 2000.
8. Кузнецов И.Н. Бизнес-риторика. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.
9. Лосева О.А. Культура делового общения: конспект лекций. - М. : ООО «ИД Равновесие», 2006.
10. Шеламова Г.М. Этикет делового общения.- 3-е изд. - М.: ИЦ Академия, 2007.
Тема 6.Речевое воздействие.
Теоретический блок:
Характеристика визуального, аудиального, кинестетического, мыслительного типов личности. Характеристика основных составляющих речевого поведения и речевого воздействия.
Работа с языковыми ресурсами:
Создание метафорических вербализаций для каждого из описанных типов.
Практический блок:
Работа в парах: отработка речевого воздействия на разных уровнях (НЛП, убеждение, аргументация и т.п.).
Упражнения.
1. Выполните упражнения на управление вниманием.
1) Визуальный канал. Возьмите хорошо знакомую картинку, на которой можно видеть либо два профиля, либо белую вазу. Попробуйте определить, что происходит, когда вы видите два профиля, а когда белую вазу. Если ничего не делать, то через некоторое время фигура начнет «мигать» – вы можете видеть то вазу, то профили, причем это мигание будет происходить с определенной частотой. После того, как вы определите критическую субмодальность вашего внимания, можно потренироваться на ее сознательном управлении (пусть например это яркость). Попробуйте научиться делать нужную вещь более яркой. Через какое-то время это уже станет более автоматизированным и автоматическим.
Для объекта тренировки может подойти что угодно: карандаш на столе, фотография в газете, реклама на стене в метро или лэйбл фирмы на этой рекламе.
2) Тренируем размер фокуса – размер пятна внимания. Очень часто его размер может быть вещью неуправляемой. Весьма возможно, что размер фокуса достаточно сильно связано с «объемом осознавания». Это может быть весьма полезно для того, чтобы развивать скорость чтения (одна из вещей, с которой работают при занятиях скорочтением – это как раз возможность увеличения области внимания). Очень часто при чтении вы сразу можете захватывать три-четыре буквы, хотя гораздо более удобно воспринимать как минимум целое слово. Работать можно так: пишите а потом мысленно представляете себе это слово. Начинаете с односложных (2-3 буквенных), а далее идете к двум и более слогам.
3) Аудиальный канал. Со слухом можно поработать аналогично (причем если у вас есть навык при работе со зрением, то работать с остальными каналами восприятия будет намного проще). Возьмите запись какой-нибудь музыки с постоянным инструментом (то есть на протяжении всей мелодии есть, например, ударные или бас-гитара) и попробуйте выделять то этот инструмент, то всю музыку целиком, то другой инструмент, то голос (если есть). Определите критические субмодальности (скорее всего, будет громкость, только не магнитофона, а «внутренняя», то как вы воспринимаете это внутри). И начинайте тренировать эти субмодальности на самых разных источниках звука. До тех пор, пока у вас не получится достаточно свободно выделять нужный объект (делать его фигурой).