- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
Приложение 1.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
I. Официальные деловые письма
1. Для писем-просьб
А. Основные формулировки:
Обращаемся (обращаюсь) к Вам (вам) с просьбой...
...об отправке в наш адрес...
...о направлении в мой адрес...
...о высылке в адрес нашей организации...
...о скорейшей передаче нашему полномочному представителю...
...о предоставлении мне...
Просим (прошу) Вас (вас)...
...сообщить (нам)...
...выслать (мне)...
...срочно представить (министру)...
...немедленно доложить (научно-техническому совету)...
...известить (руководство предприятия) о...
...проинформировать меня в...
Прошу Вашего согласия на...
...отправку в адрес (вверенной мне организации)...
...предоставление нам...
...ознакомление (господина X) с...
...передачу (предприятию AAA) следующего оборудования...
Просим Вашего содействия в...
...получении...
...скорейшей отправке...
...предоставлении дополнительной информации относительно (условий поставок продукции)...
...проведении...
Прошу Ваших указаний...
...на заключение договора о... с...
...на выдачу со склада предприятия... представителю.
...на оформление документов о... (на господина X)...
...на пересмотр (лимитов)...
Б. Вспомогательные формулировки:
В связи с (обращением в наш адрес)...
В соответствии с (ранее достигнутой договоренностью)...
Исходя из (результатов переговоров по вопросу о)...
Принимая во внимание (наше многолетнее сотрудничество)...
Учитывая (долговременный и плодотворный характер наших деловых связей)...
Согласно (действующему соглашению о том-то и том-то)...
Просим Вас не отказать в любезности и (сделать то-то и то-то)...
Просил бы Вас (проинформировать)...
Не могли бы Вы (уточнить)...
Надеюсь, что для Вас не окажется затруднительным (оказать мне небольшую услугу)...
Мы хотели бы (получить от Вас информацию, касающуюся)...
Нам было бы весьма желательно (получить от Вас необходимые гарантии относительно)...
...убедительно...
...настоятельно...
...пожалуйста...
...в виде исключения...
...были бы исключительно благодарны, если бы Вы…
...были бы весьма признательны Вам за...
...был бы Вам крайне обязан за возможное содействие в…
...ввиду чрезвычайных обстоятельств...
Ссылаясь на Ваше письмо от...
Позвольте сослаться в этой связи на Ваше e-mailсообщение от...
Основанием для настоящего обращения является Ваш факс от...
Как Вам, вероятно, известно, в ходе телефонного разговора между... и... (такого-то числа)...
Содержание устных договоренностей между... и... достигнутых в ходе... позволяет выразить надежду на...
Основу для решения данного вопроса образует содержание Вашей телеграммы (телефонограммы, радиограммы и т. п.) от... за №... (за подписью)...
2. Для писем-сообщений
А. Основные формулировки:
Сообщаю (сообщаем) Вам (вам)...
...о (том-то и том-то)...
..об имевшем место...
..об изменениях в...
..о необходимости...
...о фактах...
...о предпринятых нами мерах по...
...о предварительных результатах...
...о достижении окончательной договоренности с.
Представляю...
...сведения о...
...проект (плана, программы)...
...предложения о...
...перечень...
...материалы...
...отчет о акт доклад о...
Направляю...
...указания о...
...распоряжение...
...выписку из приказа...
...копию директивы...
...экземпляр соглашения...
...решение...
...протокол...
...резолюцию...
Высылаю...
...прайс-лист...
...каталог...
...формуляр...
...прейскурант...
...описание...
...документацию...