- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
А. Основные формулировки:
Выражаем (выражаю) Вам (вам)...
Позвольте выразить...
Мы приносим Вам (вам)... Я выражаю Вам (вам)...
Я обращаюсь к Вам со словами...
Мы свидетельствуем Вам (вам) наше (наши)...
...(наше) сожаление... ...(наше) сочувствие...
...(наши) соболезнования...
...глубокое (глубокие)...
...искреннее (искренние)...
...глубокое и искреннее (глубокие и искренние)...
...в связи с...
...невозможностью...
...невыполнимостью...
...тем, что по независящим от нас обстоятельствам мы не можем...
...постигшим Вас (вас) несчастьем...
...постигшим Вас и Ваших близких горем...
...постигшими Вашу организацию неприятностями...
Мы разделяем...
...Ваши (ваши) чувства...
...вашу боль...
...вашу скорбь...
...вашу печаль...
Ваше огорчение...
Ваше разочарование...
...горькие...
...сердечную...
...неизбывную...
...неизгладимую
...чрезвычайное.
...глубокое...
Мы понимаем Ваши чувства.
Мы заявляем о поддержке и участии...
Мы воздаем должное...
Мы безмерно сожалеем...
Я сопереживаю...
Я исполнен печали...
Б. Дополнительные формулировки:
От имени...
От имени и по поручению...
От имени сотрудников... и от себя лично...
От имени руководства организации...
От лица общественности...
От своего имени...
Мы предлагаем Вам помощь...
Вы можете рассчитывать на нашу поддержку...
Я заявляю Вам о намерении всячески способствовать..
Мы, как и прежде, с исключительной симпатией...
Я, как и раньше, с большой теплотой и сердечностью,
Вы по-прежнему вправе полагаться на...
4. Для писем по случаю отъезда
А. Основные формулировки:
Засвидетельствовать свою признательность...
Выразить чувство глубокого удовлетворения...
Поблагодарить Вас...
Высказать Вам свою благодарность...
...за оказанный прием...
...за проявленное гостеприимство...
...за дружелюбное и приветливое отношение...
...за доброжелательность и радушие...
...в связи с окончанием моей миссии в качестве...
...по случаю завершения своей дипломатической миссии...
...поскольку моя торговая миссия завершена и...
...так как мое пребывание в Вашей... подходит к концу...
...я сохраню самые теплые впечатления...
...у нас останутся самые лучшие воспоминания...
...мы с большой теплотой будем вспоминать...
...я продолжаю находиться под исключительно благоприятным впечатлением...
...о днях нашей совместной работы...
...о периоде пребывания в...
...время, отведенное нам судьбой на...
...от проведенных в... недель (месяцев, лет)...
Б. Дополнительные формулировки:
Я просил бы передать в этой связи...
...наилучшие пожелания персоналу...
...наши пожелания благополучия и процветания Вашим близким...
...самые искренние и добрые пожелания господину... и госпоже...
...Вам дружеский привет и слова признательности от...
...на новую встречу в недалеком будущем...
...на сохранение деловых и дружеских взаимоотношений...
...на укрепление нашего сотрудничества...
...на развитие взаимовыгодных контактов...