- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
7. Для писем негативного содержания
А. Основные формулировки:
С сожалением вынуждены сообщить Вам...
С огорчением сообщаем Вам...
С чувством глубокого огорчения ставим Вас в известность...
С большим сожалением извещаем Вас...
Ваша просьба не может быть удовлетворена, поскольку...
Мы вынуждены отклонить Вашу кандидатуру...
Я не нашел убедительных аргументов для того, чтобы согласиться с Вашим предложением...
В сложившихся обстоятельствах я не мог действовать иначе...
Я просил бы Вас сделать из случившегося правильные выводы...
Я хотел бы надеяться, что Вам вполне понятны мотивы моих действий...
Мы полагаем, что Вы не станете усматривать в нашем решении злого умысла...
Мы уверены, что Ваша следующая попытка окажется более успешной...
Б. Дополнительные формулировки:
Позвольте в заключение поблагодарить Вас за проделанную работу...
Разрешите выразить Вам свою благодарность за интерес, проявленный Вами к нашему объявлению...
Мы желаем Вам всего доброго...
Желаю Вам всего самого наилучшего...
8. Для писем с выражением отказа
А. Основные формулировки:
С сожалением должен сообщить...
С большим огорчением вынужден известить Вас...
К моему сожалению...
К моему крайнему огорчению...
...в настоящее время Ваше предложение не может быть принято...
...в данный момент мы не можем принять Ваше предложение...
...я не располагаю возможностью для того, чтобы ответить на ваше предложение положительно...
...наша организация не считает возможным согласиться с Вашим предложением...
Б. Дополнительные формулировки:
Надеюсь, это решение не повлияет на характер наших взаимоотношений...
Полагаю, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению...
Мы рассчитываем, что Вы правильно поймете мотивы наших действий...
Выражаю надежду на то, что это сообщение будет воспринято Вами должным образом...
9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
А. Основные формулировки:
Обстоятельства вынуждают обратиться к Вам за...
...помощью в решении...
...поддержкой в деле....
..содействием в разрешении...
...защитой и состраданием...
Вынужден(а) побеспокоить Вас в связи с обстоятельствами...
...печального свойства...
...особого характера...
...безотлагательного рода...
...весьма срочными и значительными...
Я имею о Вас...
...прекрасные отзывы...
...приятное впечатление...
...только положительные отклики...
...самые лестные мнения...
Ваша деятельность...
...внушает мне уважение...
...воспринимается мною как подвижничество...
...служит примером гражданского служения делу…
...вызывает во мне приязнь и расположение...
Могу ли я рассчитывать на...
...Ваше понимание...
...Вашу помощь...
...Вашу поддержку...
...Ваше содействие...
Б. Дополнительные формулировки:
Я хотел(а) бы надеяться...
...на получение от Вас скорого ответа...
...на действенную помощь в разрешении этого затруднения...
...на проявление понимания всей сложности моего положения...
...на то, что с Вашим участием мне удастся найти правильный выход...
Вы можете связаться со мной...
...в любое удобное Вам время...
...любым предпочтительным для Вас способом...
...как только Вам позволят это обстоятельства...
...как только у Вас появится такая возможность...