Рекомендуемая литература

Основная литература:

1 .Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник. - М., 2001, 2006.

2.Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособ. для вузов. Рек. УМЦ /Авт.сост. И.Н.Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2006,2011.

Дополнительная литература:

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - М., 2005.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - М., 2004.

3. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник в 2 тт. - М. : Дело, 2004.

4. Зельдович Б.З. Деловое общение.- М.: Альфа Пресс, 2004.

5. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд. 2-е. - М.: Едиториал УРСС, 2002.

6. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие. - М. : Экономика, 2000.

7. Клюев Е.В. Риторика. Инвенция. Диспозиция. Элокуция: Учебное пособие.- М. : Приор, 2000.

8. Кузнецов И.Н. Бизнес-риторика. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – С. 368-372.

9. Лосева О.А. Культура делового общения: конспект лекций. - М. : ООО «ИД Равновесие», 2006.

10. Шеламова Г.М. Этикет делового общения.- 3-е изд. - М.: ИЦ Академия, 2007.

Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.

Теоретический блок:

Деловые письма: понятие, виды, правила составления. Понятие резюме, подготовка текста резюме. Специфика письменного диалога.

Практический блок:

Индивидуальная работа. Написание текстов.

1. Задание.

Обойдите не меньше 5 магазинов в Сыктывкаре, внимательно прочитайте вывески, ценники, объявления и т.п. и запишите примеры нарушения принципов русской орфографии и синтаксиса. Объясните, в чем они заключаются.

2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.

В современной деловой жизни присутствуют деловые письма, письма-напоминания, письма-уведомления, приглашения и тому подобные виды письменного общения. В некоторых случаях деловой этикет рекомендует передавать информацию только в письменном виде: например, приглашение на деловой прием, поздравление с юбилейной датой и др. Более того, в отдельных случаях это письменное сообщение может быть сделано обязательно от руки, например, выражение соболезнования никогда не печатается. Благодарность за поздравление (с повышением по службе, по случаю бракосочетания) тоже рекомендуется написать от руки.

Итак, минимальный перечень ситуаций в деловой жизни, которые принято сопровождать письменными сообщениями:

- поздравление (в связи с юбилейной датой, по случаю бракосочетания, получения нового служебного назначения, по случаю выигранного конкурса и т.п.); отметим, что с днем рождения письменно поздравляют только при наступлении круглой даты;

- соболезнования по соответствующему случаю (только от руки);

- выражение благодарности за прием (на следующий день), за подарок, за поздравления (лучше от руки);

- в других подобных случаях.

Подпись под деловым письмом всегда делается от руки; факсимиле в деловых письмах не допускается, так как свидетельствует о неуважении к адресату или об отсутствии к нему интереса.

Уважающая себя компания, которая испытывает подобные же чувства к своим клиентам, поставщикам и прочим корреспондентам, обязательно пользуется фирменной почтовой бумагой, на которой и пишутся деловые письма. Почтовая бумага должна быть хорошего качества и разного формата - от стандартного А4 до небольшого А8. Цвет бумаги - только светлый: белый, кремовый, светло-серый и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано название организации, возможно, ее эмблема или логотип (словесная форма товарного знака); в некоторых случаях там же напечатаны имя и фамилия сотрудника, может быть, и его должность. Вопрос о том, целесообразно ли дать право сотруднику пользоваться почтовой бумагой, где указаны не только название фирмы, но и фамилия, и должность сотрудника, решается руководством организации. Однако следует заметить, что деловые письма могут быть выполнены и на обычной почтовой бумаге, без эмблемы фирмы, но писать письма на почтовой бумаге отеля, где остановился сотрудник организации, не следует, так как на бумаге будет эмблема отеля, а не фирмы, которую он представляет.

До сих пор мы говорили об общих правилах написания и нормативах оформления деловых писем. Дадим теперь некоторые рекомендации по их содержанию.

- Деловое письмо должно быть написано четко, фразы должны легко читаться, нежелательно большое количество причастных и деепричастных оборотов, недопустимы назывные предложения, риторические вопросы, метафоры и прочие средства выразительности речи. Рекомендуется традиционное, классическое (с точки зрения грамматики), построение фраз: подлежащее - сказуемое - обстоятельство места и т.п.; минимум прилагательных, почти полное отсутствие местоимений.

- Если в письме затрагивается несколько вопросов, они по смыслу должны быть отделены одно от другого.

- Стиль делового письма - деловитость, отсутствие посторонних фраз,

- Деловое письмо должно быть предельно коротким, в этом случае оно лучше воспринимается.

- Грамматика - и орфография, и лексика - должна быть безупречной.

- Короткое, грамотное, логичное деловое письмо - знак уважения к адресату.

Основные правила письменного этикета состоят в следующем. На каждое полученное письмо должен быть дан ответ. Приписок в письме лучше избегать, если не удается, поставьте post scriptum (PS). Если послание пишется от руки, делайте это разборчиво. Читать чужие письма так же не прилично, как и слушать чужие разговоры; тайна письма охраняется законом; никто не может читать письмо без разрешения со стороны получателя; каждый человек имеет право на свои секреты.