- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
6. Вспомогательные формулировки:
Сообщаем к Вашему сведению, что...
Направляем для использования в работе...
Высылаю для руководства в повседневной деятельности...
Представляю во исполнение Ваших указаний...
Доводим до сведения руководства Вашей компании...
К сведению Вашего руководства сообщаем о...
Считаем своим долгом сообщить…
Полагаем необходимым направить в Ваш адрес...
Имеем честь представить...
Нам доставляет особое удовольствие сообщить Вам...
Мы исходим из настоятельной необходимости предоставить в Ваше распоряжение...
Я изыскал возможность для того, чтобы незамедлительно выслать Вам...
3. Для писем-запросов
А. Основные формулировки:
...представляю запрос...
...направляю запрос...
...запросить у Вас следующую информацию...
...обратиться к вам с запросом о...
Б. Вспомогательные формулировки:
Мы испытываем насущную необходимость запросить у Вас...
Обстоятельства побуждают нас направить в Ваш адрес запрос о...
Руководство организации поручило мне обратиться к вам с запросом о...
От имени и по поручению директора предприятия направляю Вам запрос о...
4. Для писем-заявлений
А. Основные формулировки:
...уполномочен (уполномочены) заявить...
...о намерении руководства...
...о планах предприятия...
...о стремлении нашей организации...
...о желании дирекции учреждения...
...имею (имеем) честь сделать следующее заявление...
...относительно...
...в связи с...
...касающееся ...
...по поводу...
Б. Дополнительные формулировки:
В связи с появлением в средствах массовой информации сведений о якобы имеющих место злоупотреблениях...
Учитывая характер сложившихся взаимоотношений между нашими организациями...
Поскольку предпринятые ранее нашей компанией усилия не возымели должного действия...
Исходя из долговременных интересов корпорации...
Сознавая свою ответственность перед нашими деловыми партнерами...
Руководствуясь высшими целями...
...официально заявляю Следующее...
...считаем своим долгом открыто и недвусмысленно заявить следующее...
...исходим из необходимости решительно заявить о...
...это побуждает меня обратиться к широкой общественности со следующим заявлением...
...в этой ситуации нам не остается ничего иного, кроме Как еще раз публично заявить о...
...настоящее заявление отражает точку зрения всего коллектива предприятия...
5. Для писем-подтверждений
А. Основные формулировки:
Подтверждаем (подтверждаю)...
...факт получения...
...получение...
...участие...
...прибытие...
...отправку...
...настоятельную необходимость в...
Я (мы) получил(и)...
Б. Вспомогательные формулировки:
Имеем честь подтвердить...
С благодарностью подтверждаем...
С удовлетворением подтверждаю...
Настоящим письмом подтверждается...
Направляем вам подтверждение...
В подтверждение... направляем в Ваш адрес...
...мы только что получили...
...мною до сих пор не получен...
...получены нами в полном объеме...
...полученные материалы недоукомплектованы...
...указанные образцы нас полностью удовлетворяют...
...поступили на предприятие в неудовлетворительном состоянии...
...с радостью подтверждаем, что предоставленная Вами в наше распоряжение информация является исключительно актуальной и полезной для...
...присланные Вами сведения утратили свою актуальность и пригодность для...
...переданные нам в постоянное пользование комплексы полностью отвечают требованиям...
...к большому сожалению, принятое в эксплуатацию оборудование более не соответствует нормам...