- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
II. Частные деловые письма
1. Для писем-приглашений
А. Основные формулировки:
Приглашаем Вас (вас)...
...на...
...принять участие в...
Имеем честь пригласить Вас (вас)...
...в поездку по...
...посетить...
Направляем Вам приглашение на...
...симпозиум по вопросам....
... конференцию «...» ...
Позвольте пригласить Вас (вас)...
...на банкет по случаю...
...на премьерный кинопоказ...
Просим Вас принять участие...
...в торжествах в ознаменование...
...в официальной церемонии открытия (закрытия)...
Ваше участие...
...представляется весьма желательным...
...было бы очень желательным...
Ваш приезд...
...ожидается участниками форума с...
...вызывает у делегатов большой интерес…
Программой мероприятия предусмотрено...
Официальная церемония предполагает...
Неофициальная часть включает...
Протоколом встречи определена следующая последовательность...
Повестка дня совещания:..
На повестку дня конференции выносятся следующие основные вопросы...
Собрание будет посвящено...
Основная цель заседания — ...
Для Вас будут организованы...
Вашей делегации будут созданы необходимые условия для...
Вам будет предоставлена возможность...
Вы можете рассчитывать на...
Б. Дополнительные формулировки:
Просим подтвердить свое участие...
...до... (такого-то числа)...
...телеграммой...
...по электронной почте...
...письменно...
Надеемся, что Вы подтвердите свое участие в работе…
Полагаем, для Вас не будет затруднительным сообщить о возможности своего участия...
Мы ожидаем получить от Вас подтверждение на участие делегации... в...
Мы рассчитываем, что Вы уже в ближайшее время подтвердите свое участие в...
Мы были бы исключительно рады Вашему участию в...
Мы ожидаем Вашего приезда с нетерпением...
Оргкомитет фестиваля надеется увидеть Вас в числе участников...
Секретариат ассамблеи ведет активную подготовку к Вашей встрече...
А. Основные формулировки:
Примите (наши) извинения...
Прошу (просим) принять (наши) извинения...
Приношу (приносим наши) извинения...
Мы просили бы принять наши извинения...
Я хотел бы извиниться перед Вами за...
Мы имеем намерение извиниться перед Вами в связи с...
Это происшествие воспринято нами с огорчением...
Данный инцидент расценен нами как досадное недоразумение...
Этот случай вызвал у нас сожаление...
Мы весьма удручены случившимся...
Я крайне расстроен тем, что случилось...
Мы искренне разочарованы тем, что этот случай...
...это произошло не по вине предприятия...
...этот факт стал результатом стечения неблагоприятных обстоятельств...
...эта ситуация не должна была разрешиться столь нежелательным образом...
...мы не ожидали, что произойдет нечто подобное...
...я оказался не готов к столь негативному развитию событий...
...я не смог своевременно вмешаться в ситуацию...
...нами уже приняты меры в отношении...
...мы провели соответствующую работу среди сотрудников, обслуживающих наши клиентов...
...виновный в инциденте уволен...
...мы оштрафовали сотрудника... и строго предупредили его...
...ситуация уже нормализовалась и не должна более затруднять наше взаимодействие...
...в настоящее время полностью устранены причины, повлекшие за собой упомянутый инцидент...
Б. Дополнительные формулировки:
Мы надеемся, что данный эпизод не омрачит перспективы нашего сотрудничества...
Мы очень рассчитываем на ванте понимание...
Я полагаю, что Вы далеки от намерений чрезмерно драматизировать ситуацию...
Я хотел бы подчеркнуть нашу готовность предпринять все необходимое для преодоления последствий этого прискорбного случая...
Мы хотели бы сохранить добрые взаимоотношения
с Вашим предприятием и...
Мы исходим из того, что имевший место факт является единственным в своем роде за многие месяцы нашего делового партнерства...
Пользуясь случаем, шлю Вам пожелания благополучия и процветания...
В заключение я еще раз хотел бы засвидетельствовать
наше огорчение в связи с произошедшим...
Я намерен вновь подчеркнуть, что искренне сожалею
о случившемся...
Мы хотели бы и впредь видеть Вас среди наших постоянных клиентов...
Мы желаем, чтобы Вы как можно скорее забыли об этом недоразумении...
Я верю в прочность наших деловых и дружеских связей, которым, надеюсь, не будет причинен значительный ущерб указанным происшествием...
Всего Вам самого наилучшего...
Всего Вам хорошего...
Мы желаем Вам успехов и всего самого доброго...
Я передаю Вам свои наилучшие пожелания...
Я обращаюсь к Вам с пожеланиями благополучия, мира и счастья...
Мы передаем Вам пожелания процветания и благоденствия...