Календарно-тематический план

Наименование тем	Количество часов по учебному плану
	Максимальная нагрузка студентов (часов)	Аудиторная нагрузка			Самостоятельная работа
		Всего	В том числе
			Лекции	Практическая работа
Тема 1. Основные понятия и модели речевой коммуникации.	8	4	2	2	4
Тема 2. Структура речевой коммуникации.	8	4	2	2	4
Тема 3. Целевые установки речи.	10	4	2	2	6
Тема 4. Деловое общение.	10	4	2	2	6
Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.	6	6	4	2
Тема 6. Речевое воздействие.	6	4	2	2	2
Тема 7. Техника устной речи.	8	4	2	2	4
ИТОГО	56	32	16	16	24

Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»

В рамках курса дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге» студенты знакомятся с основными теоретическими положениями и коммуникативными требованиями, предъявляемыми к специфике их профессии. Студенты должны научиться решать вопросы, связанные с проблемами понимания в условиях профессионального общения, и преодолевать трудности, возникающие в процессе делового общения. В данном учебно-методическом комплексе даются практические рекомендации для успешного профессионального общения, раскрываются особенности речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Показана роль не только вербальных, но и невербальных средств общения в условиях деловой коммуникации и их роль для адекватного восприятия информации.

В соответствии с Государственными требованиями к уровню подготовки выпускника по специальности «Маркетинг» студенты должны владеть следующими дидактическими единицами:

Виды речевой деятельности. Речевое поведение. Техника речи. Виды информации. Целевые установки речи. Речевые тактики общения при оказании социально-культурных услуг. Совершенствование основных видов речевой деятельности: чтение, пись­мо, слушание. Роль речевой коммуникации в «контактной зоне». Пути достижения согласия в речевой коммуникации. Эго-состояния клиента и их использование в общении. Этика и психология речевого поведения. Речевое воздействие. Документы и делопроизводство: язык, стиль.

Наименование и основные положения тем лекционных занятий

Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.Роль и значение речевой коммуникации в различных сферах человеческой жизнедеятельности. Виды речевой деятельности. Коммуникация и способы ее организации.Понятие коммуникации. Общение как процесс. Основные единицы общения. Понятия «язык» и «речь». Соотношение языка и речи. Соотношение речи и мышления. Модель речевой коммуникации Шеннона-Якобсона. Понятия «речевая ситуация», «речевой акт», их соотношение в общей модели речевой коммуникации. Вопросы и ответы в речевой коммуникации. Виды вопросов по коммуникативной цели. Закрытые и открытые вопросы. Вопросы для избегания искажений в понимании. Основные правила ответов на вопросы.

Тема 2. Структура речевой коммуникации. Коммуникативный акт и его составляющие. Эффективность речевой коммуникации. Особенности речевого поведения в социально ориентированном общении. Культура речевого поведения в различных сферах общения и речевой этикет. Индивидуальное и социальное в общении. Коммуникативные стратегии и тактики. Типичные коммуникативные ошибки.

Тема 3.Целевые установки речи. Классификация целевых установок речи. Информационная речь, провокационная речь, императивная речь, ритуальная речь и др.

Тема 4.Деловое общение.Имидж современного человека. Виды делового общения. Микротехника общения. Кодексы делового поведения. Профессиональные кодексы в России. Национальные и всемирные кодексы. Беседа, переговоры, презентация, разговор по телефону: подготовка, стратегии, контроль. Восприятие и понимание партнера по общению. Барьеры в общении и их преодоление. Переговоры как процесс гармонизации собственных интересов и зависимости от оппонента. «Гарвардский» проект переговоров. Коммуникативные проблемы в ходе переговоров.

Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.Документы и делопроизводство: язык, стиль. Особенности составления официально-деловых текстов. Работа с деловой корреспонденцией.

Тема 6.Речевое воздействие. Стратегии воздействия. Прямые и косвенные тактики речевого воздействия. Психологические и лингвистические проблемы речевого воздействия. Правило Гомера. Законы аргументации и убеждения. Феномены контактов. Понятие имиджа субъекта, понятие коммуникативного имиджа субъекта. Стереотипы речевого поведения. Социальная роль коммуникантов. Статус и авторитет.

Тема 7. Техника устной речи.Дикция. Основные недостатки произношения и дефекты речи. Голос, его объективные и субъективные характеристики. Принципы владения голосом. Интонация как важное смыслоразличительное и коммуникативное средство языка. Компоненты интонации: мелодика, акцентное выделение, пауза, громкость, темп.

Тематика практических занятий

Курс «Основы речевой коммуникации в маркетинге» ориентирован на практическое освоение материала, носящего коммуникативный характер. Это обусловливает динамичный ход каждого занятия, использование разнообразных методических приемов, в том числе нетрадиционных, утверждающихся в практике вузовского обучения. Каждое практическое занятие предполагает определенный набор методических приемов и форм работы. Это тренировочные упражнения, направленные на развитие дыхания и отработку произношения, учебно-речевые задания, различные модели речевых ситуаций общения: организация монолога или диалога в учебной ситуации урока, деловая или ролевая игра (форма отработки умения создавать тот или иной речевой жанр высказывания).

Разработанные модели легко варьируются и соотносятся с материалом конкретных тем программы. К каждой теме предлагаются вопросы для самопроверки, задания для самостоятельной работы и дополнительная литература.