- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Рабочая программа дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Пояснительная записка
- •Календарно-тематический план
- •Содержание дисциплины «Основы речевой коммуникации в маркетинге»
- •Наименование и основные положения тем лекционных занятий
- •Тема 1.Основные понятия и модели речевой коммуникации.
- •1. Обсудите, какие виды коммуникации реализуются посредством Интернета.
- •9.Определите по отношению к себе, какие стратегии и тактики речевой коммуникации вы обычно используете в общении:
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Структура речевой коммуникации.
- •1.Подготовьте краткое выступление по опорным точкам.
- •2. Работа в парах: диалог.
- •4.Прочитайте концовки выступлений. Какие из них правильные, какие – неправильные?
- •5. Упростите фразу синтаксически и лексически, разбив ее на несколько предложений и подготовив таким образом к восприятию на слух.
- •6. Деловая игра.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3.Целевые установки речи.
- •1. Определите целевую установку речей в данных примерах.
- •2. Подготовьте свои примеры речей с различными установками.
- •3. Прочитайте повесть Жюль Верна «Вокруг света за 80 дней». Напишите синквейн с целью интерпретации смысла названия повести.
- •4. Напишите синквейны на темы.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4.Деловое общение.
- •2. Произнесите перед зеркалом стихотворение а.С. Пушкина «Дар напрасный, дар случайный».
- •3. Используя толковый словарь, разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены.
- •4. Составьте варианты извинений, благодарности, поздравлений.
- •5. Сравните два варианта возражения. Какой из них вежливее? Обоснуйте ваше мнение.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 5. Совершенствование навыков письменной речи.
- •1. Задание.
- •2. Подготовьте тезисы приведенного ниже текста. Опираясь на рекомендации, подготовьте образцы поздравлений, благодарности за поздравление, приглашения на деловой обед, соболезнования.
- •3. Определите тип делового письма:
- •4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
- •5. Составьте ответ на письмо гражданина.
- •6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
- •7. Ознакомьтесь с рекомендациями для составления резюме. Подготовьте текст своего резюме.
- •8. Придумайте новый продукт питания. Разработайте (письменно) его название, стратегию и программу презентации, сценарий презентации. Рекомендуемая литература
- •Тема 6.Речевое воздействие.
- •1. Выполните упражнения на управление вниманием.
- •2. Подготовьте конспект данной статьи. Тактика уловок собеседника
- •3. Работа в парах.
- •4.Обсудите в группе, к какому типу относится речь, произнесенная в целях рекламирования? Назовите принципы эффективной рекламы.
- •5. Проанализируйте тексты рекламных сообщений городских торговых объектов, расположенных на улицах города и подготовьте письменный отчет. Задание выполняется в группах.
- •6. Проанализируйте текст презентационной речи и определите, какими средствами достигается убедительность, адресность сообщения.
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Техника устной речи.
- •1. Прочитайте, обращая внимание на правильное произношение и ударение.
- •2. Упражнения на развитие дыхания.
- •3.Произнесите следующие фразы с различной интонацией - нейтральной, утвердительной, вопросительной:
- •4.Произнесите скороговорки и чистоговорки сначала беззвучно, затем вслух, четко артикулируя:
- •5.Произнесите медленно и отчетливо следующие слова на различение гласных звуков.
- •6.Упростите предложения, отбросив избыточные слова и переформулировав их своими словами:
- •7. Прочитайте текст с пропущенными словами. Старайтесь проделать это как можно быстрее.
- •8. Понаблюдайте за своей речью. Обратите внимание на следующие моменты:
- •Рекомендуемая литература
- •Контрольные вопросы к зачету по курсу
- •Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля
- •Контрольная работа
- •Рекомендуемая литература
- •Глоссарий
- •Приложение 1.
- •I. Официальные деловые письма
- •1. Для писем-просьб
- •2. Для писем-сообщений
- •6. Вспомогательные формулировки:
- •3. Для писем-запросов
- •4. Для писем-заявлений
- •5. Для писем-подтверждений
- •6. Для писем-заказов
- •7. Для писем-предложений (оферт)
- •8. Для писем-дополнений
- •9. Для писем-рекламаций
- •10. Для информационных писем
- •11. Для гарантийных писем
- •12. Для презентационных писем
- •13. Для писем прямой почтовой рассылки
- •14. Для кратких письменных сообщений
- •15. Для сопроводительных писем
- •II. Частные деловые письма
- •1. Для писем-приглашений
- •3. Для писем с выражением сожаления, сочувствия и соболезнования
- •4. Для писем по случаю отъезда
- •5. Для благодарственных писем
- •6. Для рекомендательных писем
- •7. Для писем негативного содержания
- •8. Для писем с выражением отказа
- •9. Для писем, адресованных частным лицам по особым поводам
- •10. Для писем-резюме
- •Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
- •Карта обеспеченности учебной литературой
3. Определите тип делового письма:
Уважаемые господа!
Благодарим за Ваше письмо от 24 июля 2006 г. и сообщаем, что принимаем условия Вашего предложения, кроме сроков исполнения. В этой связи мы хотели бы пригласить Вашего представителя, уполномоченного вести переговоры, чтобы обсудить с ним вопрос о сроках непосредственной встречи. В случае Вашего согласия просим сообщить обратной почтой о возможности приезда к нам Вашего представителя.
С уважением (подпись)
4. Ознакомьтесь с рекомендуемыми формулировками деловых писем (см. Приложение 1). Самостоятельно составьте деловые письма разных типов.
5. Составьте ответ на письмо гражданина.
«Уважаемый глава администрации Сыктывкара! Вот уже 12 лет я проживаю в аварийном доме в комнате 10 кв.м с тремя детьми. Младшему 2 года старшей дочери 8 лет. Муж трагически погиб в прошлом году. Однако нам не выделяют жилья, обещают лет через пять. Но вряд ли мы сможем прожить в таких невыносимых условиях 5 лет. Не могли бы вы помочь мне в получении жилья и оказать хоть какую-нибудь социальную поддержку? Прошу также разъяснить, какую еще помощь моей семье может оказать государство.
Иванова Анна Ивановна».
6. Соотнесите предложенные вам образцы обиходно-деловой документации с их определениями.
Заявление - выражение личной воли заявителя, письменная просьба о чем-нибудь. В связи с этим заявления чаще всего оформляются от руки с обязательной подписью заявителя.
Доверенность - документ, которым один человек доверяет другому действовать от своего имени. Подпись доверителя должна быть заверена каким-либо должностным лицом учреждения или нотариусом. Иногда в доверенности указывается организация, куда предоставляется доверенность. Максимальный срок действия доверенности - 3 года.
Автобиография - это краткое хронологическое описание жизненного пути. Требуется при поступлении на работу или учебу.
Резюме - вид деловой бумаги, в которой кратко излагаются необходимые для нанимателя сведения о том, кто претендует на ту или иную вакантную должность. Резюме составляется в целях саморекламы, чтобы заинтересовать работодателя. Текст резюме обязательно набирается на компьютере. При направлении в иностранную фирму составляется на иностранном языке.
Докладная (служебная) записка - документ, адресованный руководству учреждения с целью информации о сложившейся ситуации, о фактах, мешающих работе. В ней содержатся выводы и предложения.
Объяснительная записка - это документ, а) объясняющий причину каких-либо событий, происшествий, б) сопровождающий основной документ и поясняющий его положения.
Расписка - документ, подтверждающий какие-либо совершившиеся действия: передачу, получение документа, денег, материалов.
Объявление - это информация о чем-нибудь, напечатанная или написанная и вывешенная для общего обозрения.
Протокол - это документ, фиксирующий происходящее на заседании, собрании, совещании.
Ректору СыктГУ
______________________
студента 3 курса
факультета управления
_____________________
Прошу Вас предоставить мне академический отпуск сроком на 1 год с 01.02.2011 на основании справки № 1152 от 26.01.2011, выданной поликлиникой № 1 г. Сыктывкара. Справка прилагается.
30 января 2011 г. Подпись
(В отделение связи 167000)
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 167000, г. Сыктывкар, ул. Ленина, д.5, кв.59, доверяю Ивановой Анне Ивановне (паспорт серии 05 45 № 567487, выдан 4 мая 2011г. УВД Сыктывкара), проживающей по адресу: 167000, г. Сыктывкар, ул. Первомайская, д.1, кв. 42, получить пришедший на моё имя денежный перевод.
Подпись
Подпись Портнова В.П. удостоверяю
______________________ Печать
09.10.2011 (Дата заверения)
3) Ректору СыктГУ
______________________
Ивановой А.И., проживающей
по адресу: 167000, г.Сыктывкар,
ул. ___, д._, кв.__
Прошу принять меня на работу с 29.05.2011 на должность инспектора отдела кадров.
Подпись
Я, Иванов Иван Иванович, родился 30 мая 1991 года в г. Воркуте в семье военнослужащего.
В 1987 году моя семья переехала в г. Сыктывкар.
В 1998 году поступил в первый класс школы № 12, которую закончил в 2008 году.
В 2008 году поступил на первый курс факультета управления Сыктывкарского государственного университета.
Мой отец, Иванов Иван Иванович, 1950 года рождения, был военнослужащим, в настоящее время сотрудник охранного предприятия.
Моя мать, Иванова Марина Николаевна, 1954 года рождения, работает врачом в поликлинике № 3.
Подпись
Проректору АХЧ СыктГУ
В связи с производственной необходимостью прошу рассмотреть вопрос о приобретении на кафедру русского языка ксерокса.
Заведующий кафедрой русского языка
(Подпись)
10.10.2011 г.
Фамилия, имя, отчество Иванов Иван Иванович
Дата и место рождения 5 апреля 1970г., г. Ухта
Домашний адрес 167000, г.Сыктывкар, ул. __, д._, кв._
Семейное положение Женат, дочь 1999г. рождения.
Гражданство Гражданин РФ
Цель Получение должности менеджера в организации
Образование Сыктывкарский государственный университет, факультет управления,
специальность: специалист ____.
Опыт работы ООО «Надежда», г. Сыктывкар, менеджер.
Дополнительные сведения Владею компьютером на уровне опытного
Технические навыки пользователя и разработчика программ.
Знание иностранных языков Немецкий язык - читаю и перевожу со словарем
Водительские права Имею водительские права категории «В», «С»
Личные качества Энергичен, ответственен, контактен.
Умею работать в команде
Хобби Играю в теннис, изучаю психологию.
Дата составления 20 октября 2011 г.
Заместителю декана
факультета Управления
______________
студентки гр. _____
Ивановой А.И.
Я, Иванова А.И., отсутствовала на занятиях с 20.10.11 по 30.10.11 в связи с вынужденным отъездом к заболевшему отцу в г. Сосногорск. Справку о болезни отца из районной поликлиники №1 г. Сосногорска прилагаю.
31 октября 2011 г. Подпись
Декану факультета Управления
___________________________
Довожу до Вашего сведения, что студенты группы __ Кулагин Н.А., Митрофанов А.Б., Жданкина О.И. систематически пропускают занятия по дисциплине «Менеджмент организации».
Прошу Вас принять административные меры воздействия к этим студентам.
20 октября 2011 г. (подпись)
Во вторник, 18 марта, в 15 часов состоится поездка в конно-спортивную школу. Сбор в вестибюле.
Студсовет
_________ № 3
заседания студенческого Совета факультета «Управление»
от 20 октября 2011г.
Председатель - Ф.И.О.
Секретарь - Ф.И.О.
Присутствовали:___________________________
(должность, фамилия, инициалы)
ПОВЕСТКА ДНЯ:
1.___________________________
2.___________________________
1.СЛУШАЛИ:
Ф.И.О., должность, содержание выступления
2. ВЫСТУПИЛИ:
Ф.И.О., должность, содержание выступления
ПОСТАНОВИЛИ:
1.___________
2.___________
Председатель (подпись) И.О.Фамилия
Секретарь (подпись) И.О.Фамилия