12. Формальные и неформальные группы. Организация работы малых производственных групп, бригад результативности и производительности формальные и неформальные группы.

ГРУППА - ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ, т.е. два или более лиц взаимодействующих между собой и ФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ, создаваемые по воле руководства, как правило, имеют три типа: Группа руководителя, которая состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые тоже могут быть в свою очередь руководителями. Рабочие (целевые) группы, которые обычно состоят из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием, как правило, это цеха, бригады или участки.Комитеты рекомендуется создавать в случаях, когда решение проблемы большого опыта в какой-либо области. Общие черты с формальными (?) организация.1.Иерархичность структуры;2.Наличие лидера;3.Наличие целей и задач;4.Наличие норм поведения. Причины образования неформальных групп.1. ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К ГРУППЕ (Удовлетворение потребности в чувстве принадлежности, когда формальные организации сознательно лишают людей возможности социальных контактов).2. ПОМОЩЬ (В идеальном варианте подчиненные должны иметь возможность без всякого стеснения обращаться к своему непосредственному начальнику за советом или для обсуждения своих проблем).3. ЗАЩИТА.4. ОБЩЕНИЕ. (Одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации – слухам).5.СИМПАТИИ (Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют). Свойства или характеристики неформальных организаций.1.Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами осуществляя: установление или укрепление норм и правил поведения; контроль со стороны групп (лидера) за соблюдением норм, тех кто их нарушает, ждет отчуждение, т.е. сильное и эффективное наказание.2.Сопротивление переменам - начальная тенденция вытекает из угроз дальнейшему существованию самой группы т.е. реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства и следовательно, появление новых людей может привести к распаду неформальной организации, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд. 3.Наличие неформальных лидеров с функциями: оказания помощи группе в достижении целей; поддержание и укрепление существования.4.Взаимодействие с формальными группами. Характерно для процесса взаимодействия это : невысокое мнение о руководстве; ложные слухи; свои нормы; тенденция к сопротивлению. ПРИЧИНЫ УПРАВЛЕНИЯ неформальной группой заключаются в том, что ГРУППОВЫЕ ЭМОЦИИ ВЛИЯЮТ и на ЭФФЕКТИВНОСТЬ ФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ОНИ МОГУТ ПРИВОДИТЬ ЛИБО К ПОВЫШЕНИЮ ИЛИ К ПОНИЖЕНИЮ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ, т.е. прогулам, текучке кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажную роль играют в деятельности организации. Практические рекомендации эффективному менеджеру:1. Признание ее существования без угроз и работать с ней 2. Взаимодействие (выслушивание) с лидером и поощрение действий помогающих общей цели.3. Перед тем как принять решение необходимо просчитать возможности его с учетом отрицательного воздействия на неформальную группу. 4. Разрешение участия группе в принятии решений для ослабления сопротивления.5. Быстрый, точный обмен информацией с группой позволит предотвратить слухи и тем самым отрицательное воздействия на цели организации.6. Использование комитетов для управления неформальными группами. Проблемы и преимущества, связанные с неформальными органи­зациями .ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА, осложняющая управление неформаль­ными группами — невысокое мнение о них в среде менеджеров .Организация работы малых производственных групп.1. Один из примеров - система полного технического обслуживания производства (идея - организация автономного технического обслуживания производственного оборудования рабочими-операторами).Для внедрения этой системы необходимо: выбрать автономный производственный участок и создать на нем малую группу; обеспечить соответствующее обучение персонала; создать и внедрить систему управления материально-техническим снабжением; оказать помощь в совершенствовании производственного процесса.2. Групповые кружки качества - это группы рабочих, которые изучают различные методы и приемы контроля качества. Изучаются проблемы сокращения издержек производства, эксплуатации оборудования, безопасности труда, промышленного загрязнения. Решение

1.Анализ вопросов.

2.Отбор проблем / возможностей.

3.Определение проблем / возможностей.

4.Анализ проблем / возможностей.

5.Выявление альтернатив.

6.Анализ альтернатив.

7.Проектирование.

8.Анализ решений.

9.Принятие решения.

10.Анализ внедрения.

11.Внедрение.

12.Оценка.

13.Бригады результативности / производительности (БРП).

БРП - специфическая американская программа вовлечения работников (второе поколение кружков качества) в управление.

Шаги процедуры БРП 1. Формирование группы повышения результативности / производительности (6-15 человек), которая составляет ранжированный перечень идей повышения производительности труда.2. Выбор 3 - 4 первоочередных идей для рассмотрения более мелкими группами. На этом этапе формируются бригады.3. Решение проблем бригадами результативности4. Рассмотрение группой предложения бригад. Каждая бригада представляет предложения, и они подвергаются критике. Это улучшает предложения.5. Рассмотрение предложений руководством. БРП представляют предложения менеджеру или административной комиссии. Это способствует улучшению коммуникации между работниками и администрацией.6. Совещание руководства по обратной связи. Обсуждаются вопросы внедрения и мотивации.7. Внедрение.8. Измерение, оценка, обратная связь. Применяются принципы регулирования поведения.9. Проектирование системы стимулирования, разработка и внедрение.10. Оценка процесса, изменение, перепроектирование, развитие, анализ обучения работников, анализ результативности, повторение цикла, продолжение работы БРП.Целевые группы могут организовываться как из рабочих, так и из специалистов. Распространена практика формирования целевых групп из ученых, работающих в различных научно-исследовательских подразделениях фирмы. Целевые группы специалистов (временные творческие коллективы) отличаются от кружков качества тем, что действуют на основе заранее сформулированной задачи и всегда носят временный характер.