Методические указания

Для выбора канала распределения по критерию эффективности используют формулу отдачи от вложенного капитала (2):

, (2)

где О – отдача от вложения капитала, или средняя норма прибыли, %;

П – прибыль, полученная от вложения капитала, руб.;

Вк – величина вложенного капитала, руб.

Более эффективным будет тот канал, где отдача от вложенного капитала самая высокая.

54. Изучите различные способы опроса, выясните преимущества и недостатки каждого способа.

Методические указания

Выбор метода сбора первичной информации будет зависеть от того, какая информация необходима и в каком объеме. Обычно используют три основных метода сбора первичной информации: опрос, наблюдение и эксперимент. Опрос является сегодня одним из наиболее распространенных методов получения необходимой информации от определенного круга людей (респондентов), имеющих непосредственное отношение к исследуемой проблеме. Существует несколько способов проведения опроса. Прежде чем сделать окончательный выбор конкретного способа опроса, необходимо проанализировать его преимущества и недостатки. Например, преимуществами личного интервью (face-to-face) являются быстрый результат получения информации, при беседе можно следить за реакцией респондента, можно задать много открытых вопросов. Однако для проведения такого интервью необходимы квалифицированные, наблюдательные и ответственные кадры. Кроме того, очень сложно обрабатывать полученную информацию, ограничена территория опроса.

Результаты работы оформите в таблице, как это показано ниже (табл.7).

Таблица 7

Преимущества и недостатки способов опроса

Способ опроса	Преимущества	Недостатки
Интервью face-to-face
Опрос по почте
Опрос по телефону

55. Разработайте анкету опроса мнений потребителей о качестве обслуживания в конкретном торговом предприятии.

Методические указания

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме. Каждый исследователь предлагает свой набор вопросов, в зависимости от целей. В то же время, существуют общие правила составления анкеты.

Анкета всегда начинается с вводной части (преамбулы). В ней указывается: кто проводит опрос и с какой целью; дается инструкция по заполнению анкеты; указывается способ возврата заполненных анкет. Вводная часть должна подчеркивать уважительное отношение к опрашиваемому лицу, порождать желание отвечать на вопросы, иногда необходимо подчеркнуть, что анкета является анонимной.

Следующая структурная часть анкеты – вопросы. Они могут быть как открытыми, так и закрытыми. Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из набора вариантов, приводимых в анкете. Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не содержат подсказок, а рассчитаны на получение неформализованных (нестандартных) ответов. Примеры открытых и закрытых вопросов приведены в приложении 2.

Формулировка вопросов должна быть понятна респонденту. Следует избегать научных, специальных терминов при опросе потребителей.

Завершают анкету сведения о респонденте, позволяющие определить социально-демографический портрет респондента.

Каждую анкету необходимо завершать словами благодарности, обращенными к респонденту.

56. Подберите рекламные материалы предприятий торговли, использованные в ходе рекламных кампаний, и характеризующие на ваш взгляд, удачные и неудачные рекламные кампании. Обоснуйте свою точку зрения.