Методические указания

Знак обслуживания является одним из элементов фирменного стиля предприятия. Согласно ст. 1477 ГК РФ товарный знак (знак обслуживания) - обозначение, служащее для индивидуализации товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг юридических или физических лиц.

Учитывая то, что знак обслуживания должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке и вызывать доверие партнеров разработайте знак обслуживания с учетом специфики работы вашего предприятия. При разработке знака обслуживания используйте цветные карандаши, так как сочетания цветов также влияют на восприятие знака. Воздействие цвета на человека приведено в приложении 3.

Логотип – специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования предприятия (группы товаров).

Фирменный блок – объединенные в композицию знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи (страна, телефон, слоган).

Слоган – краткий рекламный девиз, лозунг, призыв. Кроме того, слоган – это одно из основных средств привлечения внимания и интереса аудитории. Слоган должен легко читаться и запоминаться, быть оригинальным, вызывать любопытство, содержать уникальное торговое предложение, обещать выгоду (вознаграждение). Таким образом, слоган должен доносить до адресата как уникальное предложение, выраженное словом, так и чувство, вызванное образом. Важно использовать в рекламе «язык пользы». Если Вы хотите предложить услугу покупателю, необходимо определить какую выгоду приобретет покупатель вместе с услугой. Примеры удачных рекламных слоганов, основанных на языке пользы:

1. Музыка уюта! Мебель из Италии от фирмы «…»

2. Тысячи семей, воспользовавшись услугами нашей компании, приобрели не только высококачественные двери «….», но и комфорт, безопасность, спокойствие и уют.

3. Sher-Khan- и не надо волноваться! Двусторонние системы охраны автомобиля.

4. Jeep Compass. Свобода в новом измерении.

Не менее большое значение имеет шрифт, который может восприниматься как «мужественный, «женственный», «элегантный», деловой» и т.д.

В качестве примера в приложении 4 приведены примеры товарных знаков.

5. Вопросы для подготовки к экзамену

1. Сущность и значение маркетинга в современных рыночных условиях для предприятий торговли

2. Историческое развитие и периодизация подходов к концепции маркетинга.

3. Концепции рыночной экономики: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга, концепция социально-этичного маркетинга.

4. Маркетинговая среда предприятия: понятие, факторы среды и их характеристика.

5. Функции маркетинга.

6. Маркетинговые исследования: понятие, направления, методы исследований.

7. Планирование выборки: основные этапы, методология определения выборочной совокупности.

8. Наблюдение как метод сбора первичной информации: понятие, классификация наблюдений, преимущества и недостатки наблюдения.

9. Опрос как метод сбора первичной информации: понятие, классификация опросов, преимущества и недостатки опросов.

10. Понятие и структура анкеты. Виды вопросов и логика их построения.

11. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение. Процесс принятия решения о покупке.

12. Сегментация рынка: понятие, этапы, стратегии охвата рынка.

13. Принципы и критерии сегментации.

14. Позиционирование: понятие, основные стратегии.

15. Товар как элемент комплекса маркетинга. Многоуровневая модель Котлера.

16. Теория жизненного цикла товара: сущность, основные стадии, их характеристика.

17. Товарная политика: понятие, цели и задачи.

18. Направления товарной политики: инновация, дифференциация, вариация, модификация, элиминация.

19. Субъективные преимущества товара: понятие, характеристика.

20. Специфика товарного ассортимента и управление им.

21. Фирменный стиль: понятие, значение в современных условиях, элементы и носители фирменного стиля.

22. Разработка нового товара: этапы, их характеристика.

23. Ценовая политика предприятия: сущность, цели и задачи.

24. Цена товара: понятие, виды цен. Факторы, влияющие на уровень цен.

25. Этапы ценообразования, методы определения цены на новый товар.

26. Методы ценообразования, ориентированные на затраты.

27. Ценовые стратегии предприятий.

28. Методы ценовой конкуренции.

29. Методы неценовой конкуренции

30. Сбытовая политика: сущность, цели и задачи.

31. Канал распределения: понятие, структура канала, длина, широта. Функции канала распределения.

32. Сбыт товаров: формы, характеристика, преимущества и недостатки.

33. Прямой и косвенный сбыт: понятие, отличительные особенности.

34. Природа и значение розничной торговли. Виды розничных торговых предприятий, их классификация. Маркетинговые решения розничного торговца.

35. Природа и значение оптовой торговли. Виды предприятий оптовой торговли, их классификация. Маркетинговые решения оптовика.

36. Франчайзинг: понятие, типы, правовое регулирование франчайзинга в России.

37. Коммуникационная политика: сущность, цели и задачи.

38. Инструменты маркетинговых коммуникаций, характеристика, преимущества и недостатки.

39. Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций: понятие, средства рекламы, их преимущества и недостатки.

40. Стимулирование сбыта: понятие, отличительные особенности, средства стимулирования.

41. Прямой маркетинг: понятие, особенности, формы прямого маркетинга.

42. Связи с общественностью: понятие, цели, задачи, приемы.

43. Брэндинг: понятие, значение, инструменты

44. Организационные структуры маркетинга: виды, характеристика, особенности применения.

45. Функции подразделений и сотрудников маркетинговой службы. Маркетинг и работа с кадрами

46. Общая концепция планирования маркетинга. Алгоритм разработки плана маркетинга на предприятиях торговли и общественного питания.

47. Сущность SWOT-анализа.

48. Управление маркетингом: понятие, инструменты

49. Маркетинговый контроль: сущность, значение, формы контроля.

50. Понятие международного маркетинга. Основные решения, принимаемые в сфере международного маркетинга.