Вариант № 9

1. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма при­нятия решения о покупке.

2. Практические задания:

1. Какой из нижеперечисленных элементов не относится к факторам внутрен­него влияния на поведение потребителей:

1. восприятие

2. культура

3. обучение

4. все вышеперечисленное

2. Как идентифицировать действие стимулов, инициированных средой покупки, (таких, например, как переполненный магазин, или предоставление сладостей с фирменной символикой авиакомпании)

1. индивидуальные факторы

2. ситуационные стимулы

3. подсознательные стимулы

4. нет правильного ответа

3. Какая последовательность правильно характеризует многоуровневую модель памяти потребителя?

a

СП

КП

ДП

) *

b

КП

ДП

СП

)

c

СП

ДП

КП

)

d) нет правильного ответа

* где КП – краткосрочная память

ДП – долгосрочная память

СП – сенсорная память

4. Что из нижеперечисленного характеризует процесс «шейпинга» – формиро­вания покупочного поведения?

1. предоставление бесплатных пробных образцов

2. повторные покупки по сниженной цене

3. комфортная атмосфера торгового предприятия

4. все вышеперечисленное

5. В какой теории потребительской мотивации выделяется потребность в неза­висимости?

1. теория мотивации Мак-Клелланда

2. теория потребностей Маслоу

3. теория потребностей Мак-Гира

4. нет правильного ответа

6. Какие типы ценностей согласно типологии Рокича характеризуют тип пове­дения потребителя?

1. терминальные ценности

2. инструментальные ценности

3. персональные ценности

4. нет правильного ответа

7. Какой из нижеперечисленных элементов не входит в состав компонентов, характеризующих знание потребителей продукта?

1. атрибут продукта

2. оценка продукта

3. осведомленность о существовании продукта

4. все ответы верны

8.Как определить термин, характеризующий преходящее (временное) состояние потребителя

1. фоновое состояние

2. цель потребительского поведения

3. потребность потребителя

4. нет правильного ответа

9. Что из нижеперечисленного не относится к характеристикам ситуации по­купки?

1. репутация СМИ

2. информационная среда

3. среда розничной точки

4. все ответы верны

10. Что из нижеперечисленного относится к характеристикам привычной про­блемы, решаемой потребителем при покупке?

1. внешний поиск информации

2. низкая вовлеченность в процесс покупке

3. используются простые правила решения

4. все вышеперечисленное

Вариант № 10

1. Экспозиция как основа процесса восприятия.

2. Практические задания:

1. Какая последовательность этапов верно раскрывает термин «поведение по­требителей»?

a

И

О

П

)

b

И

П

О

)

с

О

П

И

О

)

d) нет правильного ответа

*где И – избавление от продукта, услуги, идеи

О – обретение продукта, услуги, идеи

П – потребление продукта, услуги, идеи

2. На какой стадии процесса обработки информации происходит «понимание и оценка стимула» потребителем?

1. экспозиция

2. внимание

3. интерпретация

4. нет правильного ответа

3. Какое из определений правильно характеризует процесс обучения потреби­теля?

1. любое изменение в содержании долгосрочной памяти

2. изменение в организации памяти потребителя

3. любое изменение в активной памяти потребителя

4. нет правильного ответа

4. Какой из нижеперечисленных методов не относится к когнитивному обуче­нию потребителя?

1. рассуждение

2. моделирование

3. оперативное обслуживание

4. все вышеперечисленные методы

5. На каком мотивационном конфликте основано рекламное сообщение, убеж­дающее потребителя, что «покупая наш товар, вы делаете правильный выбор»?

1. подход – избежание

2. подход – подход

3. избежание – избежание

4. нет правильного ответа

6. Какое из утверждений является верным?

1. анализ жизненного стиля необходимо вести в конкретных сферах жизни по­требителей

2. анализ жизненного стиля можно вести в отношении потребителей конкрет­ного

3. продукта (услуги)

4. анализ жизненного стиля может вестись в отношении населения конкрет­ного региона

5. все ответы верны

7. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией «удоволь­ствия» (подход РАД)?

1. веселье

2. спокойствие

3. радость

4. все ответы верны

8. Что из нижеперечисленного не относится к типологии ситуаций, влияющих на принятие решения о покупке?

1. ситуация покупки

2. коммуникационная ситуация

3. предшествующие состояния

4. все ответы верны

9. Что является начальной стадией процесса потребительского решения?

1. покупка

2. осознание потребности

3. оценка альтернативных вариантов покупки

4. поиск информации

10. Что из нижеперечисленного не относится к характеристикам «расширенной проблемы», решаемой потребителем при покупке?

1. высокая степень вовлеченности потребителя

2. инерционность покупки

3. комплексная оценка множества альтернатив

4. все ответы верны