- •Содержание
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения – очная1
- •4. Содержание курса
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основные факторы макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности – основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации – основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 8. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
- •Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
- •Отзывы в Интернете о работе медицинского учреждения
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс: «Управление обратной связью»
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке (семинар и тематическая дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив потребительского решения о покупке (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации (семинар и кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Маркетинговая компания»
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений (кейс-стади) Кейс: «Разработка инновации в сфере услуг»
- •Вариант № 1
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 2
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 5
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 6
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 7
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 8
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 9
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 10
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 11
- •Вариант № 12
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 13
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 14
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 15
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 16
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 17
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 18
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 19
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 20
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 21
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 22
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 23
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 24
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 25
- •2. Практические задания:
- •Методические указания по выполнению контрольных работ
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Методическое обеспечение дисциплины
- •9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»
- •9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)
- •Глоссарий
- •Поведение потребителей Учебно-методический комплекс
Требования к оформлению контрольной работы
Объем ответа на теоретический вопрос должен составлять не менее 15-20 страниц печатного текста через 1,5 интервала. Количество страниц дополнительных приложений к работе не ограничивается.
После написания контрольная работа сдается на проверку. В рецензии преподаватель дает оценку выполненной работе с указанием замечаний, которые студенту необходимо учесть на зачете (экзамене)
8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
Определение понятий «потребитель», «потребительское поведение», «общество массового потребления».
Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
Концепция культуры, ее структура.
Классификация культурных ценностей потребителя.
Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Понятие «Социальная стратификация общества» и концепция социального класса.
Детерминаты социального класса и социального статуса потребителя.
Понятие «малая группа» и классификация групповой принадлежности потребителя.
Понятие «Референтная группа» и ее значение для потребительского поведения.
Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникаций.
Сущность «влиятелей» как лидеров мнений.
Домохозяйство и семья как основная единица потребления товаров и услуг.
Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке.
Механизм принятия потребителем решения о покупке.
Восприятие и обработка информации потребителем как основа механизма принятия решения о покупке.
Понятие об «экспозиции» как основы процесса восприятия информации потребителе.
Характеристика процесса внимания как элемент экспозиции.
Структура памяти как психического процесса личности потребителя.
Понятие о личности, ее внешняя и внутренняя структура.
Мотивация потребителя. Основные мотивационные теории.
Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя. Понятие об иррациональном поведении потребителя.
Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях)
Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основных моделей.
Понятие об уровне информированности (знаниях) потребителя о товаре, условиях его приобретения и его использования.
Понятие об «отношении потребителя к продукту» и его структуре.
Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуации покупки и ее использования.
Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
Сущность потребительского решения о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
Классификация типов решений потребителя о покупке.
Характеристика процесса осознания потребителем потребности в товаре (услуги).
Сущность стадии информационного комплекса потребителя
Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки.
Маркетинговое применение правил потребителем, его решение о покупке.
Показатели выбора источника и предмета покупки.
Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, планировка магазина, атмосфера магазина, торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара.
Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
Формирование оценки потребителем сделанной покупки.
Повторные покупки и формирование приверженности потребителя конкретной торговой фирме.
Понятие об «организационном покупателе».
Модель «организационного поведения покупателя».
Факторы организационного стиля.
Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как основа эффективной продажи товара.
Характеристика социальной технологии «КОМПАС».
Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации.
Типы закупочных ситуаций.
Развитие консьюмеристских движений в мире и в России: сходство и отличие.
Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
Российский бизнес на современном этапе развития: проблемы и перспективы.
Гражданское общество в современной России как основа социальной ответственности отечественных предпринимателей за результаты хозяйственной деятельности.
Институты гражданского общества: правовая база и трудности становления.
Развитие экологической ситуации в Российском обществе и деятельность институтов гражданского общества.
Гражданское общество в системе решения глобальных проблем современного мира.
Глобализация мирового потребительского рынка и развитие Российского общества в ближней и дальней перспективе.