Вариант № 13

1. Основные мотивационные теории, характеризующие поведение потребителя.

2. Практические задания:

1. Каковы цели поиска информации потребителем?

1. сформировать характеристики запланированного набора продуктов

2. сформировать приемлемый набор альтернатив

3. выработать оценочные критерии продукта

4. все ответы верны

2. Что из нижеперечисленного не относится к группе «некомпенсационных правил решения», обеспечивающих выбор окончательной альтернативы по­купки?

1. лексиграфическое правило

2. взвешенное сложение

3. раздельное правило

4. все ответы верны

3. К какому типу шоппера можно отнести потребителя, требующего высокого уровня внутримагазинного обслуживания?

1. активный шоппер

2. традиционный шоппер

3. сервисный шоппер

4. неактивный шоппер

4. Что из нижеперечисленного не относится к факторам, формирующим орга­низационный стиль?

1. центр принятия решения

2. личностные характеристики

3. референтные группы

4. все ответы верны

5. Какое из определений правильно характеризует термин «консъюмеризм»?

1. движение потребителей против «вредных» продуктов и услуг

2. стремление потребителей «заставить» производителей улучшить качество то­варов и снизить цену на них

3. общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей

4. все ответы верны

6. Какой признак положен в основу следующей классификации групп влияния на потребительское поведение: позитивная группа, негативная группа?

1. членство

2. привлекательность

3. контакт

7. Группа, которую индивидуум использует в качестве ориентира для поведе­ния в конкретной ситуации, называется:

1. социальной группой

2. группа принадлежности

3. референтной группой

8. Семья является наиболее сильной влияющей на индивидуума:

1. первичной группой

2. вторичной группой

3. самостоятельной группой

9. Диссоциативная группа характеризуется тем, что индивидуум:

1. стремится принадлежать к ней

2. ассоциирует себя с ней

3. стремится избегать членства в ней

10. В чем суть нормативного влияния группы на потребителя?

1. потребитель использует информацию, предоставляемую референтной груп­пой

2. потребитель следует в своем поведении определенным нормам группы для получения прямого вознаграждения или избежания санкций

3. потребитель идентифицирует себя с группой с целью улучшения имиджа в глазах других

Вариант № 14

1. Персональные ценности и жизненный стиль как личностные факторы поведения потребителей.

2. Практические задания:

1.Что из нижеперечисленного не относится к измерителям информационного поиска?

1. время поиска

2. масштаб поиска

3. последовательность поиска

4. все ответы верны

2. Что из нижеперечисленного скорее всего не «заставит» потребителя обра­титься к внешнему поиску информации о покупке?

1. новизна товара

2. изменчивость атрибутов продукта

3. хорошее знание атрибутов продукта

4. все вышеперечисленное

3. Какой элемент, в первую очередь, характеризует покупочное поведение по­требителя?

1. отказ о покупки вообще

2. покупка искомого продукта

3. откладывание покупки

4. все вышеперечисленное

4. Какой термин характеризует образ организации, определяющий ее потребно­сти и влияющий на принятие решения о покупке?

1. организационный стиль

2. жизненный стиль

3. факторы внутреннего влияния

4. факторы внешнего влияния

5. Что из нижеперечисленного не относится к международно признанным пра­вам потребителя?

1. право на безопасность

2. право на эмоциональную, «красивую» рекламу

3. право быть услышанным

4. право на выбор

6. Какой тип влияния референтных групп определяется такими факторами, как видимое использование продукта, высокий уровень относимости продукта к группе?

1. идентификационное влияние

2. нормативное влияние

3. информационное влияние

7. В каком случае персональное влияние «лидера мнений» не является важным для потребителя?

1. человек не может оценить продукт независимо от того, как представлена и распространена информация о продукте

2. человек имеет высокую потребность в социальном одобрении

3. для оценки необходимости продукта достаточно знания существующих у него объективных критериев

8. К какому типу коммуникаций «из уст в уста» относится выражение мнения о дизайне продукта?

1. продуктные новости

2. предоставление совета

3. персональный опыт

9. В какой модели персонального влияния средства массовой информации не являются важным источником осведомленности для потребительского поведе­ния?

1. теория просачивания

2. теория двухшагового потока

3. теория мультистадийного взаимодействия

10. Что из указанного ниже не относится к основным характеристикам персон-влиятелей?

1. высокая степень вовлеченности в сфере конкретного продукта

2. восприимчивость к инновациям, позитивный настрой по отношению к но­вым продуктам

3. возрастная характеристика влиятеля