- •Содержание
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения – очная1
- •4. Содержание курса
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основные факторы макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности – основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации – основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 8. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
- •Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
- •Отзывы в Интернете о работе медицинского учреждения
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс: «Управление обратной связью»
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке (семинар и тематическая дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив потребительского решения о покупке (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации (семинар и кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Маркетинговая компания»
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений (кейс-стади) Кейс: «Разработка инновации в сфере услуг»
- •Вариант № 1
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 2
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 5
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 6
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 7
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 8
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 9
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 10
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 11
- •Вариант № 12
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 13
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 14
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 15
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 16
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 17
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 18
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 19
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 20
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 21
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 22
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 23
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 24
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 25
- •2. Практические задания:
- •Методические указания по выполнению контрольных работ
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Методическое обеспечение дисциплины
- •9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»
- •9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)
- •Глоссарий
- •Поведение потребителей Учебно-методический комплекс
Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
Характеристика процесса оценки и формирования альтернатив (различных вариантов) покупки. Оценочные критерии как атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив. Формирование правил решения как моделей (стратегий) потребительского выбора из нескольких альтернатив покупки. «Некомпенсационные» правила решения: совместное правило, раздельное правило, «элиминирование по аспектам», лексиграфическое правило решения.
«Компенсационные» правила решения потребителей о покупке: правила простого и взвешенного сложения.
Маркетинговое применение правил потребительского решения о покупке.
Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
Покупка как заключение торговой сделки между покупателем и продавцом. Покупочные намерения и типы покупок. Классификация типов покупки по критерию покупочных намерений: специфические запланированные, в целом запланированные, заменители, незапланированные, внутримагазинные решения. Характеристика покупок, совершаемых в супермаркете.
Показатели выбора источника и предмета покупки. Стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений. Характеристика покупателей и выбор источника покупки. Основные характеристики источника покупки.
Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, цена, планировка магазина, атмосфера магазина, торговый персонал, ситуация отсутствия товара. Выкладка товара как фактор влияния на покупательское поведение.
Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
Маркетинговое поведение персонала торговой фирмы как социальная инновация. Социальная технология «КОМПАС» как принципиально новая система взаимодействия «продавец-покупатель». Трансформация роли «традиционного продавца» и формирование роли «продавец-коммерсант».
Характеристика социальной технологии «Компас»: К – комфорт покупателя, О – ориентация в ситуации (психологическая), М – магия презентаций товара, П – психотерапия покупательского поведения, А – атакующее поведение продавца-коммерсанта, С – сделка (торговая).
Экспериментальное внедрение психотехнологии продажи «КОМПАС» и в торговых фирмах.
Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
Маркетинговые цели управления послепокупочным процессом. Факторы послепокупочного диссонанса. Характеристика вариантов использования продукта после покупки: потребление, избавление.
Формирование оценки потребителем сделанной покупки. Варианты оценки потребителем после потребления продукта. Варианты реакций потребителей неудовлетворенных покупкой. Роль ожиданий потребителя в процессе формирования послепокупочной оценки продукта.
Характеристика послепокупочного поведения потребителей, удовлетворенных покупкой. Повторные покупки и приверженность потребителя к конкретной коммерческой фирме.
Мероприятия коммерческих организаций по формированию приверженных или постоянных покупателей.