- •Содержание
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения – очная1
- •4. Содержание курса
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основные факторы макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности – основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации – основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 8. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
- •Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
- •Отзывы в Интернете о работе медицинского учреждения
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс: «Управление обратной связью»
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке (семинар и тематическая дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив потребительского решения о покупке (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации (семинар и кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Маркетинговая компания»
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений (кейс-стади) Кейс: «Разработка инновации в сфере услуг»
- •Вариант № 1
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 2
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 5
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 6
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 7
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 8
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 9
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 10
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 11
- •Вариант № 12
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 13
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 14
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 15
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 16
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 17
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 18
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 19
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 20
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 21
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 22
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 23
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 24
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 25
- •2. Практические задания:
- •Методические указания по выполнению контрольных работ
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Методическое обеспечение дисциплины
- •9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»
- •9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)
- •Глоссарий
- •Поведение потребителей Учебно-методический комплекс
Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
Понятие организационного покупателя как коммерческой структуры, осуществляющих закупку и перепродажу товаров другим организациям. Три основных типа рынков организационных покупателей: индустриальные покупатели, рынок перепродавцов (оптовая торговля), государственные потребители.
Специфика организационного покупательского поведения. Модель организационного поведения покупателя.
Факторы организационного стиля: организационные цели и деятельность, ценности, организационная демография. Референтная инфраструктура организационного покупателя. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации.
Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организационной закупки.
Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
Понятие «консьюмеризма как общественного движения», направленного на защиту прав потребителей. Три группы консьюмеризма:
1. Союзы и конфедерации потребителей, занимающиеся ростом потребительского сознания;
2. Государство, регулирующее своим законодательством потребительскую деятельность;
3. Бизнес, обеспечивающий саморегулирование в интересах потребителей.
Состояние проблемы с защитой прав российского потребителя (принятие в 1992 г. Закона РФ «О защите прав потребителей», в 1995 г. вступил в действие Закон РФ «О рекламе» и т. д.).
Реакция бизнеса на движение потребителей и усиление государственного регулирования экологических проблем. Рост социальной ответственности коммерческих организаций.
Права потребителей и маркетинг (права потребителей на безопасность защищены требованиями Закона (или стандартами) по сертификации ряда товаров и продуктов, развитие практики отзыва из торговой сети недоброкачественных товаров и т. д.).
5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
Цель семинарских занятий – заслушать и обсудить доклады студентов, подготовленные по актуальным вопросам теории и практики потребительского поведения.
Целью дискуссий и деловых игр (кейс-стади) является поиск решений проблемных вопросов на основе анализа многовариантных социально-экономических ситуаций.
Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
Понятие о «малой группе» и «референтной группе» как о социальных общностях, с которыми потребитель соотносит себя как с эталоном социального поведения. Классификация «малых групп»: первичные и вторичные, группы устремления и диссоциативные группы и т.д.
Типы влияния референтных групп на поведение потребителя, маркетинговые стратегии торговой фирмы, основанные на влиянии референтных групп
Характеристика межличностной коммуникации «из уст в уста». Основные модели персонального влияния на потребительское поведение.
Понятие о «лидерах мнений» и исследовательские методы их выявления: социометрический метод, метод ключевого информанта метод самоопределения.
Тема для дискуссии: анализ персонального взаимовлияния партнёров в процессе межличностной коммуникации.
Литература:
1) основная: [1, стр. 106-129; 3, 4, 5]
2) дополнительная: [19, 20, 22]