- •Содержание
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения – очная1
- •4. Содержание курса
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основные факторы макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности – основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации – основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 8. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
- •Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
- •Отзывы в Интернете о работе медицинского учреждения
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс: «Управление обратной связью»
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке (семинар и тематическая дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив потребительского решения о покупке (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации (семинар и кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Маркетинговая компания»
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений (кейс-стади) Кейс: «Разработка инновации в сфере услуг»
- •Вариант № 1
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 2
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 5
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 6
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 7
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 8
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 9
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 10
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 11
- •Вариант № 12
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 13
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 14
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 15
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 16
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 17
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 18
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 19
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 20
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 21
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 22
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 23
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 24
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 25
- •2. Практические задания:
- •Методические указания по выполнению контрольных работ
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Методическое обеспечение дисциплины
- •9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»
- •9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)
- •Глоссарий
- •Поведение потребителей Учебно-методический комплекс
Глоссарий
Адаптер, приверженец – потребитель, принявший решение продолжать использовать новые товары.
Актуализация – связь между новой информацией и существующим знанием, хранящимся в памяти.
Анализ имиджа – проверка знаний или представлений потребителей о свойствах товара.
Аномия – социальная неустойчивость вследствие ослабевающего уважения к социальным нормам и ценностям
Бихевиористский подход – метод, при котором доказательством обучения считается изменение в поведении, а роль умственных процессов игнорируется.
Взаимность – принцип, предписывающий «возмещение» того, что сделали для нас другие.
Влиятельность – потенциальная способность индивидуумов или групп осуществлять свои намерения и подчинять других своей воле.
Внешне-ориентированные потребители – потребители, которые совершают покупки, ориентируясь на мнения других людей.
Внутренне-ориентированные потребители – потребители, для которых важны прежде всего личные потребности.
Волевой контроль – способность следовать определенному поведению по желанию.
Восприятие – процесс, посредством которого личность отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания целостной картины окружающего мира.
Выбор целевого рынка – оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своим товаром.
Вынужденное потребление – ситуация, при котором потребление может оказаться неуместным, чрезмерным и даже вредным для потребителя.
Гештальт психология – одно из направлений современной психологии, использующее для объяснения сложных психических явлений принцип их целостности.
Групповые нормы – желание членов референтной группы принять нормы, ценности и модели поведения окружающих.
Демаркетинг – противодействие желанию покупателей приобрести товар или услугу.
Жизненный цикл товара – цикл проникновения, роста и спада спроса на товар. Стратегия и факторы маркетинга должны быть приспособлены к изменяющимся стадиям жизненного цикла.
Заинтересованность, вовлеченность – сильная мотивация, выраженная в том, что в определенной ситуации некий стимул оказывается для личности очень важным.
Защитный маркетинг – маркетинг, в котором поощряются жалобы потребителя и решаются его проблемы.
Значимая роль – ролевое поведение, подразумевающее поддержку других членов семьи в принятии решения и отражения эстетических или эмоциональных потребностей семьи.
Импульсивная покупка – стихийно возникшее желание купить, вызванное видом изделия или поощрением в месте продажи.
Информационная среда – все доступные потребителю сведения о продукте.
Класс – стабильные большие группы людей в рамках общества, характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и стиля поведения.
Консьюмеризм – организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияние покупателей в отношении продавцов товаров и услуг.
Культура – ценности, идеи, артефакты и другие значащие символы, которые помогают индивидуумам в общении и оценке друг другом членов общества.
Маркетинг – деятельность, ускоряющая продвижение товаров и услуг от производителя к потребителям, включая все аспекты, связанные с рекламой, распространением товаров, сбытом, планированием, продвижением, созданием общественного имиджа, ведением исследований и разработок, перевозками, складированием и продажами товаров и услуг.
Мотив поведения – внутренняя причина поступка, побуждение человека к деятельности, вызывающее активность субъекта.
Мотивация – совокупность факторов, которые определяют готовность к достижению цели; то, что заставляет человека действовать и вести себя определенным образом.
Неудовлетворенность покупкой – состояние, при котором выбор потребителя не отвечает его ожиданиям.
Неформальная группа – свободно структурированная референтная группа, основанная на дружеских или товарищеских отношениях.
Образ жизни – устоявшиеся формы деятельности человека (то, как люди проводят время и тратят деньги).
Осознание потребности – различие между желательным состоянием и фактической ситуацией, воспринимаемое достаточно отчетливо, чтобы вызвать и активизировать процесс принятия решения; первая стадия процесса принятия решения.
Отношение – сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая положительная или отрицательная оценка человеком товара (услуги) и направленность возможных действий.
Ощущение – получение информации из внешней среды через органы чувств.
Поведение потребителей – действия, имеющие непосредственное отношение к получению и потреблению товаров (услуг), включая стадии принятия решения, предшествующие этим действиям и следующие за ними.
Поведенческие показатели намерения – признаки, способные указать, что человек будет придерживаться определенного поведения.
Потребители – люди, регулярно покупающие товары и услуги.
Потребности – недостаток материальных или духовных благ.
Реакция на покупку – последняя стадия процесса принятия решения, на которой потребитель, опробовав товар, оценивает, насколько выбранная альтернатива оправдала его ожидания.
Референтные группы– социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном, и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и в самооценке.
Роль социальная – устойчивый способ поведения в обществе, зависящий от статуса человека в системе его социальных и межличностных отношений.
Самоактуализация – желание знать, понимать, систематизировать, располагать по приоритетам и выстраивать систему ценностей.
Сегментация – стратегия маркетинга, предполагающая деление потребителей на отдельные группы, характеризующиеся различными требованиями в отношении товара, цены, стимулов.
Сегмент рынка – группа потребителей, которые характеризуются общими признаками или общей реакцией на маркетинговые средства предприятия.
Социальный класс – разделение общества по принципу сходства ценностей, интересов и поведения индивидуумов.
Ценность – прочная вера, что определенный способ поведения или существования более предпочтителен для личности, чем другой.
Эмоции – психологическое отражение в форме переживания смысла явлений и ситуаций, обусловленных отношением их объективных свойств к потребностям личности.