- •Содержание
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения – очная1
- •4. Содержание курса
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основные факторы макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности – основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации – основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 8. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
- •Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
- •Отзывы в Интернете о работе медицинского учреждения
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс: «Управление обратной связью»
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке (семинар и тематическая дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив потребительского решения о покупке (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации (семинар и кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Маркетинговая компания»
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений (кейс-стади) Кейс: «Разработка инновации в сфере услуг»
- •Вариант № 1
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 2
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 5
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 6
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 7
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 8
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 9
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 10
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 11
- •Вариант № 12
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 13
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 14
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 15
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 16
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 17
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 18
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 19
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 20
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 21
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 22
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 23
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 24
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 25
- •2. Практические задания:
- •Методические указания по выполнению контрольных работ
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Методическое обеспечение дисциплины
- •9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»
- •9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)
- •Глоссарий
- •Поведение потребителей Учебно-методический комплекс
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9.1. Литература
Основная:
Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебник. - М.: Экономист, 2006. - 525 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Пер. с англ. - СПб: ИД «Нева», 2003. - 224 с.
Шуванов В.И. Психология торгового маркетинга. Учебное пособие. - М.:МГУК, 2001. - 82 с.
Шуванов В.И. Психология рекламы. Учебное пособие. – Р/нД: Феникс, 2003. - 315 с.
Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Минорд П.У. Поведение потребителей. / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2000. - 759 с.
Дополнительная:
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995 г.
Закон РФ «О рекламе» от 13 марта 2006 г.
Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. - М: Фаир - Пресс, 2003. – 448 с.
Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2001. - 384 с.
Добротворский И.Л. Тренинг профессиональных продаж. Синтез и соединение лучших идей, методов и приёмов продажи. - М.: Дело и сервис, 2003. - 224 с.
Иванова С. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 278 с.
Карпова Ю.А. Введение в социологию инноватики. Учеб. пособие. - СПб: Питер, 2004.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е изд. - М, СПб: ИД «Вильямс», 2006. - 944 с.
Менеджмент. Век XX – век XXI / Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. - М., 2004.
Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. с англ. - СПб: Питер Пресс, 2003.
Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А. Бадалёва. – М.: Высшая школа, 2003.
Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление / Кол. авт. под ред. Есютина А.А. и Карповой Е.В. - М.: Кнорус, 2007. - 424 с.
Питерс Т., Уотермен Р. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки / Пер. с англ. - М.: ИД «Вильямс», 2005. - 560 с.
Прохорова А.П. Русская модель управления. - М.: ЭКСМО, 2007. - 384 с.
Фролов С.С. Социология. Учебник. 3-е изд. доп. – М.: Гардарики, 2002. - 344 с.
Социология управления. Учебник. / Под ред. В.Э. Бойкова, - М.: Изд-во РАГС, 2007.
Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек. 2-е изд. - М.: Кнорус, 2007.
Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. - М.: Бизнес-школа «интел - синтез», 1997. - 252 с.
Энкельманн Н. Харизма (личностные качества как средство достижения успеха в профессиональной и личной жизни) / Пер. с нем. - М.: АО «Интерэксперт», 2000
Kotler N.,Kotler P., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control.9-тh ed.Prentice Hall,1999.- 873.
Kotler P., Armstrong G. Principles of Marketing, Prentice Hall – 2000. С. 785
Hanna N., Wozniak R. Consumer Behavior: An Applied Approach. Prentice Hall – 2000. - 586 p.
Hawkins D.I. Best R.J.Coney K.A. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. McGraw-hill,1998. - 784 p.
Mowen J.C. Minor M. Consumer Behavior:A Framework. 1-st ed. Prentice Hall – 2000. - 352 р.
Peter J.P.Olson J. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 5-th ed. McGraw-Hill,1999. - 576 р.
Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. Prentice Hall College Div., 2000.