- •Содержание
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения – очная1
- •4. Содержание курса
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основные факторы макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности – основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации – основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 8. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителя
- •Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
- •Отзывы в Интернете о работе медицинского учреждения
- •Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 9. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке (кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс: «Управление обратной связью»
- •Тема 10. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке (семинар и тематическая дискуссия) Вопросы к теме:
- •Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 12. Оценка и формирование потребителем альтернатив потребительского решения о покупке (деловая игра) Вопросы к теме:
- •Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского решения (семинар) Вопросы к теме:
- •Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) Вопросы к теме:
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организации (семинар и кейс-стади) Вопросы к теме:
- •Кейс «Маркетинговая компания»
- •Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений (кейс-стади) Кейс: «Разработка инновации в сфере услуг»
- •Вариант № 1
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 2
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 3
- •Вариант № 4
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 5
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 6
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 7
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 8
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 9
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 10
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 11
- •Вариант № 12
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 13
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 14
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 15
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 16
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 17
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 18
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 19
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 20
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 21
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 22
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 23
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 24
- •2. Практические задания:
- •Вариант № 25
- •2. Практические задания:
- •Методические указания по выполнению контрольных работ
- •Требования к оформлению контрольной работы
- •8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Методическое обеспечение дисциплины
- •9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»
- •9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)
- •Глоссарий
- •Поведение потребителей Учебно-методический комплекс
Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя (семинар) Вопросы к теме:
Жизненный цикл домохозяйства.
Распределение семейных ролей при покупке товаров.
Потребительская социализация.
Литература:
1) основная: [1, стр. 135-147; 3, 5]
2) дополнительная: [12, 14, 19]
Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке (семинар) Вопросы к теме:
Характеристика механизма принятия решения о покупке
Структура процесса восприятия потребителем информации о товаре. Понятия об экспозиции и внимании как элементах процесса восприятие.
Интерпретация потребителем информации о товаре как элемент процесса восприятия.
Память как психический процесс в структуре восприятия потребителем товара. Процесс восприятия потребителем информации и маркетинговая стратегия торговой фирмы.
Литература:
1) основная: [1, 4, 5]
2) дополнительная: [11, 15, 28]
Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управления поведением потребителя (кейс-стади) Вопросы к теме:
Понятие о мотивации и модель мотивационного процесса потребительского поведения.
Характеристика основных мотивационных теорий личности: З. Фрейд, А.Маслоу, Д. Мак-Клеланд, Ф. Герцберг. Мотивационные механизмы потребительского поведения, основанные на множественных мотивах и мотивационном конфликте.
Личность потребителя как совокупность биологических и социологических качеств. Акцентуации характеров личности и основные личностные теории: психоанализ, бихевиоризм, теория личностных черт и др.
Теория «Я–концепции» (самоконцепции) и поведение потребителя. Рассогласование реальной и идеальной самоконцепции потребителя. Самооценка, уровень притязаний потребителя, имидж торговой марки.
Понятие об эмоциях и чувствах как психических процессах личности. Типы эмоций и структуре эмоционально – волевой сферы потребителя.
Кейс «Управление качеством медицинской услуги»
За последние несколько лет произошли существенные изменения на рынке платных медицинских услуг. Если до этого уровень конкуренции в этом сегменте можно было охарактеризовать как низкий, то в последнее время на средние цены стали ориентироваться частные фирмы, которые ранее оказывали услуги, ориентируясь на сегмент высоких цен. Уровень конкуренции возрос, и такие успешные до этого момента участники рынка, как Научно-исследовательский институт акушерства и гинекологии им. Д. О. Отта РАМН, стали терять своих клиентов. Еще одна причина снижения спроса на услуги института – довольно успешная маркетинговая деятельность платных отделений других государственных медицинских учреждений с более конкурентоспособными услугами. Таким образом, нынешнее состояние рынка платных медицинских услуг требует повышения конкурентоспособности услуг института. Администрация НИИ получает большое количество жалоб со стороны клиентов. Помимо письменных рекламаций, были проанализированы другие источники информации: отзывы в Интернете, жалобы регистраторам поликлинического отделения, конфликтные ситуации в различных отделениях и т. д.