Билет № 6

1. Маркетинг услуг. Особенности услуг как продукта. Сервисная конкуренция.

Особенности комплекса маркетинга для услуг.

2. Оптовая торговля. Франчайзинг как рыночная стратегия выхода на новые рынки.

Причины успеха системы франчайзинга.

1. 1.11. Маркетинг услуг.

Маркетинг - одна из наиболее динамично развивающихся сфер человеческой деятельности.

За рубежом будущее общество называют сервиснымили экономикой услуг, так как считается, что более половины национального продукта будет производиться в сфере услуг.В США -78%. Общество охватывает "сервисная" конкуренция, т.е. конкуренция в сфере обслуживания, что вызывает необходимость новой организационной логики

предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом.

Услуги,независимо от того, где они оказываются,становятся источником конкурентного преимущества. Это требует нового подхода к управлению, к маркетингу, персоналу, финансам. В связи с этим маркетингом должны заниматься не только специалисты по маркетингу и сбыту, а все-от работника до высшего руководства фирмой.Управление маркетинговой деятельностью становится прерогативой высшего руководства, одной из главных его функций.

Поэтому, когда речь идет об услугах, важен не только маркетинговый инструментарий, но и менеджмент маркетинга, который ориентирует всю систему управления фирмой на рынок, на активное взаимодействие всех субъектов рынка.

В такой ситуации маркетинг-микс типа 4Р является ограниченным, так как он не охватывает всех видов деятельности во взаимоотношениях с покупателями на разных стадиях жизненного цикла. Поэтому наряду с функциями исследования, стимулирования, сбыта и продвижения услуги, появляется функция взаимодействия с покупателем.

Долгосрочные взаимоотношения с клиентом обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, осуществляемые для усиления интереса к товару (услуге) фирмы у нового клиента.

Установлено, что завоевание нового клиента обходится в 6 раз дороже, чем добиться повторных продаж существующему покупателю. А если клиент ушел неудовлетворенным, то его завоевание будет стоить фирме в 25 раз дороже.

2. Оптовая торговля. Франчайзинг как рыночная стратегия выхода на новые рынки.

Причины успеха системы франчайзинга.

8.1.3 . Оптовая торговля

Оптовая торговля- любая деятельность по продаже товара или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи.Практически все оптовые сделки используют кредит

Одним из крупных нововведений в рыночной стратегии, направленной на создание

новых потребителей, является “ франчайзинг” или франшиза.

Начало контрактам типа “франчайз” было положено в 30-х годахфирмами - производителями автомобилей, бензина и безалкогольных напитков, которые привлекли к сотрудничеству мелких независимых торговцев, предоставив им право реализации своих товаров.В послевоенный период эта модельстала применяться в других видах торговли и охватывает сейчас практически все виды услуг производству и населению.Под “франчайзом” понимается некое соглашение о представительстве торговых интересов промышленной фирмы её дилером (оператором). Суть его такова: за определённую единовременную плату и обязательство дальнейших ежемесячных отчислений в пользу продуцента дилер получает право исключительной продажи товаров и услуг продуцента, использования его товарного знака, помощь в оборудовании и эксплуатации торговой точки, помощь фирмы во всех расчётно-кредитных и финансовых операциях и возможность фирменного обучения.Главная причина успеха системы “франчайз” заключается в её взаимной выгодности для партнеров.

Со стороны фирмы:во-первых, он весь построен на средствах дилеров, т.е. риск минимален и отвлечение капитала также.

Во-вторых, он гибок, и число “точек” может быть изменено или переориентировано очень быстро;

В-третьих, он легко поддаётся контролю;

в-четвёртых, дилер на столько зависим от фирмы - патрона, что управление не сталкивается с серьезными конфликтами; и наконец, здесь может быть практически полностью проведена ценовая политика фирмы (если её примет покупатель).

Со стороны франчайзера: возможность начать свой бизнес, преодоление трудностей в области управления и т.д..