232 Дональд кэмпбелл

в себе благоприятную возможность обоснования количественных

измерений вербальных социальных установок.

Клиент (потребитель) может выполнять функцию эксперимента-

тора с тем же успехом, что и продавец. Традиционный подход к

изучению гражданских прав с помощью тестов мог бы служить

подобной экспериментальной парадигмой при полевом экспери-

ментальном исследовании влияния расовой принадлежности на

предоставление жилья, ночлега (1_а Р;еге [62]), обслуживания в

ресторане (Ки1пег, ХНипз, Уаггоу [61]) и т. п. Фрэнзен [43]

экспериментально варьировал поведение клиента (потребителя),

шкалируя готовность аптекарей дать врачебный совет. Юнг [56]

экспериментировал, сводя торговцев автомобилями с покупателями,

которые отличались разным уровнем доверчивости. Фелдман [41]

привлекал клиентов различной этнической принадлежности и изучал,

как воспринимается нечаянная перепалка лавочниками и водителями

такси. Шапс исследовал готовность оказать помощь у продавцов обуви,

рассматривая ее как функцию степени зависимости клиента от данного

продавца (например, помощь женщине, у которой в этот момент каблук

либо сломан, либо цел), издержек или уровня, на котором происходит

сравнение альтернатив (дожидаются ли обслуживания другие

клиенты) и иных факторов (например, приходит ли клиентка с

приятелем или одна). Основной зависимой переменной является число

пар обуви, которые продавец предлагает клиенту, хотя могут

регистрироваться и вербальные реакции. При таком плане исследо-

вания этические проблемы заключаются в том, нужно ли оповещать об

эксперименте продавца и компенсировать ему потраченное время.

Возражения против этих процедур состоят в следующем. Такое

воздействие по своему фрустрирующему эффекту не выходит за рамки,

обычные для женщин-покупательниц, около 30 /о которых после

каждого посещения магазина покидают его, не сделав покупки. При

наличии достаточных ассигнований и использовании большого числа

клиентов-экспериментаторов, что, между прочим, никогда не лишне

(Наттопс! [51], ВгипзЬ [15]), эта процедура без убытка для общества

может завершаться какой-нибудь покупкой. Рассматриваемая ситуация

относится к числу тех, где социальные нормы, запрещающие обман, уже

233

утратили свое значение не только потому, что обман практикуется

продавцами, но еще и из-за того, что с помощью псевдоклиентов

наниматели проверяют обходительность служащих, их эффективность и

честность, создавая ловушки, которые тоже нарушают суверенитет

личной жизни, связывая те или иные действия с именем продавца.

В отличие от этого использование клиента, занятого в исследовании,

гаратгирует полную конфиденциальность и анонимность. Демаски-

рование, по-видимому, не привело бы к снижению фрустрации у

продавца, но просто-напросто направило бы ее на другой объект.

Поскольку искушенность и цинизм составляют в каком-то смысле

предмет его профессиональной гордости, сознание, что он попался, было

бы ему неприятно. Польза, которую естественные эксперименты могли

бы принести в будущем, уменьшилась бы уже в результате одних лишь

личных бесед с продавцом, не говоря уже о значительно возросшей

возможности огласки через прессу. Природа экспериментального

воздействия является решающим фактором, и те воздействия, которые

нуждаются в демаскировании, не должны, вероятно, осуществляться без

разрешения испытуемого. В то же время существуют этические

ценности релевантной социальной науки и сказывается безнадежная

нехватка у нас соответствующих лабораторий.