Вопросы и задания

1. Определите основные меры, связанные с управлением временем проекта.

2. Укажите причины сокращения времени проекта.

3. Какие методы используются для сокращения времени выполнения проекта?

4. Какие из них наиболее эффективные?

5. Определите основные задачи при построении графика стоимости времени.

6. Какие допущения используются при анализе графика стоимости выполнения операции?

7. Определите понятия «предельное» и «нормальное» время.

8. Как рассчитать стоимость одной единицы времени?

Глава 15. Управление качеством проекта

15.1. Основные аспекты управления качеством

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий заказчика проекта к качеству самого проекта и его продукции. Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Необходимо четко понимать разницу между качеством и сортом. Сорт – это категория (класс), присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики. Низкое качество – это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте. Например, продукт может быть высокого качества (надежный, безопасный) и низкого сорта (ограниченное число возможностей), или низкого качества (частые ремонты), но высокого сорта (множество различных функций). Менеджер проекта отвечает за определение и обеспечение требуемых уровней, как качества, так и сорта.

Следует различать прецизионность и точность. Прецизионность –значения периодически повторяемых измерений при сравнении имеют небольшие расхождения. Точность – измеренное значение наиболее близко соответствует истинному значению. Прецизионные измерения совсем не обязательно являются точными. А очень точное измерение может и не быть прецизионным. Команда управления проектом должна определить степень требуемой точности или/и прецизионности измерений.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества.

1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Оно достигается благодаря эффективному определению будущих потребностей потребителя в целях их удовлетворения и точному анализу возможностей рынка.

2. Качество разработки и планирования проекта. Оно достигается благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.

3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией.

4. Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

Одним из принципов современного управления качеством является постулат: качество необходимо планировать, разрабатывать и внедрять, а не проверять. Модель управления качеством, описанная в этой главе, соответствует требованиям Международной организации по стандартизации (ISO).

15.2. Процессы управления качеством и документация по качеству

Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры, процессы и операции по их совершенствованию. Управление качеством должно осуществляться на всех этапах ЖЦП. Важнейшим элементом руководства является регламентация ответственности по системе качества – аналог матрицы ответственности.

Процессы управления качеством проектов включают в себя:

1) планирование качества – определение того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить;

2) обеспечение качества – выполнение плановых систематических операций по качеству, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал оговоренным требованиям;

3) контроль качества – мониторинг результатов с целью определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение.

Управление качеством проекта должно быть направлено как на управление проектом, так и на продукт проекта. Хотя управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от продукта проекта, но конкретные меры и методы обеспечения качества продукта зависят от конкретного типа продукта, получаемого в рамках проекта. В любом случае невыполнение требований к качеству по какому-либо критерию может привести к серьезным негативным последствиям для участников проекта, например:

• удовлетворение требований заказчика за счет сверхурочной работы команды проекта может вызвать негативные последствия в виде переутомления сотрудников, появления необоснованных ошибок или доработок;

• достижение целей, обозначенных в расписании проекта, за счет поспешного проведения проверок качества может привести к отрицательным последствиям, если ошибки останутся незамеченными.

Система документации по качеству включает:

• руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

• методологические инструкции по элементам системы качества;

• рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

• контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

• нормативную документацию и техническую литературу.

Методологические инструкции по элементам качества – стандарты ISO 9001 и EN 29001 – призваны обеспечить качество при проектировании, разработке и производстве новых продуктов и включают в себя следующие элементы:

– ответственность руководителей;

– систему качества;

– анализ контрактов;

– управление проектированием;

– управление документацией и данными;

– закупки (материально-техническое обеспечение проектов);

– управление продукцией, поставляемой потребителем;

– идентификацию изделия;

– управление процессом создания продукции;

– контроль и испытания;

– управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний;

– статус контроля и испытаний;

– управление несоответствующей продукцией;

– корректирующие и предупреждающие действия;

– погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку;

– управление регистрацией данных о качестве;

– внутренние проверки качества;

– подготовку кадров;

– обслуживание;

– статистические методы.

Стандарты ISO 9002 и EN29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже изделий. Стандарты ISO 9003 и EN29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции, а также при ее испытании.

В состав рабочих инструкций входят технологические карты, специальные разделы проектов производства работ, схемы операционного контроля. В состав контрольных инструкций входят входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования, контроль качества производственных процессов, проведение авторского надзора. Управление этими видами документации не регламентируется стандартами ISO 9000.