Рекламационная работа

Для новых и капитально отремонтированных вооружения и техники, их агрегатов и других сборочных единиц устанавливается гарантийный ресурс (срок), в течение которого завод-изготовитель или ремонтный завод (ремонтно-восстановительная (ремонтная) часть объединения) гарантирует безотказную работу образца в целом или сборочных единиц при соблюдении установленных правил эксплуатации. Гарантийный ресурс (срок) указывается в формулярах (паспортах) образца (машины), его агрегатов, аппаратуры, приборов и других сборочных единиц или в нормативно-технической (эксплуатационной) документации.

Если в пределах установленного гарантийного ресурса (срока) на вооружении и технике будут обнаружены дефекты, происшедшие по вине завода изготовителя или ремонтного завода (ремонтно-восстановительной (ремонтной) части объединения), то часть в которой находится образец, при условии соблюдения установленных правил эксплуатации предъявляет им рекламации. Рекламирование вооружения и техники осуществляется также вследствие некомплектности образца. Ответственность за своевременное и правильное оформление рекламаций несут командир части и его заместитель по вооружению.

При обнаружении дефекта командир части в установленные сроки направляет заводу-изготовителю (ремонтному заводу) уведомление (извещение) о вызове представителя и копию уведомления (извещения) военному представителю на заводе-изготовителе, а также начальникам главных и центральных управлений Министерства обороны Российской Федерации и другим генеральным заказчикам вооружения и техники, начальникам управлений и служб объединения по подчиненности ремонтных заводов (ремонтно-восстановительных (ремонтных) частей объединения), проводивших ремонт рекламируемых образцов вооружения и техники. При этом немедленно принимаются меры к ремонту рекламируемого образца. Дефектные агрегаты, узлы, механизмы, аппаратура и приборы заменяются, но до прибытия представителя завода (части) не разбираются.

При разногласии сторон о причинах возникновения повреждения (дефекта) на образце представитель завода обязан подписать двусторонний рекламационный акт (акт-рекламации), изложив в нем свое обоснованное особое мнение. В этом случае объяснение по существу особого мнения представителя завода должен сделать представитель комиссии части (в рекламационном акте, акте-рекламации или на отдельном бланке).

О составлении рекламационного акта (акта-рекламации) делается запись в формуляре (паспорте) образца (машины). Акты рассылаются в те же адреса, что и уведомления (извещения).

После устранения отказов рекламированных образцов комиссия (заместитель командира части по вооружению) составляет акт удовлетворения рекламации (акт о восстановлении), который высылается в те же адреса, что и уведомление (извещение). Если образец отремонтирован во время нахождения в части представителя завода-изготовителя или ремонтного завода (ремонтно-восстановительной (ремонтной) части объединения), то акт удовлетворения рекламации (акт о восстановлении) не составляется, а делается отметка в рекламационном акте (акте-рекламации) о восстановлении образца.

Сроки предъявления рекламаций, порядок их удовлетворения, учета и другие вопросы рекламирования новых и капитально отремонтированных вооружения и техники определяются соответствующими руководствами и инструкциями.