План-график пошагового решения задачи

Описание шага	Требуемые ресурсы	Дата выполнения	Результат

При согласовании мнений по каждому из вопросов возможно использование приема “жест отношений”.

Иногда специалист сливается с группой, “растворяется” в ней, работая наравне с остальными. В случае претензии специалиста на прежнюю доминирующую роль возможен процесс отторжения или уход из объединения наиболее активных участников, распад этого объединения или его превращение в “приводной ремень” социальной службы, используемый для отчетов, проведения мероприятий.

Уход специалиста от активной позиции происходит тогда, когда содержательная работа налажена и группа выходит на первые эффективные решения.

Критерием успешного выхода специалиста из объединения является приглашение его на праздничные, другие собрания этого объединения.

После “выхода” из группы задача специалиста – время от времени интересоваться у нее, как идут дела, что удалось сделать за последнее время группе, кто был рядом, помогал. Тем самым происходит позитивное подкрепление вхождения людей в объединение, признается тот факт, что рядом всегда много людей, готовых помочь, а не только нуждающихся в помощи. Общественное объединение живет и развивается за счет того вклада, который вносят в его работу отдельные участники. У всех есть, что дать группе и что взять от нее. Развитие объединения – это и есть накопление потенциала самостоятельного решения своих проблем, насколько это возможно.

Таким образом, способствуя созданию и развитию взаимопомощи, специалист осуществляет возложенную на него миссию, ибо, согласно этическим стандартам, провозглашенным Международной федерацией социальных работников, последние “все свои знания и навыки обязаны направлять на оказание помощи отдельным людям, группам, общинам в их развитии”¹⁷².

Возможный вариант собрания группы взаимопомощи на этапе совершения действий может выглядеть следующим образом:

1-й шаг – приветствие, общие объявления, новости; если у группы постоянный состав, упоминание об отсутствующих и причинах отсутствия.

2-й шаг – разминка: “Как дела?”, “Как настроение?” (две-три минуты на человека, или каждому предлагается высказаться по вопросам, вынесенным на данную встречу).

3-й шаг – дискуссия, предметом которой может стать тема, упоминавшаяся во время разминки или предложенная к обсуждению на предыдущей встрече.

Во время дискуссии говорящий может попросить:

- только слушать;

- слушать и поддержать;

- слушать и поделиться своим опытом, дать совет.

Важно помочь говорящим высказаться от первого лица, избегая обобщений и опираясь на собственный опыт. Не менее важно соблюдение регламента и предупреждение советов типа: “Тебе не следует…”

4-й шаг – резюме по дискуссии.

5-й шаг – оценка работы. Последние 15 минут каждого собрания группы рекомендуется посвятить оценке прошедшей встречи. Возможно применение при этом следующей схемы: что было успешным, что можно улучшить. Не менее полезно завершать встречу упражнениями на релаксацию.

3. Общим для анализируемого и предыдущих этапов функционирования групп взаимопомощи являются проблемы, порождаемые как внутренними, так и внешними факторами. Обратим внимание на тех участников группы, от которых можно ожидать прежде всего появления подобного рода проблем:

- от людей, глубоко погруженных в свой внутренний мир, не способных сосредоточиться на происходящем;

- от людей, переживающих утрату, с мыслями о ближайшей собственной смерти, с мыслями о самоубийстве;

- от людей, агрессивно настроенных, например, против тех, кто имеет иные оценки происходящих в стране реформ;

- от капризных, обидчивых людей.

Таким людям важно объяснить, что они вряд ли смогут получить помощь в группе и прибегнуть к методу посредничества.

Даже в тщательно отобранной группе могут оказаться нарушители правил. Как поступить в таком случае?

Во-первых, дать возможность такому человеку быть хорошим. Первые 3-4 встречи рекомендуется начинать с краткого обзора целей и правил группы, подчеркивая, что необходимо время для их освоения. Но со временем они войдут в привычку, и у группы есть право изменить эти правила своим общим решением.

В случае намеренного нарушения правил группы одним из ее участников желательно, чтобы кто-то из членов группы доброжелательно и спокойно поговорил об этом с “нарушителем”. Если и в этом случае “нарушитель” будет игнорировать правила группы, нужно помочь ему найти другой способ получения поддержки.

В случае, когда 1-2 участника группы замыкают на себе внимание остальных, постоянно рассказывая о себе, своей ситуации, рекомендуется подарить свое внимание этому/этим людям, поддержать их. Ведь они нередко пребывают в тяжелом кризисе. Но если они продолжают концентрировать внимание группы на себе более чем на двух встречах, разумно напомнить о регламенте. Можно посоветовать “нарушителю” попросить других членов группы поделиться с ним своим временем. Когда такие просьбы повторяются из раза в раз, группа теряет терпение и перестает выделять дополнительное время “монополисту”.

В случае вхождения в группу “слишком разговорчивых” людей специалисту рекомендуется воспользоваться рядом правил (Л. Финч):

- задавать “закрытые” вопросы;

- следить за паузами в общении;

- не позволять отвлекать группу, “уводя” ее разговорами от темы собрания.

В случае появления в группе “тихонь”, которые отмалчиваются на встречах, не следует понуждать их раскрыться. Ведущему группу следует приложить усилия к тому, чтобы к концу собрания каждый участник сказал хотя бы несколько слов. Одним из эффективных приемов, способствующих включению в работу группы всех и каждого, являются поощрения – позитивные подкрепления желаемого поведения.

4. Обычно собрания групп проходят в помещении социальной службы. Возрастные, физиологические и социальные особенности участников анализируемых групп вызывают необходимость в специальном оборудовании и оснащении помещений, в которых проходят собрания групп взаимопомощи.

Практика свидетельствует, что в группу приходят, как правило, люди, проживающие на близлежащих улицах. Если нельзя избежать лестниц, то они должны быть удобными, оборудованными поручнями, покрашенными в светлые тона.

Помещение для собраний желательно оборудовать необходимыми информационными, организационно-техническими и другими средствами, соответствующими оборудованием и мебелью. В их числе могут быть:

- подъемники для лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата;

- пандус для инвалидов на колясках;

- гардеробная (вешалка);

- половые покрытия с исключением кафельных плиток и порогов;

- перила (поручни вдоль стен для опоры при ходьбе по коридорам и лестницам);

- бактерицидные лампы;

- стенды со справочным материалом и графиком работы.

Если здание, в котором проходят собрания группы, окружает территория, пригодная для обработки, то ее можно использовать как “оранжерею”, в которой любители садоводства найдут применение своим способностям. В городах на территории вокруг помещения, где проходят собрания группы, можно разместить лавочки, столы под тентами.

На самочувствие членов группы влияют такие факторы, как температура воздуха, сквозняки, шум. Хорошо, когда в помещении тепло, приемлемая вентиляция (но без сквозняков), звукопоглощающие стены делают помещение тихим и уютным. Кроме того, оно должно быть хорошо освещено, а стены выкрашены в светлые и теплые тона, что противодействует ощущению холода и способствует созданию приятной атмосферы.

Большие помещения, где проходят собрания нескольких групп взаимопомощи, можно разделить раздвижными дверями и стенками на малые, что позволяет отделить одну группу от другой, дать возможность чаще проводить собрания заинтересованным в этом группам. При этом, проводя праздничные собрания: юбилейные вечера, встречи с интересными людьми, концерты, – двери и стенки можно раздвинуть, давая возможность принять участие в мероприятии участникам малых групп.

Созданию хорошей атмосферы в группе способствует украшение помещений участниками группы. Уже первое собрание может завершиться оформлением стен помещения рядом материалов:

- стенд с ожиданиями участников группы относительно совместной работы;

- стенд с кодексом правил совместной деятельности;

- изображения (метафоры) групп взаимопомощи;

- другие материалы, подготовленные участниками этих групп (см. тему “Групповая социальная работа”, часть I).

Все это делает помещение “вторым домом”.

Основную мебель в помещении, где проходят собрания, составляют столы и стулья нормальной высоты. Частой ошибкой в оборудовании помещения, предназначенного для работы группы, является установка низких столиков и мягких кресел, с которых трудно вставать. Наиболее подходящи для таких собраний стулья с удобными сиденьями и спинками, снабженные поручнями. Требуются также стеллаж для книг и журналов, стойка с ежедневной прессой.

Туалеты должны находится на том же этаже, что и помещение, где проходят собрания группы. Особого внимания заслуживает гардеробное помещение: вешалки в нем надо расставить так, чтобы иметь свободный доступ к одежде. Следует также выделить место для хранения сумок, свертков, покупок. Если условия помещения позволяют, то имеет смысл выделить небольшую комнату, в которой можно было бы побеседовать, выслушать советы, отдохнуть в тишине. Ее можно оборудовать кушеткой, а также аптечкой первой помощи.

Данные рекомендации наиболее значимы для групп взаимопомощи, участниками которых являются люди с ограниченными возможностями здоровья и пожилые люди.

5. Эффективность взаимопомощи (см. тему “Эффективность практики социальной работы”) может быть рассмотрена на разных уровнях: личностном, межличностном, институциональном, социетальном. Взаимопомощь приносит пользу не только самим ее участникам, но распространяется на широкие общественные слои, социум в целом.

Для клиентов социальной службы взаимопомощь – это:

- преодоление чувства изоляции, одиночества;

- взаимная поддержка;

- информация, дополняющая государственные и общественные структуры;

- возвращение в социум;

- практическая помощь;

- обмен опытом преодоления и предупреждения трудных жизненных ситуаций;

- упрочение уверенности в себе;

- конкретные результаты (занятость, улучшение материального положения, освоение новых практических навыков);

- предупреждение “драмы невостребованности”.

Для социономов – это:

- вклад в планирование и организацию деятельности;

- информация;

- обучение;

- лучшее понимание ситуации;

- источник поддержки для пациентов и клиентов;

- обратная связь.

Практика России свидетельствует, что группы взаимопомощи включаются, порой достаточно активно, в избирательные кампании по выборам депутатов, мэров, губернаторов и прочее. Причем нередко кандидаты, поддерживаемые участниками подобного рода групп, одерживают победу. Участие в такой деятельности не просто политизирует население, но и укрепляет его уверенность в своей силе, способности влиять на ситуацию в районе, стране в целом, побуждает заняться социальными проблемами, разрабатывая более продуманные и разнообразные планы действий.

С психологической точки зрения (К. Левин) поведение человека – функция его жизненного пространства. Поведение клиента социальной службы связано с освоением нового жизненного пространства. В результате такой человек – маргинал, находящийся в промежуточном положении, мешающем его уверенности. Группа взаимопомощи в таком случае является приспособительным механизмом к меняющейся ситуации. Эффект группы позволяет восстановить утрачиваемую уверенность, равновесие с окружающей средой.

С медицинской точки зрения взаимопомощь – это и средство актуализации личностных ресурсов участников анализируемых групп, и возможность предупредить ухудшение состояния здоровья, социальную изоляцию.

Таким образом, взаимопомощь представляет собой практический интерес не только для социономов, но и для представителей смежных профессий. Она приносит пользу местному сообществу (просвещение, обучение, информация, поддержка, укрепление социального движения).

Наконец, взаимопомощь значима и для общества в целом, ибо это:

- повышение уровня и качества жизни сообществ;

- возрастание уровня осознания проблем уязвимых категорий населения;

- база для исследований;

- позитивные изменения в законодательстве;

- рост интеграции общества.

Резюмируя вышесказанное относительно технологии взаимопомощи, подчеркнем, что она – оперативное средство социальной политики, позволяющее одновременно с исследованием социальной действительности в целом оказывать содействие людям в их самореализации, самопомощи и саморазвитии, создании общественных объединений, в том числе на альтернативных социальным службам началах.

Разумеется, взаимопомощь – не панацея от всех бед. Далеко не все проблемы решаемы с ее помощью. По мнению ряда специалистов, такого рода группы антипрофессиональны, дают своим членам “костыль”, изолируют их от общества. Но именно они способствует сохранению независимости, автономности жизнедеятельности на долгие годы, предупреждению попадания человека в ситуацию клиента или пациента, что оценивается многими людьми гораздо выше, чем безопасность и защита.