Приклади можливих очікувань стейкхолдерів

Акціонери Збільшення виплат на дивіденди Збільшення ціни акції Регулярність виплати дивідендів Збільшення чистої вартості активів	Споживачі Конкурентоспроможна ціна Якість товару / послуги Політика повернення й заміни Надання гарантій Надійність продукту
Постачальники Своєчасна оплата поставок Адекватна ліквідність Єдина позиція ради директорів Можливість ведення переговорів із менеджером відділу постачання	Працівники Належна заробітна плата і премії Гарантії робочих місць Відчуття значущості або розуміння цілей трудової діяльності Можливості особистого розвитку Цікава робота
Уряд Ефективне використання енергії і природних ресурсів Дотримання національного законодавства Сплата податків Забезпечення зайнятості Отримана за гроші, висока цінність використання суспільних фондів	Кредитори Ліквідність компанії Характер і позиція менеджменту організації Висока якість активів Можливості сплати відсотків і основної суми кредиту в обумовлений термін

Процес стратегічного менеджменту .

Етап 3. Ідентифікація загроз і сприятливих можливостей

• Загрози - негативні фактори зовнішнього середовища.

• Сприятливі можливості - позитивні фактори зовнішнього середовища.

Етап 4. Аналіз внутрішнього середовища (ресурсів) організації

• Цілі й завдання

• Структура організації

• Фінансові ресурси

• Людські ресурси

• Виробництво

• Маркетинг

• Дослідження й розробки

• Системи і процедури (інформаційні, комунікаційні)

• Організаційна культура

Етап 5. Ідентифікація сильних і слабких сторін організації

• Сильні сторони - позитивні внутрішні характеристики організації, що можуть бути використані для досягнення стратегічних цілей.

• Слабкі сторони - негативні внутрішні характеристики організації, що обмежують або негативно впливають на діяльність організації.

Перелік можливих сильних і слабких сторін організації

Менеджмент і організація	Фінанси	Маркетинг
Якість менеджменту Якість персоналу Ступінь централізації Організаційна структура Системи планування, інформації й контролю	Норма прибутку Співвідношення власних і позикових засобів Обсяг запасів Норма повернення інвестицій Кредитоспроможність	Канали розподілу Частка ринку Ефективність реклами Задоволення покупців Якість продукції Рівень сервісу Плинність кадрів серед торговельних працівників
Виробництво	Людські ресурси	Наукові дослідження й розробки
Розташування заводів Вік устаткування Система закупівель Контроль якості Продуктивність/ ефективність	Досвід і освіта працівників Відносини з профспілками Плинність кадрів, частота прогулів Задоволення від праці Скарги	Прикладні дослідження Можливості лабораторій Програми досліджень Розробка нових продуктів Розробка нових технологій

Процес стратегічного менеджменту .