Модель командної роботи

Управління командами .

Горизонтальні й вертикальні команди

Управління командами .

Характеристики команд

• Розмір

• Різноманітність

• Ролі членів команди

• Згуртованість

• Командні норми

Ролі членів команди

Згуртованість команди - це ступінь відданості членів команди групі.

Детермінанти згуртованості команди

• Командні взаємодії

• Усвідомлення цілей

• Привабливість команди

• Рівень конкуренції

• Успіх команди і схвалення з боку інших працівників

Управління командами .

Командні норми

Командні норми - це стандарти поведінки членів команди, що спрямовують їх на досягнення результатів роботи.

Стадії розвитку команди

Управління командами .

Управління конфліктами

Причини конфліктів

• Недостача ресурсів

• Порушення комунікацій

• Особистісні аспекти

• Різниця в цілях

Стилі управління конфліктами у команді

Управління командами .

Характеристика стилів управління конфліктами у команді

Стиль	Ситуації
Конкурентний(ассертивність, впевненість у своїй правоті)	Необхідність прийняття швидких і рішучих дій (важливі питання або непопулярні заходи).
Ухилення від конфлікту(неассертивність, стримана схильність до кооперації)	Рішення є очевидними, зміна рішення є неможливим, необхідність паузи для збору додаткової інформації, рушійні наслідки конфлікту.
Компромісний(стримана ассертивність, стримана схильність до кооперації)	Важливість цілей для усіх сторін, сторони володіють однаковою силою влади, прагнення до прийняття оптимального рішення, прагнення до прийняття швидкого рішення
Пристосування(висока схильність до кооперації)	Усвідомлення помилковості своєї позиції, важливість рішення для інших сторін, прагнення до майбутньої соціальної довіри
Сумісна діяльність(ассертивність й прагнення до кооперації)	Прийняття взаємовигідного рішення, необхідність досягнення консенсусу.

Методи управління конфліктами між командами

Методи	Характеристика
Концепція цілей вищого рівня (концепція бачення)	Усвідомлення цілей вищого рівня (бачення) спонукає людей переборювати розбіжність й прагнути до співпраці.
Посередність	залучення третьої сторони до вирішення конфлікту.
Переговори	Розгляд альтернатив для досягнення сумісного рішення, що є прийнятним для сторін, у формі дискусії.

Управління командами .

Правила досягнення безвиграшного рішення

• Відділення людей від проблем. Концентрація уваги на проблемах і джерелах конфлікту й ухилення від критики і дискредитації один одного.

• Фокусування уваги на інтересах сторін (чому люди бажають це отримати), а не на поточних вимогах (що люди бажають отримати).

• Генерування різноманітних альтернатив, що дають взаємну вигоду.

• Використовування об'єктивних критеріїв і підтримування стандартів справедливості.