Комунікативні бар'єри й засоби їх подолання

Бар'єри	Як їх подолати
Індивідуальні Бар'єри між людьми Канали і засоби передачі інформації Семантика Невідповідність інформаційних сигналів	Активне слухання Вибір адекватного каналу Знання поглядів співрозмовника Прогулянкове управління
Організаційні Відмінності в статусі і обсязі влади Потреби і цілі відділів Дефіцит формальних каналів Невідповідність комунікативної мережі робочим завданням Недостатня координація	Створення атмосфери довіри, діалогу Розвиток і використання формальних каналів Стимулювання використання численних формальних і неформальних каналів Зміна структури організації або групи для відповідності потреби у комунікаціях Зворотній зв'язок і навчання

Тема 11. Контроль як функція менеджменту

11.1. Сутність контролю

Контроль - це систематичний процес моніторингу діяльності організації, що забезпечує їх відповідність цілям, нормативним показникам і планам.

Фокус організаційного контролю

Типи контролю

Типи контролю	Характеристика
Попередній контроль	Фокусує увагу менеджерів на якості трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що надходять в організацію з метою ідентифікації й запобігання виникнення проблем при виконанні організацією завдань, що стоять перед нею
Поточний контроль	Моніторинг поточної виробничої діяльності співробітників організації, спрямований на перевірку дотримання ними прийнятих стандартів якості. В основі поточного контролю лежать нормативні показники, правила й керівні положення з виконання робочих завдань та поведінки співробітників
Заключний контроль	Концентрує увагу менеджерів на заключних етапах процесу виробництва, на результатах діяльності організації з використанням зворотного зв'язку. Зворотний зв'язок: 1) забезпечує менеджерів фактичною інформацією про ефективність планування; 2) сприяє підвищенню мотивації співробітників

11.2. Процес контролю

Вимірювання фактичних результатів роботи

Джерела інформації	Переваги	Недоліки
Особисте спостереження	Забезпечує широке охоплення даних Сприяє виявленню фактичних недоліків у процесі роботи шляхом безпосередніх контактів із підлеглими	Присутність фактора суб'єктивізму Значні витрати часу Інтерпретація співробітниками відкритого спостереження як ознаки недовіри
Статистичні звіти	Наочність статистичних даних Можливість виявлення взаємозв'язків між окремими елементами	Відбиття основних сфер діяльності, що вимірюються у кількісних показниках та ігнорування іншими факторами
Усні звіти (проведення зборів, особистих переговорів тощо)	Оперативність збору інформації Забезпечення можливості зворотного зв'язку	«Фільтрація» інформації Необхідність документування інформації для наступного використання, що пов'язане з додатковими витратами часу
Письмові звіти	Повнота інформації Можливість наступного використання	Зниження оперативності збору інформації Додаткові витрати часу

Процес контролю .