2.4. Менеджмент як наука (1950 - до сьогодення)

Менеджмент як наука (кількісний підхід) - дослідження окремих операцій і людей, що допомагає з'ясувати і розуміти складну конкурентну ситуацію. Школа спирається на економіко-математичні та інші кількісні методи.

Кількісний підхід як фундамент нових концепцій менеджменту

• Дослідження операцій - побудування математичних моделей й використання інших методів кількісного аналізу задля вирішення проблем управління.

• Операційний менеджмент - область управління, яка пов'язана з процесами й технологіями виробництва товарів і послуг. Для вирішення виробничих задач фахівці з операційного менеджменту використовують математичні методи (прогнозування, моделювання запасів, лінійне і нелінійне програмування, теорія масового обслуговування, побудування графіків виробництва, моделювання, аналіз беззбитковості).

• Інформаційні технології (інтранет, екстранет, програмне забезпечення процесів управління).

2.5. Інтегровані підходи до управління

Інтегровані підходи до управління .

Системний підхід Організація як відкрита система

Інтегровані підходи до управління .

Основні наукові категорії теорії систем

• Відкрита система - взаємодія з зовнішнім середовищем.

• Закрита система - відсутність зовнішнього впливу.

• Ентропія - універсальна властивість усіх систем, яка віддзеркалює їх тенденцію до поступового виснаження і смерті.

• Синергія - умова, яка виникає, коли частини організації у процесі взаємодії між собою забезпечують сукупний результат, що перевершує сумарний результат зусиль частин організації, що діють по одному.

• Підсистема - частини єдиної системи, функціонування яких залежить один від одного.

Ситуаційний підхід

Ситуаційний підхід - концепція, яка стверджує, що не існує "кращого способу" управління і що оптимальне рішення - це функція факторів середовища в самій організації (внутрішні змінні) і в навколишньому середовищі (зовнішні змінні)

Модель ситуаційного підходу

2.6. Сучасні концепції менеджменту

Фактори, що впливають на управління сучасними організаціями

• Глобалізація

• Різноманіття трудових ресурсів

• Інформаційні технології

• Загальне управління якістю

• Етика і довіра

• Руйнування ієрархії

• Виникнення організацій, що постійно навчаються й адаптуються до зовнішнього середовища

Концепція загального управління якістю (TQM)

КонцепціяTQM - філософія менеджменту, що спрямована на постійне вдосконалювання якості й швидку реакцію на зміну потреб і очікувань клієнта.

Основні концепції TQM

1. Особлива увага приділяється клієнтові. Клієнти - це не тільки зовнішні споживачі, що придбав товари або користуються послугами організацій. Існують також і внутрішні клієнти (наприклад, персонал, що займається відвантаженням або розрахунками із кредиторами), з якими відбувається певна взаємодія - вони працюють в організації для обслуговування третіх сторін.

2. Турбота про безперервне вдосконалювання. TQM - це зобов'язання, що неможливо виконати до кінця. Адже, якщо говорити про якість, то навіть "дуже висока" якість недостатньо висока. Її завжди можна підвищити. Підвищення якості всього, що робить організація. Відповідно до філософії TQM, якість - поняття дуже широке. Воно висувається не тільки до кінцевого продукту, але й до того, як організація здійснює поставки, як швидко вона реагує на скарги й претензії клієнтів, наскільки чемно її співробітники відповідають на телефонні дзвінки й т.д.

3. Точність вимірів. Якщо організація на озброєння філософію TQM, їй необхідно користуватися статистичними методами, що дозволяють більш-менш точно оцінити всі найважливіші змінні показники діяльності організації. Отримані дані порівнюються зі стандартами, нормами та еталонами, що дозволяє виявити проблеми, простежити їхнє джерело й усунути причини.

4. Передача повноважень працівникам. Відповідно до філософії TQM у процес удосконалювання необхідно залучати людей, зайнятих виконанням конкретних робіт. При реалізації програм TQM широко використовуються колективні методи роботи, що дозволяє наділяти людей певними повноваженнями в процесі виявлення й вирішення проблем.

Сучасні концепції менеджменту .