Порівняння фактичних результатів роботи

із запланованими стандартами й нормами

Процес контролю .

Коригувальні дії менеджерів у процесі контролю

Стандарт

Порівняння фактичних показників роботи із запланованим стандартом

Вимір фактичних показників

Перегляд

стандарту

Ніяких дій

Ніяких дій

Визначення причини відхилення

Реалізація дій

для виправлення фактичних

показників

Основні завдання й цілі

Процес контролю .

Характеристика ефективної системи контролю

11.3. Інструменти й методи управлінського контролю

Види контролю	Інструменти й методи контролю
Інформаційний контроль	Інформаційна система менеджменту – ІСМ
Фінансовий контроль	Бюджетування Аналіз відносних показників
Операційно-виробничий контроль: Контроль витрат Контроль закупівель Контроль технічного обслуговування Контроль якості	Центр витрат Збір і аналіз інформації про закупівлі Системи замовлення товарно-матеріаль­них запасів (повторне замовлення, перезамовлення, модель економічного розміру замовлення (EOQM). Профілактичний ремонт Відновлювальний ремонт Умовний ремонт Контрольний графік TQM
Поведінковий контроль	Спостереження Методи оцінки інтенсивності праці (письмові звіти, метод критичних подій, графічні рейтинги, поведінкові рейтинги, міжособистісне порівняння, управління за цілями – МВО, розробка планів щодо підвищення інтенсивності праці, метод «зворотного зв'язку на 360°»). Методи дисциплінарної політики (метод «розпеченої плити», програми допомоги персоналу, організаційна культура, формалізація робочих завдань, навчання персоналу)

11.4. Комплексне управління якістю

Комплексне управління якістю (TQM) - це філософія менеджменту, що спрямована на постійне вдосконалення якості й швидку реакцію на зміну потреб і очікувань споживачів.

Тенденції розвитку контролю якості і фінансового контролю

Комплексне управління якістю .

Збалансована система показників

Тема 12. Операційний менеджмент

12.1. Організація як ланцюг створення цінності

Операційний менеджмент - це сукупність дій, що здійснюються організацією для перетворення вхідних ресурсів у товари і послуги.

Організація як система операційного менеджменту

Організація як ланцюг створення цінності .

Характеристики виробничих організацій й організацій сфери послуг

Виробничі організації	Організації сфери послуг
Виробництво матеріальних благ Можливість створення запасів товарів Безпосередній вимір якості Стандартизація випуску Виробничий процес віддалений від споживача Розташування виробничих споруд має незначний вплив на успіх бізнесу Інтенсивне використання капіталу Приклади: Виробництво автомобілів Металургійні комбінати Заводи з виробництва прохолоджувальних напоїв	Надання нематеріальних благ Процес виробництва одночасно є процесом споживання Якість, що сприймається, насилу піддається вимірюванню Випуск орієнтується на споживача Споживач бере участь у виробничому процесі Розташування виробничих споруд є визначальним для успіху фірми Інтенсивне використання праці Приклади: Авіакомпанії Готелі Юридичні фірми

Організація може розглядатися як ланцюг створення цінності, яка отримує із зовнішнього середовища ресурси й створює додану цінність шляхом перетворення цих ресурсів у товари і послуги для споживачів.