28. Маркетинг в социальной сфере: особенности маркетинга в сфере культуры, образования, здравоохранения.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

Маркетинг в сфере здравоохранения.

Продуктом в сфере здравоохранения является процесс медицинского обслуживания. Специфическое свойство мед. Услги зависимость от субъекта оказания мед. Помощи.

Дполнит. свойства мед. Услуги:

- Жизненная необходимость Повышенная эмоциональность необходимость расставления приоритетов срочность (потребители любят тянуть до последнего)

- повышенная ответственность

Причины внедрения маркетинга в сферу здравоохранения

1.Интерес фармацевтических компаний .

2.Изменение культуры потребительского поведения.

3. Развитие коммерческой медицины пересечение со страховым рынком и развитее страховой медицины.

4. Повышенная ориентация органов власти на систему здравоохранения

Маркетинг в здравоохранении. Специфика маркетинговых исследований – маркетолог не знает всех нюансов. Сотрудничество маркетолога со специалистом или социологом. Обязательно большие объем выборок. Уличные опросы непригодны. Сегментация потребителей:

Пол, возраст. И др

Специфические критерии

Продукт. Для создания качественного продукта в сфере здравоохранения необходимо высоко технологическое оборудование качество которого так же определяет степень удовлетворенности потребителя.

Особое внимание к системе ценообразования. В основе лежат данные о среднем объеме затрат на каждый вид обслуживания в том числе человеко-часы мед. Персонала разных категорий. Составляющей цены является уровень страховки, которая идет на покрытие ответственности мед. Учреждения а так же на расходы страховых компаний.

В случае стационарного обслуживания основной базой расчета цены являются затраты на содержание койка места.

Рыночные методы ценообразования используются только в области профилактики и косметологии в исключительных случаях при консультировании специалистов.

Вся сфера здравоохранения - многоуровневые каналы сбыта с привязкой к бюджетному финансированию.

Самое сложное система продвижения. Упор делается на PR. Необходимо сделать все что бы раскрученный специалист остался в данном учебном заведении. Стимулирование персонала – надбавки, премии, повышение должности. Стимулирование потребителей - иногда бесплатные услуги во второй раз в очень определенных случаях.

Реклама - информативная функция напоминает, где какие виды проблем можно решить. Система интернет продвижении – очень активно. Наличие собственного сайта.

Личные продажи работают - часто в теневом секторе ( направление в др. больницы и ко врачам)

Личные продажи врачами.

Маркетинг в сфере культуры.

Сфера культуры выполняет следующие социальные функции.

- Развитие человека Обеспечение создания духовности Организация досуга населения

- Предоставление возможност самореализации

Основн. Соц.продукты сферы культуры.

1. Организация выставочной деятельности

2. Организация внеучебной деятельности школьников и студентов (семинары, лекции)

3. Встреча с представителем сферы культуры

4. Программы по поддержке городских и национал. Праздников.

5. Программы по развитию территорий.

Коммерческий маркетинг призван обеспечить приток дне средств, позволяющий культурным учреждениям создавать свои проекты и окупать реализацию соц продуктов.

Основн. Коммерческие продукты:

- Спектакли, концерты Аудио-видео записи

- Экскурсионное обслуживание Прокат инвентаря

Услги аренды

- Оформление праздников

- Написание специальных проектов по заказу организации или органов власти.

Основное противоречие заключается в том, что использование классического коммерческого маркетинга не позволяет в полной мере реализовать социальные функции, что впервую очередь сказывается на ценовой политике.

Социальный маркетинг – с помощью основных инструментов должен способствовать продвижению национальной идеи или основных ценностей общества.

За реализацию соц.маркетинга в сфере культуры отвечают органы власти. А выполнение задач коммерческого маркетинга лежит на самих учреждениях поэтому