Тема 3. Коммуникативное поведение человека организации

Дефиниция понятия «коммуникации». Теории коммуникаций. К. Левин. Линейно-психологическая модель коммуникаций. А. Файоль. Принципы деловых формальных коммуникаций. Э. Берн. Трансактный анализ (ТА). Т. Харрис. Двухсторонний коммуникационный процесс. Коммуникативные барьеры. Факторы эффективных коммуникаций. Проблемы нисходящих и восходящих коммуникаций. Характеристика коммуникативных режимов. Влияние электронных средств коммуникации на организационное поведение персонала.

Этапы (отправление сообщения, его передача и получение) и элементы процесса коммуникации.

Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций. Особенности вербального и невербального кодирования. Основные типы данных, используемые для формирования сообщения: факты, идеи, мнения и др. Влияние образов, статистических данных и эмоций на убедительность сообщения.

Классификация коммуникационных каналов и их пропускная способность. Правила выбора и использования каналов.

Значение восприятия в процессе декодирования. Внешние и внутренние факторы восприятия. Ошибки восприятия. Фундаментальная ошибка атрибуции.

Разработка и осуществление обратной связи, ее влияние на эффективность процесса общения. Основные коммуникационные барьеры и пути их преодоления.

Эффективность межличностных коммуникаций: стиль общения и умение слушать. Методические основы умения задавать вопросы и воспринимать информацию.

Барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Коммуникационные сети.

Значение организационных коммуникаций: цели, функции и стратегии. Проблемы формальных коммуникаций: нисходящие, восходящие и горизонтальные коммуникации. Неформальное общение: организационные слухи и толки, умение их создавать и использовать в целях организации.

Влияние внутрикорпоративного PR на эффективность коммуникаций в организации.

Тема 4. Мотивация трудового поведения как основа функционирования и развития организации

Понятие о мотивации трудового поведения персонала.

Дефиниция понятия «мотивация». Сущность и содержание мотивации. Самоорганизация индивида. Мотивация и стимулирование. Механизм мотивации. Элементы мотивации работы. Оценка побудительных мотивов к труду личности на предприятиях различных форм собственности. Результативность мотивации.

Связь мотивации с целенаправленным поведением человека. Соотношение понятий «мотивация» и «стимулирование трудовой деятельности». Экономическая и социальная мотивация персонала.

Инструментальная теория мотивации. Ф. Тейлор. Теория содержания. А. Маслоу. Ф. Герцберг. Теория процессов: теория ожидания. В. Врум. Л. Портер. Э. Лоулер. Теория цели. Латам. Р. Локке. Теория справедливости. Д. Адамс. Социальная модель мотивации. Э. Мэйо. Психологические мотивационные концепции. Д. Хебб. Нейрофункциональный подход. И. П. Павлов. Рефлекс цели. З. Фрейд. инстинкт как основа мотивации. Б. Скиннер. Теория подкреплений. Личностный подход к мотивации. Мак Клелланд. Б. Теплов. В. Мерлин. Мотивация как стремление к определенному эмоциональному состоянию. С. Рубинштейн. Л. Божович. В. Ковалев. Мотивация как потребность в определенном виде деятельности.

Понятийный аппарат теории мотивации: потребности первичные и вторичные, побуждения, цель, деятельность, закон результата, мотивы трудовой деятельности и их классификация, стимулы, вознаграждения, сила действия мотива.

Содержательные теории мотивации

Иерархическая теория мотивации А. Маслоу. Классификация потребностей Г. Мюррея и ее использование в иерархической теории мотивации. Мотивация и иерархия потребностей. Пирамида А. Маслоу. Особенности иерархии потребностей при работе в многонациональной внешней среде. Использование теории А.Маслоу в управлении. Слабые стороны иерархической теории мотивации.

Теория мотивации Д. Мак-Клелланда. Понятие о потребностях во власти, успехе и причастности. Характеристика лиц, имеющих повышенную эластичность поведения по отношению к этим группам потребностей. Использование теории Д. Мак-Клелланда в управлении и ее слабые стороны.

Двухфакторная теория мотиваций Ф. Герцберга. Гигиенические факторы и мотиваторы. Их содержание и структура. Применимость двухфакторной теории мотивации в управлении. Основные недостатки теории Ф. Герцберга.

Теория ERG К. Алдерфера. Понятие о потребностях существования, связи и роста. Их содержание и влияние на трудовую деятельность персонала. Регресс потребностей. Применимость теории в практике управления персоналом организации. Основные слабые стороны теории ERG/.

Общие стороны и принципиальные различия содержательных теорий мотивации.

Процессуальные теории мотивации

Теория экспектаций В. Врума. Дефиниция понятия «экспектаций». Характеристика экспектаций: Затраты труда ⇒ Результаты и Результаты ⇒ Вознаграждения. Валентность поощрения или вознаграждения и ее определение. Применимость теории В. Врума в управлении и ее слабые стороны.

X-Y теория Д. Мак-Грегора и ее содержание. Основные предпосылки теории X. Общие положения теории Y. Связь теории мотивации Д. Мак-Грегора со стилем управления. Использование X-Y теории в управлении и ее основные недостатки.

Мотивационная теория справедливости П. Гудмэна. Д. Адамс. Теория цели. Понятие о справедливости вознаграждений. Отсутствие справедливости как основа отклоняющегося трудового поведения персонала. Формы отклоняющегося поведения. Применение теории справедливости в современном менеджменте и ее слабые стороны.

Комплексная процессуальная теория мотивации Л. Портера и Э. Лоулера. Понятие о трех факторах результативности труда: затраченные усилия; способности; осознание роли работника в процессе труда. Графическая модель Портера-Лоулера. Применимость модели Портера-Лоулера в практике управления. Э. Шейн. Комплексная модель мотивации – основа управления мотивационными процессами в коллективе.