Контрольні запитання

1. Що таке комунікаційний процес?

2. Які функції комунікаційних процесів?

3. Які існують типи комунікаційних процесів?

4. Що уявляє з себе Модель комунікаційного процесу.

5. Бар'єри комунікацій.

6. Комунікаційні мережі.

Тема 8. Психологія спілкування

1. Соціально-психологічні фактори конструктивного спілкування.

2. Психофізіологія спілкування.

3. Вербальні засоби впливу.

4. Способи впливу на свідомість

МЕТА: вивчення основ психології спілкування.

1. Соціально-психологічні фактори конструктивного спілкування

У діловому спілкуванні варто враховувати закономірності, що визначають процеси міжособистісних взаємин. До них відносять наступні закономірності:

I. Залежність сприйняття людьми зовнішніх впливів від розходжень їхній психологічний структур (закон невизначеного відгуку).

II. Неадекватність відображення людини людиною

Ларошфуко:"... легше познати людей взагалі, ніж одну людину".

• людина занадто складна;

• людина усвідомлено і неусвідомлено захищається від спроб розкривати його особливості і можливості;

• нерідко людина не може дати про себе інформацію просто тому, що не знає себе.

III. Неадекватність самооцінки. Спробам оцінити себе заважають ті ж обмеження, що й у випадку аналізу інших.

IV. Розщеплення змісту інформації. Причини:

1. Різне тлумачення інформації, викликане алегоричними можливостями мови.

2. Розходження в утворенні, інтелектуальному розвитку, потребах і психічному стані що спілкуються.

V. Самозбереження (збереження особистого статусу, особистої заможності, власного достоїнства).

VI. Компенсації. Недолік одних якостей свідомо чи несвідомо компенсуються іншими.

У цьому зв'язку доцільно засвоїти важливість наступних елементів конструктивного спілкування:

1. Розуміння цілей, задач, смаків, надій, психологічного стану партнера.

2. Установка на організацію відповідних відносин.

3. Здатність до моделювання особистісних особливостей партнера по спілкуванню.

4. Частіше ставте себе на місце опонента, особливо в ситуаціях, коли Ваші дії торкаються його інтереси.

5. Довірчість мовної комунікації.

Умови довірчості

а) відкрита демонстрація своїх намірів;

б) прояв теплоти і доброзичливості стосовно партнера;

в) ділова компетентність;

г) переконливі манери;

д) усунення непорозуміння.

Конструктивності ділового спілкування найчастіше заважають різноманітні комунікативні бар'єри. До них відносяться:

Соціальні бар'єри: політичні (червоні і білі), релігійні (гугеноти і католики), корпораційні (МВС і СБУ) і т.д. Вони породжують нерозуміння, підозрілість, що ведуть до блокування міжособистісного спілкування.

Етнокультурні бар'єри: національно-культурні особливості, що сильно впливають на сприйняття інших народів. Свої традиції і звички сприймаються як норма, їхня відсутність в інших - як недолік.

Психологічні бар'єри:

а) індивідуальні особливості, сором'язливість (замкнутість, нерішучість, сором'язливість, конфліктність, настирливість, нісенітність і ін.);

б) психологічні відносини що спілкуються (взаємна симпатія, ворожість, несумісність і ін.);

в) відсутність необхідних навичок спілкування.