- •Конспект лекцій
- •«Менеджмент»
- •5.03050801 «Фінанси та кредит»
- •Тема 1. Еволюція управління
- •Історія управлінської діяльності
- •Етапи розвитку науки управління
- •3.Особливості різних шкіл управління
- •Контрольні запитання
- •Тема 2. Поняття і сутність менеджменту
- •1.Еволюція поглядів на сутність менеджменту
- •1) Планування; 2) організація; 3) мотивація; 4) контроль.
- •3. Менеджмент як вид професійної діяльності
- •Контрольні запитання
- •Тема 3. Сутність менеджменту
- •Визначення менеджменту
- •Критерії успіху організації
- •3. Менеджер та підприємець
- •4. Спеціалізація менеджера
- •5. Власність та підприємництво
- •Правові умови функціонування різних форм власності
- •Контрольні запитання
- •Тема 4. Організація та її середа
- •1. Поняття організації, її сутність і закони існування
- •Загальні ознаки організації
- •2. Структура та ієрархія
- •3. Моделі організацій Бюрократична модель
- •Неокласична модель
- •Професійна модель
- •4. Внутрішні перемінні організації.
- •Взаємозв'язок внутрішніх перемінних організації
- •5. Фактори зовнішнього середовища прямого і непрямого впливу
- •Контрольні запитання
- •Тема 5. Прийняття управлінських рішень.
- •1. Основи теорії прийняття рішень
- •Основні моделі прийняття управлінських рішень
- •2. Процес прийняття рішень
- •Модель інтуїтивної технології прийняття рішення
- •Послідовність оцінки альтернатив у процесі прийняття рішень
- •3. Методи творчого пошуку альтернатив
- •Методи творчого пошуку альтернатив
- •Контрольні запитання
- •Тема 6. Інформаційне забезпечення менеджменту
- •1. Сутність інформації
- •2. Класифікація інформації
- •Класифікація інформації за критерієм важливості
- •3. Модель інформаційного процесу
- •Елементи та етапи процесу обміну інформацією
- •4. Ефективність передачі та сприйняття інформації
- •5. Первинний аналіз інформації
- •6. Нові інформаційні технології
- •Інструментальні інформаційні технології
- •Прикладні інформаційні технології ринкової економіки
- •Сучасний інформаційний ринок
- •Інтернет
- •Контрольні запитання
- •Тема 7. Організація комунікацій
- •1. Функції і типи комунікаційних процесів
- •Види комунікацій
- •2. Модель комунікаційного процесу
- •Основні етапи простої моделі обміну інформацією
- •3. Бар’єри комунікацій
- •4. Комунікаційні мережі
- •А. Група з трьох чоловік
- •А. Група з чотирьох чоловік
- •В. Група з п’яти чоловік
- •Контрольні запитання
- •Тема 8. Психологія спілкування
- •1. Соціально-психологічні фактори конструктивного спілкування
- •Причини непорозуміння:
- •Причини невміння слухати:
- •2. Психофізіологія спілкування
- •3. Вербальні засоби впливу
- •Причини порушення логічності мови:
- •Л1. Закон тотожності – предмет думки у межах одного роздуму повинен залишатись постійним (одне знання про предмет не замінювалось іншим) огічні закони мови
- •2. Закон протиріччя – не можуть бути одночасно істинними два висловлю-вання, одне з яких що-небудь стверд-жує про предмет, а інше заперечує те ж саме у той же самий час.
- •4. Способи впливу на свідомість
- •Контрольні запитання
- •Тема 9. Ділове спілкування
- •1. Мистецтво ведення дискусії
- •Логічна структура спору
- •Теза ("т")
- •Вимоги до фактичних матеріалів
- •Посилання на авторитетні джерела
- •Правила цитування
- •2. Способи і прийоми ведення дискусії Способи спростування
- •Прийоми спростування
- •Облудні прийоми і виверти
- •Вплив на одного опонента чи аудиторію Нечесні прийоми впливу
- •3. Публічний виступ Стрижнева ідея
- •Структура виступу
- •4. Переговори: етапи і методи ведення
- •Функції переговорів
- •Методи переговорів
- •5. Правила успішних переговорів
- •II. Зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.
- •III. Винаходьте взаємовигідні варіанти.
- •IV. Наполягайте на використанні об'єктивних критеріїв:
- •Правила використання об'єктивних критеріїв:
- •Загальні правила протидії нечесним прийомам:
- •6. Тактика переговорів
- •Деякі тактичні прийоми
- •Аналіз переговорів:
- •Контрольні запитання
- •Тема 10. Функція планування в менеджменті
- •1. Зміст планування
- •1.Що дозволяє досягти планування:
- •2.Хто займається плановою діяльністю?
- •3.Якими принципами керуються планові органи підприємства, фірми?
- •3.Система планування
- •Загальні етапи планування
- •4. Цілі планування Цілеполягання
- •Класифікація цілей
- •1. По ступені важливості для організації:
- •2. По тимчасовій ознаці:
- •4. За формою вираження:
- •Механізм вироблення цілей організації
- •5.Аналіз стану організації
- •Оцінка зовнішнього середовища
- •6.Вивчення стратегічних альтернатив
- •Контрольні запитання?
- •Тема 11. Організація діяльності
- •1. Сутність функції організації
- •Основні складові організаційного процесу (організаційної діяльності):
- •Діапазони рішень в процесі організаційної діяльності
- •2. Структура організаційного процесу
- •3.Організаційне проектування
- •Лінійні; штабні; функціональні.
- •Діапазон контролю
- •Порівняльна характеристика високої та плоскої структур організації Створення механізмів координації.
- •Механізми координації діяльності організації
- •4. Типи організаційних структур управління
- •Контрольні запитання
- •Тема 12 . Мотивація
- •1. Поняття і сутність мотивації
- •Спрощена модель процесу мотивації
- •2. Змістовні теорії мотивації
- •Теорія ієрархії потреб Абрахама Маслоу ґрунтується на тезах:
- •Ієрархія потреб за а. Маслоу
- •Управління мотивацією за теорією а. Маслоу
- •Теорія набутих потреб д. МакКлелланда
- •Теорія мотиваційної гігієни Фредеріка Герцберга
- •Вплив гігієнічних та мотиваційних факторів у теорії ф. Герцберга
- •3. Процесні теорії мотивації
- •Теорія очікувань в. Врума
- •Модель мотивації за теорією сподівань в. Врума
- •Теорія справедливості с. Адамса
- •Сутнісна характеристика “теорії справедливості” Стейсі Адамса
- •Модель Портера-Лоулера
- •Модель комплексної теорії мотивації л. Портера - е. Лоулера
- •Модель Портера - Лоулера дозволяє зробити такі висновки:
- •Контрольні запитання
- •Тема 13. Управлінський контроль
- •1. Поняття та процес контролю
- •Модель процесу контролю
- •Види управлінського контролю
- •Параметри ефективної системи контролю (критерії)
- •Особлива увага виняткам!
- •2. Інструменти управлінського контролю
- •3. Контроль поведінки працівників в організації
- •Модель процесу контролю поведінки працівників в організації
- •Контрольні питання
- •Тема 14. Управління конфліктами
- •1. Конфліктна ситуація, види конфліктів
- •2. Причини конфліктів
- •3. Профілактика конфліктів Рекомендації з ліквідації конфліктних ситуацій
- •Розрізнюють п'ять міжособистісних методів вирішення конфліктів:
- •4. Важкі помилки в обговоренні конфлікту
- •5. Правила поведінки в конфліктній ситуації
- •6. Стратегії поводження в конфліктній ситуації
- •7. Природа і причини стресу
- •Контрольні запитання
- •Тема 15. Основи психології особистості
- •1. Психологічна природа людини
- •2.Темперамент, характер і здібності
- •3. Особистість
- •4.Роль особистості
- •5. Мотиваційна структура особистості
- •Поводження особистості.
- •6. Психічні стани людини
- •Контрольні запитання
- •Тема16. Лідерство і влада
- •Основні види влади, їхня рушійна сила
- •Керівник і підлеглі
- •2. Теорії лідерства Поведінкові теорії лідерства
- •Континуум стилів керування Танненбаума - Шмідта
- •Ситуаційні теорії лідерства
- •Ситуаційна модель керування ф. Фідлера
- •Ситуаційна модель керування п. Херсі та к. Бланшара
- •3. Особистість керівника і стиль керування Високі навички керівництва
- •Два популярних стилі керівництва
- •Чотири важливих умови в спілкуванні зі співробітниками
- •4. Причини проблем у взаєминах
- •Причина 1. "Важкий співробітник"
- •Причина 2. "у співробітника проблеми"
- •1. Проблеми, зв'язані з роботою (негативно впливають на працездатність):
- •2. Емоції, що виникають унаслідок цього:
- •Що шукає людина, вступаючи в колектив
- •1. Безпека. 2. Індивідуальність. 3. Гордість. 4. Визнання. 5. Почуття ліктя.
- •Що є найбільш важливим для Вашого підлеглого
- •4. Коректування стилю керування Як реагувати на скарги
- •Як повинний діяти гарний керівник
- •Три способи найбільш ефективного контролю
- •Контрольні запитання
- •Тема 17. Групова динаміка і керівництво
- •1.Групова динаміка
- •Формальні і неформальні групи.
- •Розвиток неформальних організацій і їхні характеристики
- •Хрестоматія
- •2. Соціально-психологічні характеристика колективу
- •3. Керування груповою взаємодією
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована лІтература
1.Що дозволяє досягти планування:
визначити цілі діяльності фірми на певний період і види цієї діяльності;
з'ясувати джерела матеріальних трудових, інформаційних, фінансових і інших ресурсів та резервів;організувати структуру виробництва та управління;
намітити шляхи підвищення продуктивності праці, ефективності управління і більш прибуткової роботи;
аналізувати поточну діяльність виробничих, фінансових, збутових і кадрових органів, здійснювати контроль.
2.Хто займається плановою діяльністю?
При централізованій формі управління на фірмі створюється спеціальний орган плановий комітет (плановий відділ). Туди входять представники вищої ланки управління. Затвердження планів здійснюється вищим керівництвом одноосібно.
У фірмах із середнім ступенем централізації планові органи приймають рішення лише по основним ключовим проблемах, а детальне пророблення інших питань здійснюють планові підкомітети та підрозділи.
При децентралізованій системі управління плануванням займаються самі підрозділи, а за центральними органами закріплюються питання розробки форм планів, доведення до відомості плановиків генеральних ідей і цілей фірми, лімітів та іншої необхідної інформації.
На основі погоджених планів підрозділів створюється зведений комплексний план розвитку фірми.
3.Якими принципами керуються планові органи підприємства, фірми?
Бажано докладно розібрати кожне питання і принципи планування, з'ясувати, яку роль кожний з них має і що може привести до негативних наслідків, якщо не будуть дотримуватися ці принципи.
Принципи планування і його види :
участь у плануванні осіб, причетних до його виконання «зверху вниз» і «знизу вгору»;
безперервність планування, координація діяльності при складанні і виконанні планів;
реальність поставлених цілей і засобів її досягнення;
науковий підхід до планування;
взаємна згода й ув'язування стратегічного плану з короткостроковими, оперативними;
контроль.
Плани розрізняються по термінах їхньої дії. Вони можуть бути ДОВГОСТРОКОВИМИ, СЕРЕДНЬОСТРОКОВИМИ, КОРОТКОСТРОКОВИМИ й ОПЕРАТИВНИМИ. У залежності від характеру підрозділу чи виду діяльності самої фірми, розробляються конкретні види планів .
Довгострокове планування вирішує задачі вибору стратегії діяльності, трудового потенціалу, інвестицій, НДОКР, позиціонування нових продуктів на ринках. Воно ведеться на термін до 5 років з обов'язковим щорічним коректуванням.
Середньострокове (агрегатне) планування визначає кількісні і тимчасові орієнтири виробництва (звичайно від 3-х до 18 місяців). Агрегатне планування визначає кращі економічні шляхи задоволення прогнозованого попиту, рівні витрат ресурсів і праці. Воно регулює ресурсне забезпечення, запаси, допоміжні і субпідрядні роботи. Термін «агрегування» означає об'єднання ресурсів, необхідних для задоволення попиту в потрібних кількостях у заданий час.
Стосовно довгострокового планування, що задає стратегії діяльності і їх укрупнене ресурсне забезпечення, агрегатне вирішує тактичні задачі. План тактичних рішень складається з квартального і місячного планування, що враховує ситуацію на ринках споживання і ресурсів.
Короткострокове планування «дизагрегує» середньостроковий план у місячний, тижневий плани і конкретизує їх у добові та годинні завдання (плани-графіки). Вирішуються задачі запуску завантаження, пропускної здатності та ін.
Термін дії короткострокового плану не більш місяця, оперативного – день. В оперативних планах визначається поточна робота і потреби в енергії і сировині, машинах, устаткуванні й інструментах, робочій силі, коштах на відповідний період часу. Терміни, виробничий процес вимагають диспетчеризації.
У плановій роботі можна виділити ІНВЕСТИЦІЙНЕ планування, у процесі якого визначається необхідність у засобах для відновлення та підтримки в належному стані основного капіталу. На практиці сюди відноситься закупівля основних засобів, зміст, ремонт, амортизація, страхування, податки на власність. Звичайно, ці питання включають у фінансовий план.
Перераховані плани охоплюють майже всі сфери діяльності підприємства. Але це лише одна сторона справи. Плани повинні бути виконані, а якщо змінилися умови, то кореговані. За ходом виконання планів необхідний ретельний контроль.
Організація контролю і виконання рішень дозволяє керівникам вчасно вносити необхідні виправлення, адекватно реагувати на обстановку.
КОНТРОЛЬ, звичайно, підрозділяють на попередній, поточний і торговий. Він повинен охоплювати всі сторони діяльності і може бути фінансовим, технічним пропускного режиму, протипожежним і т.д. Контроль може бути внутрішнім чи зовнішнім. Для ефективного контролю та виправлення помилок у діяльності потрібно знання нормативів, технічних і вартісних показників, способів виміру й обліків роботи та багато чого іншого.