Контрольні запитання

1. Які основні соціально-психологічні фактори конструктивного спілкування?

2. Як пояснюється поняття «психофізіологія спілкування»?

3. Що таке «вербальні засоби впливу.»?

4. Яким чином слід впливати на свідомість для ефективності спілкування?

Тема 9. Ділове спілкування

1. Мистецтво ведення дискусії.

2. Способи і прийоми ведення дискусії.

3. Публічний виступ.

4. Переговори: етапи і методи ведення.

5. Правила успішних переговорів.

6. Тактика переговорів.

МЕТА: вивчення основ ділового спілкування

1. Мистецтво ведення дискусії

Дискусія - це один з різновидів суперечки, що не виключає участі аудиторії (третьої сторони).

Успіх у діловому спілкуванні в значній мірі залежить від уміння вести дискусію.

Логічна структура спору

Висування і захист тез 1-м опонентом	Спростування висунутих тез і аргументів 2-м опонентом
Докази: 1 Теза. 2 Аргументи 3 Демонстрація 4 Фактичний матеріалу	Спростування: Прийоми - "до діла" - "до людини" Виверти (софізми)

Виверти (софізми):

Щодо предикатів, понять, тверджень і т.д. "А" і "Б"	Щодо особистості оратора (основна задача вивести із себе, розгнівати, роздражнити)
Свідома підміна "А " "Підтасування карт" "Фігура умовчування" "Приклеювання ярликів" "Підміна через посилення" "Блискаючі узагальнення" "Гра а авторитети " "Аксіоматичністъ доказів " і т.д.	Абсурдна гіперболізація Огульна незгода Зарозуміла відповідь Гра на самолюбстві Психологічний тиск Удавання

Теза ("т")

Деякі правила доказу.

При висуванні "Т" необхідно керуватися 3 правилами:

1. "Т" повинна бути чітко сформульована. Правило: давньоіндійських мудреців: "Викладаючи в суперечці думку супротивника запитуйте: " чи правильно я Вас зрозумів?", - і тільки після позитивної відповіді переходите до критики.

2. "Т" повинна залишатися тією ж самою у ході всього доказу. "Утрата "Т" - мимовільна помилка непрофесіонала. Підміна "Т" – навмисне перетримування, показник несумлінності, навмисний софічний прийом.

3. "Т" не повинна містити в собі протиріччя.

Аргумент ("А")

1. "А" повинний бути щирим.

2. "А" повинний бути достатнім для даної "Т".

3. Істинність "А" повинна бути доведена незалежно від "Т".

Порушення правил і логічні помилки:

• "помилкова підстава",

• "основна омана"

• "передбачення підстави" робиться неправильне допущення, що "А" є щирим, у той час як це ще потрібно довести.

• "Недостатність підстави" - приводяться доводи, з яких не цілком випливає доказовість "Т".

• "Порочне коло"

Демонстрація. Методи демонстрації

1. Індуктивний (вражаючі, близькі аудиторії конкретні факти)

2. Дедуктивний (ті чи інші відомі аудиторії загальні наукові положення, істинність яких безсумнівна).

3. Аналогії (засоби наочної образної аргументації)

Фактичний матеріал

Функції

1. Складають основу міркувань і доказів, тобто виконують роль документів (у мовах по методу індукції).

2. Засіб залучення уваги (підтримки, відновлення уваги)

3. Підтвердження вищесказаних думок.