4.2.6. Конфликты в школе, их предупреждение и разрешение

Конфликты в школе — очень распространенное явление. Проблема конфликтов в школе, несмотря на свою актуальность, является наиме­нее изученной. Учителя обычно расценивают конфликты как нежела­тельное явление, боятся их и стремятся избежать.

Взаимоотношения и организации, в которых отсутствуют конф­ликты, по всей видимости, о бречены на угасание, п ишет Д. Майерс. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать обновление и улучшение отношений между людьми. Умение управлять конфликтом, прогнозировать его развитие и квалифицированно разрешать — важная задача, которая способствует повышению качества учебно-воспита­тельного процесса.

Конфликты возникают в повседневной жизни в отношениях между людьми, но если посмотреть глубже, то они кроются в отношениях каждого человека к самому себе. Конфликты не являются чем-то неиз­бежным и роковым, они представляют собой проблемы и задачи, кото­рые мы пытаемся разрешить. Часто к конфликтному взаимодействию приводят не большие события в жизни ребенка, а повторяющиеся изо дня в день мелкие душевные травмы, в конечном итоге формирующие характер, предрасположенность к определенного вида конфликтам.

Воспитание учит человека вести себя так, как это желательно де­лать в социальном окружении его времени. Оно зависит от системы ценностей. С помощью воспитания ребенок усваивает нормы, которые являются основой его бесконфликтного общения с другими людьми.

Н. Пезешкиан счита ет, что социальные (поведенч еские) нормы в человеческом общении могут выступать в роли конфликтных потен­циалов. Эти нормы можно назвать актуальными способностями. Ос­новные нормы (ценности), в связи с которыми происходят конфликты: пунктуальность, аккуратность, стремление к порядку, послушание, вежливость, честность, верность, бережливость, справедливость, при­лежание, старательность, надежность, добросовестность (вторичные способности — им можно научиться), а также любовь, подражание, терпение, умение ценить «Я», чувство времени (умение ценить время), контактность, сексуальность, терпеливость, вера в других или в себя, доверие, надежда, религиозность, сомнение, уверенность и целостность (первичные способности — ф ормируются с первых лет жизни б лаго-даря контакту с окружающими людьми).

Различные критерии ценностей зависят от пола, возраста, личного опыта, образования, социальной принадлежности, философских, ми­ровоззренческих или религиозных установок, политического мнения и связанного с конкретной ситуацией настроения. Различия в крите­риях ценностей являются наиболее частыми причинами социальных недоразумений и межличностных конфликтов. Особенно таким конфликтам бывают подвержены люди, которые имеют твердые (жес­ткие) критерии ценностей (принципы), когда сталкиваются с людьми, обладающими другими критериями ценностей. Часто мы оказываемся беспомощными перед этими оценками и свою растерянность вопло­щаем в агрессию.

Что такое конфликт? Слово конфликт происходит от латинского «conflictus», первоначально понимавшегося как «столкновение». Под конфликтом также понимают обострение противоречий, возникшее в процессе взаимодействия субъектов коммуникации и вызванное кон­куренцией их интересов.

Итак, конфликт — это противодействие, в котором каждый отста­ивает свои интересы. В школе могут возникнуть конфликты между учениками, между учителем и учениками, между родителями, между учителем и родителями, между администрацией школы и учителем, между учителями. Эти конфликты могут иметь как осознанный, так и неосознанный характер.

Типология конфликтов в школе

С. М. Шурухт, на основе опыта практической работы в качестве ру­ководителя группы школьных конфликтологов г . Санкт-Петербурга, выделил пять основных типов конфликтов, встречающихся в практике образовательных учреждений:

1. Информационные — обусловлены недостаточной информирован­ностью субъектов коммуникации об интересующих их событиях. Это может быть неполное или неточное изложение фактов той или иной стороной, недооценка фактов, подозрение в сокрытии фактов, ложь, слухи.

2. Комуникативно-технические — обусловлены существованием коммуникативных стереотипов и нежеланием их преодолевать.

3. Структурные — обусловлены нарушением структуры взаимодей­ствия.

К такого рода конфликтам относятся:

• конфликты, связанные с ресурсами (чаще всего — с деньгами), их наличием, ограничением и распределением;

• конфликты, обусловленные разным статусом участников коммуникации и различиями в их правах и полномочиях;

• конфликты, обусловленные возрастными особенностями участников коммуникации;

• конфликты, обусловленные нарушениями партнерами по общению традиционных групповых и индивидуальных норм поведения друг друга и нетерпимостью по отношению к ним;

• конфликты, обусловленные различным толкованием условий договоров, контрактов, обещаний и т. д.

4. Конфликты отношений — обусловлены реальным или кажущимся несоответствием желаемого и действительного отношения пар­тнеров по общению друг к другу (например, добровольность или принудительность, зависимость или независимость, различные системы ценностей).

5. Культурологические конфликты — обусловлены незнанием пар­тнерами по об щению у словий в оспитания, р елигиозных и н аци-ональных традиций друг друга или невниманием по отношению

к ним участников коммуникации.

Конфликты как естественное явление обладают определенными, известными науке закономерностями возникновения и развития и, сле­довательно, в принципе управляемы.

Основные структурные элементы конфликта (по Д. И. Фельд-штейну).

1. Конфликтная ситуация как основа конфликта, элементами которой являются объект конфликта (предмет спора — на что претендуют участники конфликта) и участники конфликта (оппоненты).

У оппонентов выделяют ранги. Ранг — это условная «сила», кото­рая определяет успех или поражение в конфликте. Сила опреде­ляется тем, какую социальную общность представляет индивид. «Нулевой» ранг — им обладает нарушитель коллективной нормы. 1-й ранг — индивид выступает от собственного имени и преследует личные интересы. 2-й ранг — индивид выступает от имени группы. 3-й ранг — индивид выступает от имени системы групп. «Высший» ранг — оппонент представляет общественные институты, государ­ство, действует на основе закона. Стратегия поведения сторон в конфликте преследует цель повысить свой ранг и понизить ранг оппонента, чтобы добиться перевеса сил в свою пользу.

2. . Инцидент

Конфликтная ситуация может длительно существовать без инци­дента, то есть без явного столкновения, или вообще не разрешиться инцидентом.

Важно различать конфликт и конфликтную ситуацию, не отож­дествляя их.

Конфликт разрешен, если исчезает конфликтная ситуация. У стра-нение инцидента еще не может считаться разрешением конфлик­та, если не ликвидирована конфликтная ситуация, поскольку это приводит к переходу конфликта в скрытую форму . В одном боль­шом конфликте можно наблюдать целую цепь конфликтных взаи­модействий с чередой различных инцидентов. Развитие конфликта может быть конструктивным и деструктивным. Основная цель в управлении конфликтом — повысить конструктивные последствия конфликта и снизить деструктивные.

Основной принцип оценки психологических последствий конфлик­та — это его влияние на способность каждого участника получить некоторый новый опыт, способный изменить его поведение в бу­дущем, пересмотреть свои позиции, мотивы, цели, средства. Если участники конфликта смогли извлечь из него уроки, то он психоло­гически эффективен.

Конфликт — это часто симптом каких-то упущений или трудностей в работе школы, учителя — его можно использовать для диагности­ки этих недостатков и улучшения качества воспитания и обучения. Специфика конфликтов в педагогическом процессе состоит в по­вышенной ответственности взрослого, так как для ребенка школа — это модель общества.

Ранг и привилегии. Прояснение своего ранга (по А. Минделлу)

Ранг — сознательная или бессознательная, общественная или личная способность или власть, проистекающая из куль туры, общественной поддержки, личной психологии и/или духовной силы. Ранг в зна­чительной степени организует ваше поведение. Чем выше ранг , тем меньше вы осознаете силу его негативного воздействия на вас. У каждого из нас есть какая-нибудь форма ранга. Когда мы относимся к рангу невнимательно, общение становится запутанным, во взаимоот­ношениях возникают проблемы. Например, образованные люди счи­тают тех, у кого меньше образования и опыта, глупыми и незрелыми. Ранг ослепляет нас, и мы начинаем недооценивать других. Люди, осознающие свой ранг , не смотрят свысока на менее сильных людей.

Целью работы учителя с учениками и родителями в конфликтной ситу­ации является не преодоление ранга, а умение замечать его и использо­вать осознанно. Поскольку первичной причиной конфликта является дисбаланс власти, то учителю важно осознавать любые виды ранга. Виды ранга, которые являются факторами, порождающими конфлик­тные ситуации: