10,2 Организ-я опт ситемы сбыта продукции

Опт торговля включ любую деят-ть, связ с продажей товаров, услуг с целью их перепродажи.

Функции опт торговли: закупка и формир-е ассор-та товаров;сбыт и стимул-е сбыта; формир-е мелких партий; осщ-е склади-я и хран-я товаров,имеющ сезонный хар-р; осущ транспорт-ку; берет на себя финансир-е т.к кредитн ставки опт торговли ниже,чем у предприним-й;риски.

Развитию опт торговли способст след Тенденции:

рост масштабов произ-ва; удаленность производителя от потребителя;приспособл-е к интересам покупателей.

В рын экономике сущ классиф-я опт продавцов:

Опт купцы- независ комммерч орган-и, преобретающие право собств-ти на все товары, с которыми имеют дело.

Брокеры и агенты- аналогично,но отличает то,что они не берут право собств-ти на товар.

Оптовики с полным циклом обслуж-я-посредникик,выполняющ полн цикл услуг:хран-е,доставка,кредит-е и др.

Оптовики узкого профиля-1 или 2 вида торговли

Оптовики шир профиля-широкое насыщение ассор-та

Оптовики- коммивояжеры-проджа и доставка осущ-ся самост-но.

Оптовики-организаторы

Кооперативы

Оптовики-агенты

10,3Орган-я рознич торговли

Розничн торговля осущ-т смену собств-ка. Следовательно, рознич торговля-любая деят-ть по продаже товаров конечн потребителю.

Рознич торговля осущ самим прозводителем в фирмен магазине. Это дает произв-лю:лучше исслед-ть потребит-й рынок;лучше оценить кач-во товара;улучшает свое финанс состояние;лучшая форма рекламы выпускаем продукции.

Виды розн торговли:

1фирмен виды торговли(лучшее исслед-е потребит рынка;оценка кач-ва тов;улучш-е финн сост-я в сзяви со снижением сроков пробега ден ср-в;лучш форма рекламы выпускаемой продукции т.к присутствует живое общение)

Направления развития:

-розничн предпр-я с шир спектром обслуж-я

- розничн предпр-я с узк спектром обслуж-я

-розничн предпр-я с шир спектром оказания услуг

По видам услуг: специализ;универмаги(магазин-склад);универсамы(демонстрац магазин);интеренет-магазины и тд.

При орган-и розн торговли рук-ся маркетинг подходом:

-целесообр-ть торговли

-потребители

-местораполож-е

-трансп сеть

-поток населения

Тема 11. Особенности сервисного обслуживания на предприятии отраслевой направленности

11.1 Сущность и содержание сервисного обслуживания (со)

Сервис (англ) – обслужив-е бытовых нужд.

В кач-ве объекта в произ-бытовой системе выдел. 2 вида:

1.прод-ция как совок-ть прод-тов пром-ого назнач-я и услуги разл хар-ра (строит-во и т.д.);

2. СО непосредственно связ-но с вып-ем услуг не связ-ых с самим прод-том порм назнач-я, его обслужив-ем.

В кач-ве сервисных видов СО выдел:

1.сервис удовлетвор-я потребит-ого спроса – сп-б удовлетвор-я потреб-ля определ-ыми показ-лями (время, заказ, кач-во, …)

2. сервис оказания услуг производств-ого назнач-я – сис-ма предлаг-ых видов СО по выпускаемой прод-ции (заключ-е дог-ров, осущ-е монтажных раб,…)

3. сервис послепродажного обслужив-я – все услуги, оказ-ые потреб-лю по обеспеч-ю эффект-ого использ-я приобрет-ого прод-та в проц всего его жизн-ого цикла. Сервис послепрод-ого обслуж-я вкл в себя:

-разраб-ку определ-ых требов-ий послепродаж-ого обслуж-я прод-та на стадии его разраб-ки совместно с заказчиком; -определ-ые услуги потреб-лю после продажи товара (доставка, монтаж, ремонт, …); -подготовка кадров, кот буду осущ-ть послепродажное обслужив-е; -подгот-ка необх технич-ой документации по орг-ции послепрод-ого обслужив-я; -обеспеч-е орг-ции, заним-ся послепрод-ым обслуж-ем, запасными частями и инструментами; -подгот-ка необх инструкций по обеспеч-ю послепрод-ого обслуж-я; -утилизация использов-ого прод-та; -орг-ция и управл-е по перепродаже прод-та и его обслужив-ю.

4. сервис информационного обслуж-я – совок-ть инфы, кот представл-ся потреб-лю по прод-ции, её использ-ю, её обслужив-ю, а также технич-ие ср-ва, кот позвол-ют передать эту инфу и обработать её.

5. финансово-кредитный сервис – совок-ть всевозможных вариантов оплаты прод-ции, сис-ма скидок и льгот, кот финн-ая сис-ма предоставл-ет потреб-лю.

Сервисное обслужив-е м характеризовать как набор методов и приёмов, с помощью кот продавец в период реализации товара создаёт свой имидж и формирует марку лучшего образца.

Содержание СО отраж-ет сп-б психологич воздействия на потреб-ля с целью закрепл-я его за данным товаром.