Контрольные вопросы

1. Понятие, сущность и особенности управленческих решений.

2. Процесс выработки и принятия управленческого решения, характеристика его составляющих.

3. Основные направления исследований выбора и принятия решений.

4. Виды управленческих решений, их характеристика.

5. Понятие коммуникаций и информаций, их виды.

6. Характеристика и назначение деловых коммуникаций и ее принципов в управлении предприятием.

Литература

1. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; М.: Дело, 1992. — 165-219, 390-424 с.

2. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: уч. пособие / Е.Е. Вершигора –Москва: Изд-во ИНФРА-М, 1999. - 167-176, 196-198 с.

3. Основы менеджмента и маркетинга: учебное пособие / Р.С. Седегова [и др.]; под ред. Седегова Р.С. - Минск.: Выш.шк., 1995. - 150-207 с.

Тема 11. Технология подготовки и выбора решений. Организация контроля и исполнение принятых решений

Вопросы:

1. Технология подготовки и принятия решений. Требования, предъявляемые к технологии.

2. Методы принятия решений, их содержание.

3. Организация и контроль выполнения решений.

1. Технология подготовки и принятия решений. Требования, предъявляемые к технологии

Технология (или процесс) принятия решений включает целый ряд стадий и операций. Но прежде чем приступить к отработке процесса принятия решения, необходимо ответить на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это даст.

Вопрос о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений и какие указанные из вопросов взять к первоочередному исполнению и каково конкретное содержание каждого из них – вопросы спорные и неодинаково решаются менеджерами. Но общим для всех принимаемых решений, требованием, является то, что все они должны основываться на достоверной текущей и прогнозируемой информации и анализе всех факторов, влияющих на достоверность полученной информации.

Поэтому менеджер-руководитель обязан постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия решений с учетом сложившихся требований на предприятии (в организации).

Требования к технологии должны сводиться к следующему:

- Во-первых, формирование проблем, разработка и выработка решений должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация.

- Во-вторых, информация должна поступать от подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих разные функции.

- В-третьих, выбор и принятие решений должны отражать интересы и возможности тех уровней, на которые будет возложено выполнение решений.

- В-четвертых, при принятии решений должна строго соблюдаться соподчиненность в иерархии, высокая дисциплина выполнения заданий и требований.

После изучения указанных требований, переходят к технологии принятия решения, которая сводится к следующим четырем этапам:

1. постановка задачи;

2. формирование решения;

3. выбор решения;

4. организация и контроль за исполнением решения.

Рис. 11.1 - Схема принятия решения

Постановка задачи включает выявление и описание проблемной ситуации, оценку времени определения ресурсов. Постановка задачи служит основанием для последующей выработки и принятия решений. Задачу формирует руководитель или специалист, который контролирует управление, по которому принимается решение.

Формирование решения включает:

- анализ проблемной ситуации;

- формирование целей и ограничений;

- формирование альтернативных вариантов.

При анализе проблемной ситуации определяют объективность проблемы. Анализ проблемы и ее определенность позволяют в последующем определить цели и стратегическое направление их решения, а также установить причины возникновения проблемы и связь ее с другими проблемами.

После анализа проблемы необходимо:

• сформировать намеченную цель. Это, во-первых, в конкретной проблеме определить четко конкретные цели; во-вторых, установить, по необходимости, промежуточные цели в зависимости от ресурсов. В-третьих, глубокое изучение, поиск и анализ целей даст возможность принять многоцелевое решение, а это экономит ресурсы. В-четвертых, приобретение опыта позволяет перейти от ситуационного управления к программно-целевому, к перспективному и социально-экономическому планированию развития предприятия.

• формирование альтернативных вариантов решений и возможности их реализации – это единый процесс. Альтернативность предусматривает варианты: во-первых, решений должно быть столько, сколько позволяет их составить время и ресурсы; во-вторых, в реальных условиях практики обычно рассматривают 2-3 варианта. В этом случае меньше трудоемкости, поиска, затрат на принятие решений.

При наборе вариантов появляется гарантия, что в их числе есть наилучший вариант. Но во всех случаях альтернативности необходимо сопоставить ожидаемый эффект от выбранного решения с затратами на его поиск.

Для определения эффективности решения возможны два подхода:

• формальный

• неформальный

Формальный применяется в случае, если имеется возможность количественно измерить предпочтения решений на множестве показателей достижения целей. Назначение этой операции в том, чтобы отобрать эффективные варианты решений и не пропустить неэффективные решения.

Эффективным считается тот вариант решения, который является предпочтительным и не противоречит другим целям и критериям.

Если выбор решения формальным путем не получается, то проводят неформальный анализ эффективности решений. При этом учитываются как положительные, так и отрицательные пожелания принятия решений. При принятии такого решения всегда имеется риск.