Заключение (современные подходы к оптимизации деятельности банка)

Трудно, конечно, угнаться за актуальным материалом в такой динамично развивающейся сфере, как банковская. Книга готовилась с 1997 года и естественно содержит материал последних лет жизнедеятельности банков. Тем не менее при написании книги не ставилась цель исторического, стратегического, финансового или экономического исследования событий и анализа результатов развития коммерческих банков. Главной задачей являлось показать возможности осуществления реальных организационных изменений при необходимости интеграции российских банков с передовыми эффективно работающими финансово-банковскими структурами. Ведь, скорее всего, развитие российской банковской системы не будет сильно отличаться от общемировой практики. И как показывает опыт банковских учреждений Европы и США, экономике нужны все типы банков: и универсальные, и инвестиционные, и ипотечные, крупные и средние. Любой динамично развивающийся банк, строящий свой бизнес на взаимоотношениях с предприятиями различных отраслей с совершенно разными запросами и предпочтениями, чаще всего "обречен" на универсальность. В то же время специализированные банки сильны своим индивидуальным подходом к клиенту и знанием его специфических потребностей. Крупные банки имеют возможность снизить стоимость предоставления услуг за счет их объемов, а преимуществом небольшого банка является его высокая мобильность.

Основой успеха любого банка является надежность и "прозрачность" в работе с клиентами. Как говорит Председатель правления одного из коммерческих банков*(184), "клиенты должны полностью доверять банку, но для этого банк должен быть максимально открыт перед клиентами - по первому требованию предоставить им свой текущий баланс, в оперативном порядке обсуждать волнующие их вопросы и т.д. И, естественно, успешное развитие невозможно без движения вперед: без новых банковских продуктов, новых форм взаимодействия с клиентом, новых программ и проектов".

Главная мысль книги заключается в том, что при изменениях в стратегии развития банковского бизнеса должны меняться и организационная структура и персонал банка. Наиболее приспособленным для структурных реорганизаций является цикл последовательно осуществляемых и взаимосвязанных действий по системному организационному развитию, предлагаемый в данной книге. Он включает определенные шаги, способствующие повышению эффективности деятельности банка в целом. В результате этих шагов персонал банка начинает ясно понимать цели, миссию, стратегию и концепцию развития банка; проясняются конкретные функции подразделений; создается соответствующая организационная структура и система управления банком; утверждается единый вариант реализации бизнес-плана, включающий маркетинговую политику и современные банковские технологии; налаживаются внутриоргани-зационные коммуникации и связи между подразделениями; формируются команды высших менеджеров; улучшается мотивация персонала и включенность его в дела банка; повышается уровень корпоративной организационной культуры и соответственно уровень экономических достижений.

В данной книге обращается внимание лишь на элементы организации работы и деятельности персонала банка. Эти элементы имеют явную причинно-следственную взаимосвязь с такими "узкими для банка местами", как клиентоориентированность и мотивация персонала, управленческие команды, структура власти, организационная культура и т.д. В частности, в банках существуют возможности по проведению более активной работы, направленной на повышение клиентоориентированности и мотивированности всех сотрудников, на построение сильных, экономически грамотных управленческих команд в подразделениях банка, на оптимизацию межструктурных взаимодействий, на создание координирующих механизмов, а также инновационных структур проектного типа, где сотрудники работают не только по должностным инструкциям, а в соответствии с современными целями и задачами банка. Очень важным моментом структурной оптимизации в банках является переход от системы управления путем "страха и мнений" к системе управления путем "доверия и собственного присутствия руководителей", а также поворот вертикали "начальник-подчиненный" хотя бы на несколько градусов "к горизонтали". В конечном счете, речь идет о необходимости постепенного и планомерного продвижения от механистической структуры к социально-интегрированной.

Поэтому при внимательном и активном прочтении данная книга вполне может повлиять на "корпоративное сознание" банковского персонала и повысить эффективность деятельности банка в целом.

В заключение хотелось бы отметить, что:

в книге впервые собраны вместе все материалы по современному банковскому менеджменту, что позволяет существенно сэкономить время банковских руководителей при поиске ответов на актуальные вопросы по управлению банковской организацией;

книга подготовлена на основании практического опыта работы и сотрудничества с банковскими организациями в постперестроечное время 90-х годов XX века - время активного становления новой банковской системы России;

новые подходы к организации деятельности современного коммерческого банка, описанные в книге, позволяют оптимизировать ту систему, которая уже сложилась в реально существующем банке, а не ломать старое и строить новое;

активная работа с книгой и приложениями позволяет проводить обучение банковских руководителей в заочном режиме на основе современных педагогических технологий и приемов, использующихся в ведущих финансовых институтах, которые сконцентрированы в Москве;

использование книги в качестве учебного пособия дает возможность грамотно внедрять изменения в банковском учреждении;

в книге даны развернутые ссылки на современную литературу по банкам, касающуюся именно процессов организации работы и деятельности персонала.

На основании материалов книги можно практически поставить работу с персоналом на современный уровень банка XXI века.