Объяснительные записки сотрудников и руководителей Объяснительная записка заместителя управляющего отделением Зуевой

(стилистика и орфография сохранена)

По приему платежей 13 мая 1999 г. работало два окна, в 12-00 пришел клиент аннулировать платежи за тех. осмотр и налог за машину, т.к. платил дважды. В автоматизированной системе сторнирование производит администратор через основную машину, и эта операция заняла немало времени.

Т.к. один кассир занимался с этой операцией, в это время работало одно окно. При сторнировании машина блокируется, и обслуживать других клиентов не дает. Аннулировав платежи и вернув клиенту деньги, кассир продолжил свою работу по обслуживанию клиентов.

После написания жалобы, г-жа Еланская без очереди подошла оплачивать за телефонные переговоры. Пробив квитанцию, кассир объявила клиенту сумму 598 руб., в ответ услышала, что "Я забыла деньги дома", и обратилась с просьбой оставить пробитую квитанцию, не оплатив, на 10 мин., а т.к. по инструкции мы не имеем право держать не оплаченную, но проведенную по машине, квитанцию, ей было предложено аннулировать платеж.

Согласясь на сторнирование операции, которая заняла столько же времени, что и предыдущая, не извинившись за то, что она попала в ту же ситуацию, что и мужчина, который аннулировал платеж, клиент ушла.

Грубости и хамства со стороны сотрудников банка не было.

13 мая 1999 г.
подпись: Зуева

Объяснительная записка старшего кассира

В отдел вкладов от ст. кассира Ц-отделения А-банка Васиной Г.М.

Объяснительная

Я, Васина Г.М., работала 13 мая 1999 старшим по кассе. Во время рабочего дня ко мне обратился кассир Моева В.М. отсторнироватъ операцию на администраторской машине, т.к. операция кассиром уже была завершена и расчет с клиентом произошел. Операция сторнирования заняла небольшой промежуток времени.

13 мая 1999 г.
подпись: Васина

Письмо-ответ клиенту

22.05.99

N 07-1234

Москва

ул. Вельяминовская д. 6 кв. 42

Управление по работе с клиентами А-банка, рассмотрев Вашу жалобу, написанную 13.05.99, сообщает, что сотрудники, которые не приняли оперативных мер к ликвидации очереди административно наказаны. По отделению издан приказ N 666-к от 26 мая с.г.

Администрация А-банка приносит свои извинения за принесенные Вам неудобства.

Директор Управление по работе с клиентами

Гринина В.Т.

исп. Гаева И.Т.

361-77-63

Приказ по банку а-БанкПриказ

N 666-К "26" мая 1999
г. Москва	г.

Недостаточно проводимая работа в коллективе Ц-отделения привела к написанию жалобы на прием платежей. В связи с вышеизложенным

приказываю:

1. Строго указать управляющей Ц-отделением г-же Леевой В.Е. на наличие серьезных недостатков в организации работы вверенного ей отделения.

2. За непринятие действенных мер по предотвращению жалобы на прием платежей заместителю управляющего Зуевой М.М. объявить замечание.

3. Обратить внимание ст. кассира Мольцевой В.М. на недопущение подобных фактов.

Приказ довести до всех сотрудников Ц-отделения.

Директор Управления по работе с клиентами

В.Т. Гринина

исп. Гаева И.Т.

361-77-63