Проведение опроса и обоснование выборки

На первом этапе производится отбор первичных коллективов - филиалов, отделов, секторов и других подразделений, представленных в организации, в соответствии с банковской характеристикой деятельности. В состав обследуемых включаются подразделения с хорошими, средними и низкими показателями работы. В пределах конкретного подразделения отбор респондентов может быть сплошным и случайным, в зависимости от пожелания заказчика.

Отбор специалистов может производиться пропорционально их численности по уровням управления, по всем службам управления и подразделениям с обязательным включением экономических, кадровых отделов и служб контроля.

Анализ материалов и интерпретация результатов

Интерпретация результатов включает подсчет положительных ответов по каждому из столбцов (N). Далее по абсолютным суммарным величинам производится ранжирование контрольно-диагностических блоков в порядке

убывания суммарных итогов (Р). Производимое далее ранжирование дает распределение контрольно-диагностических блоков, отражающее реальную иерархию узких мест ("болевых точек") в социальной ситуации данной банковской организации.

Сказанное выше справедливо при любом распределении итоговых оценок. Вместе с тем, оценивая общий уровень социальной напряженности, а также экстраполируя опыт исследований, проведенных по этой методике ранее, следует иметь в виду, что острота социальной ситуации будет при этом непосредственно характеризоваться абсолютным значением итоговой оценки по каждому блоку.

В качестве контрольной предлагается руководствоваться следующей шкалой пороговых значений оценки степени критичности ситуации по каждому из блоков:

I. 70% и более - критическая, кризисная ситуация.

II. 50-70% - ситуация предкризисная, требующая принятия решительных мер по ее исправлению.

III. 30-50% - ситуация динамического, неустойчивого равновесия, но в целом поддающаяся контролю. В этой ситуации желательно провести корректирующие мероприятия, например технологию организационного развития (см. гл. 4).

IV. Менее 30% - ситуация в целом благоприятная, но при желании оптимизировать ее необходимо проведение ряда более тонких, уточняющих обследований.

Контроль и коррекция принимаемых управленческих мер воздействия

Данную методику целесообразно применять в коллективах с общей численностью не менее 30 человек, с тем чтобы случайная ошибка не превышала 10%.

Предлагаемая методика позволяет использовать рекурсивный алгоритм контроля эффективности принимаемых управленческих решений по коррекции социальной ситуации, который может быть представлен следующим образом (см. рис. 1).

Данный алгоритм включает следующие действия.

I. Проведение опроса по приводимой методике и обработку его результатов.

II. Оценку социальной ситуации в обследуемой организации на основании полученных результатов.

III. Выбор стратегии коррекции и формирование комплексов управленческих решений в соответствии с полученной количественной оценкой сложившейся в банке социальной ситуации.

III.I. Если ситуация признана критической (Р > 70%), следует немедленно разработать меры, направленные на снижение уровня максимального показателя (т.е. меры по разрешению имеющихся социальных конфликтов, снятию высокого уровня социальной напряженности по блоку, имеющему максимальную итоговую оценку).

III.2. Если максимальное значение итоговой оценки находится в пределах от 70 до 50%, следует разработать комплекс мер по всем блокам, имеющим итоговую оценку в этих пределах.

III.3. В случае если Р = 30 - 50%, следует разработать и принять детальный и, возможно, долговременный план по дальнейшей стабилизации социальной ситуации в банковской организации.

III.4. В случае если Р < 30%, можно либо продолжить корректировку с включением новых блоков, либо прекратить ее в зависимости от пожелания коллектива.

Следующий шаг алгоритма предполагает практическую реализацию выработанных на предыдущем этапе мер, после чего необходимо рекурсивное повторение предыдущих шагов.

В случае если разработка комплекса мер, принимаемых на каждом шаге, адекватна ситуации, происходит постепенное количественное снижение итоговой оценки и, следовательно, стабилизация социальной ситуации.

В этом случае при повторных рекурсиях алгоритма должно происходить последовательное снижение абсолютных показателей итоговых оценок.

Выход из алгоритма осуществляется по достижении спокойной, благоприятной ситуации.

Таким образом сходимость алгоритма (т.е. минимизация итоговых оценок) будет определять адекватность принимаемых управленческих решений. Напротив, возрастание какой-либо из оценок на последовательных шагах свидетельствует о неадекватности принимаемых управленческих решений.