3. Упражнения, направленные на развитие навыков выявления коммуникативных проблем и укрепления взаимопонимания

Байрон против Томас

Эффективное наставничество и консультирование относятся к числу навыков, которые могут использоваться не только в управлении, но и во многих других жизненных ситуациях. Трудно представить себе родителя, соседа, хозяйку квартиры, тренера любительской команды или приятеля, который не получил бы пользы от развития навыков поддерживающей коммуникации. Вспомнить все ее аспекты в силу их множественности весьма непросто. Поэтому практическое их усвоение, подкрепляемое наблюдением и обратной связью, обладает особой значимостью. Благодаря подобной постоянной практике и обратной связи, эти атрибуты поддерживающей коммуникации могут стать составной частью вашего взаимодействия с другими людьми.

Задание

Для выполнения этого упражнения необходимы два участника, которые должны сыграть роли Хэла Байрона и Джуди Томас. Чтобы придать упражнению большую реалистичность, не знакомьтесь с описанием роли второго участника, прочитайте только описание своей роли. По окончании чтения разыграйте «встречу» Хэла Байрона и Джуди Томас. Третье лицо должно сыграть роль стороннего наблюдателя. Рекомендуемая наблюдателю форма оценки приведена в анкете обратной связи для наблюдателя.

Хэл Байрон, руководитель отдела

Вы - Хэл Байрон, руководитедь операционной группы крупной банковской корпорации. Вы работаете в банке второй год и достаточно быстро продвигаетесь по службе. Вам нравится ваша нынешняя работа в фирме, которая имеет репутацию одной из лучших фирм региона. Одна из причин столь высокого уровня репутации – возможность развития менеджмента и тренинга и субсидирования со стороны банка. Помимо прочего, каждому сотруднику предоставляется возможность раз в месяц лично встречаться с представителями руководства, что оказывает позитивное влияние на работу компании.

Одна из сотрудниц отдела Джуди Томас, с 19-летним стажем работы в отделе, занимает свою должность вот уже 15 лет. Она хорошо справляется со своей работой и отличается пунктуальностью и аккуратностью. Она приходит на службу первой, с тем, чтобы посмотреть свежие номера American Вanker и U.S.A. Тоday. Вы можете проверять часы по ней, когда она посещает комнату для отдыха и звонит своей дочери.

Вы цените Джуди как исправного работника, но считаете, что ей недостает воображения и инициативы. Об этом говорит хотя бы то, что она вот уже пять лет не получает служебных поощрений и в течение пятнадцати лет остается на одном и том же месте. Она добросовестно выполняет все, что положено, но не больше. Ваш предшественник, если верить словам Джуди, не раз обещал повысить ее в должности. Поскольку она работает в должности так долго, она достигла потолка в оплате на своем уровне, поэтому повысить ее должностной оклад можно будет в случае продвижения.

Единственное, чем занимается Джуди помимо исполнения своих основных должностных обязанностей, так это помощью при обучении молодых людей, поступающих на работу в отдел. Ей нравится возиться с ними, терпения же и методичности ей не занимать. Она обращает ваше внимание на этот ее вклад. К сожалению, эта деятельность никак не способствует ее служебному повышению, перевод же ее в отдел обучения и развития также невозможен. Однажды вы предложили ей прослушать бесплатно (все расходы оплачивались банком) несколько курсов в местном колледже, однако Джуди с ходу отвергла это предложение, сказав, что она слишком стара для этого. Возможно, это предложение подействовало на нее устрашающе, поскольку она никогда не училась в колледже.

Вы хотели бы повысить Джуди в должности, однако не находите путей, чтоб успокоить свою совесть. Вы пытались нагружать ее дополнительной работой, однако она стала работать скорее медленнее, чем быстрее.

Во время личной встречи с Джуди вы хотите обсудить с ней вопросы, связанные как с ее нынешней работой, так и с ее перспективами. Разумеется, вы не хотели бы терять столь опытного работника, однако если она не изменит своего поведения, ей придется довольствоваться своим старым местом.

Джуди Томас, сотрудница отдела

Вы являетесь сотрудником операционной группы крупной банковской корпорации. Вы проработали в банке 19 лет и вот уже 15 лет занимаете постоянную должность. Вы любите свою компанию. Вам нравится царящая в ней дружественная атмосфера и ее высокий престиж. Работать в такой фирме – одно удовольствие. Тем менее, вы все чаще и чаще испытываете беспокойство по поводу того, что сотрудники, пришедшие в компанию много позже вас, успели обойти вас по службе. Так, ваш непосредственный начальник Хэл Байрон моложе вас на целых двадцать лет. Женщина, которая поступала на работу одновременно с вами, стала вице-президентом банка. Вы никак не можете взять в толк, чем вы не устраиваете руководство. Вы трудолюбивы, аккуратны и дисциплинированы. Мало того, все свое свободное время вы посвящаете молодым людям, поступающим на службу в банк, занимаясь их наставничеством. Вы получили немало писем от своих бывших воспитанников, в которых те выражают вам свою искреннюю благодарность за то, что вы помогли им получить продвижение. Разве этого мало?

Вам кажется, что причина ваших неудач заключается в том, что вы так и не закончили колледжа. С другой стороны, среди тех, кто обошел вас, были и люди, не имевшие дипломов. Вам предлагали прослушать после работы ряд курсов в местном колледже (все расходы брал бы на себя банк), однако вы не расположены тратить в классе еще три часа. Кроме того, вы видите свою семью только вечером и не хотите занимать это время ничем другим. Заниматься же своей нынешней работой вы можете и без диплома.

В скором времени должна состояться ваша ежемесячная встреча с руководителем отдела Хэлом Байроном. Вы хотите, чтобы он объяснил вам некоторые вещи. Мало того, что вас не повышают в должности, вам уже целых пять лет не увеличивают зарплату. Вы не получаете компенсации ни за сверхплановую работу с новыми сотрудниками, ни за стабильную основную работу. Неужели вы не заслуживаете большего?

Анкета обратной связи для наблюдателя

Как наблюдатель, оцените степень того, насколько эффективно игроки следуют соответствующим моделям поведения. Поставьте инициалы каждого игрока напротив того места на шкале, которое наиболее точно отражает качество исполнение (роли). Определите конкретные меры, которые должен принять каждый участник, чтобы повысить уровень соответствия.

Оценка

1 = низкая

5 = высокая

Роль 1	Роль 2	Роль 3
_______	_______	_______	1. Использовался метод проблемно-ориентированных коммуникаций
_______	_______	_______	2. Конгруэнтные коммуникации
_______	_______	_______	3. Использовались описывающие коммуникации
_______	_______	_______	4. Использовались возвышающие коммуникации
_______	_______	_______	5. Использовались конкретные и адекватные коммуникации
_______	_______	_______	6. Использовались связные коммуникации
_______	_______	_______	7. Авторские утверждения и использование личных местоимений
_______	_______	_______	8. Внимательное выслушивание
_______	_______	_______	9. Использовалось многообразные альтернативы реакций
Комментарии: