Ключ к тесту «Определение основных поведенческих особенностей интерперсональных отношений (firo - b)»

Для определения показателя интерперсональной ориентации вам необходимо обратиться к таблице. Обратите внимание на то, что она состоит из 6 колонок, каждая из которых включает определенные пункты и ключи. Пункты соответствуют номерам утверждений вопросника, ключи — номерам ответов. Если вы выберете в качестве ответа на данное утверждение один из вариантов (оценок), приведенных в колонке ключей, обведите номер этого варианта (оценку) в кружок.

После того как вы закончите работу над всеми пунктами колонки, подсчитайте количество таких кружков и запишите это значение в клетку «всего» в соответствующей графе. Это позволит вам оценить уровень владения соответствующими навыками в каждой из шести областей. Максимальное количество баллов равно 9, минимальное — 0. Интерпретация результатов и некоторые результаты, позволяющие произвести сравнительный анализ данных, представлены в тексте.

Реальное		Ожидаемое		Реальная	стадия	Ожидаемая стадия Выражаемое				Ожидаемое
участие		участие		контроля		контроля		сочувствие		сочувствие
Пункт Ключ		Пункт Ключ		Пункт	Ключ	Пункт	Ключ	Пункт	Ключ	Пункт	Ключ
1	1-2-3	28	1-2	30	1-2-3	2	1-2-3-4	4	1-2	29	1-2
3	1-2-3-4	31	1-2	33	1-2-3	6	1-2-3-4	8	1-2	32	1-2
5	1-2-3-4	34	1-2	36	1-2	10	1-2-3	12	1	35	5-6
7	1-2-3	37	1	41	1-2-3-4	14	1-2-3	17	1-2	38	1-2
9	1-2	39	1	44	1-2-3	18	1-2-3	19	4-5-6	40	5-6
11	1-2	42	1-2	47	1-2-3	20	1-2-3	21	1-2	43	1
13	1-2	45	1-2	50	1-2	22	1-2-3-4	23	1-2	46	5-6
15	1	48	1-2	53	1-2	24	1-2-3	25	4-5-6	49	1-2
16	1	51	1-2	54	1-2	26	1-2-3	27	1-2	52	5-6
Всего	_______	Всего	____	Всего	______	Всего	_______	Всего	______	Всего	______

	Участие	Контроль	Сочувствие
Выражаемое по отношению к другим				Всего (В)
Искомое (ожидаемое) от других				Всего (И)

Индекс социального взаимодействия

________ Всего (У)

________ Всего (К)

________ Всего (С)

Сравнительный анализ данных

Средние значения: Всего (В) 13,4

Всего (И) 15,9

Всего (У) 11,9

Всего (К) 8,5

Всего (С) 8,9

Индекс социального взаимодействия 29,3

Описание основных интерперсональных потребностей приведено в табл. 2.

Таблица 2. Описание основных ориентиров интерперсональных потребностей
	Участие	Контроль	Сочувствие
Выражаемое по отношению к другим	Я объединяю людей и включаю в свой круг	Я беру ответственность на себя и влияю на других	Я устанавливаю с людьми теплые личные отношения
Искомое от других	Я хочу, чтобы другие включали меня в свой круг	Я хочу, чтобы мной руководили или давали указания	Я хочу, чтобы другие люди установили со мной личные отношения

Существует несколько способов оценки анализа и интерпретации полученных вами результатов. Вы можете сравнить показатель выражаемого с показателем искомого и понять, к чему тяготеете вы: к получению или к отдаче. Индивиды с высоким уровнем выражаемых и с низким уровнем искомых потребностей называются контролерами (инструкторами), поскольку они стремятся к выражению, но избегают восприятия. Обратный паттерн, для которого характерен высокий уровень искомых и низкий уровень выражаемых потребностей, был назван Райаном (Ryan) пассивным, поскольку эти индивиды хотят только принимать и избегают роли инициатора взаимодействия.

Сравнивая результаты, относящиеся к потребности, вы можете выявить ту потребность, которая для вас является важнейшей. В наименьшей степени удовлетворена та ваша потребность, которой будет соответствовать наиболее высокий балл.

Вы можете сравнить полученные вами результаты с «национальной нормой», представленной в табл. 3. Числовые значения, приведенные в верхней строке (например, от 4 до 7), являются среднестатистическими граничными показателями. Эти результаты характерны, по меньшей мере, для половины взрослого населения. Числовые значения, приведенные в нижней строке (например, 5,4), представляют собой среднестатистические результаты для каждого из показателей. Не менее чем 50% взрослого населения показывают результаты в интервале ± 1,5 от этой средней величины.

Если вы получите 6 баллов для выражаемой потребности в контроле, значит ваш результат выше, чем у 75% опрошенных; если вы получите 2 балла для выражаемой потребности в сочувствии, значит, ваш показатель ниже, чем у 75% опрошенных.

Таблица 3. Средние результаты тестирования по FIRO-B
	Участие	Контроль	Сочувствие	Всего
Выражаемое по отношению к другим	От 4 до 7 5,4	От 2 до 5 3,9	От 3 до 6 4,1	От 9 до 18 13,8
Искомое от других	От 5 до 8 6,5	От 3 до 6 4,6	От 3 до 6 4,6	От 11 до 20 15,9
Сумма	От 9 до 15 11,9	От 5 до 11 8,5	От 6 до 12 8,9	От 20 до 38 29,3

Результат в нижнем правом углу (сумма баллов для выражаемого и искомого) названа индексом социального взаимодействия. Этот результат отражает общий уровень интерперсональных потребностей. Наивысший возможный результат равен 54. Индивиды, получившие высокий балл, испытывают серьезную потребность в развитии отношений с другими людьми. Обычно это общительные, дружелюбные, неравнодушные люди. Низкие результаты характерны скорее для застенчивых и замкнутых индивидов.

Было установлено, что студенты школ бизнеса могут иметь разные индексы социального взаимодействия, которые зависят от изучаемых ими дисциплин. Студенты, изучающие бухгалтерский учет и анализ хозяйственных систем, показали результат 22,3 и 22,6 соответственно (что ниже среднего), в то время как студенты, занимающиеся изучением маркетинга и человеческих ресурсов, показали результат 31,0 и 31,9 (что выше среднего). Студенты факультетов финансов, малого бизнеса и инже­нерных факультетов показали средние результаты. Это их различие обладает несом­ненной статистической значимостью, свидетельствующей о том, что любому инди­виду при выборе карьеры следует учитывать свою интерперсональную ориентацию.

Наибольшей значимостью обладает анализ интерперсональной совместимости, при проведении которого сравниваются результаты тестирования разных лиц. Ин­дивиды могут оказаться интерперсонально несовместимыми в трех случаях. Для объяс­нения трех этих случаев мы приводим в табл. 4 два гипотетических набора результатов.

Первый тип несовместимости является обоюдным. В этом случае наблюдается противоречие между выражаемым поведением одного лица и искомым поведением другого лица. К примеру, если один человек испытывает серьезную потребность в выражении контроля, другой же индивид не желает находиться под контролем, мы имеем дело со взаимной (обоюдной) несовместимостью. Формула для исчисления уровня взаимной несовместимости такова:

SВ(менеджера) - И(менеджера)S + SВ(подчиненного) - И(подчиненного)S

Таблица 4. Примеры результатов тестирования двух человек по шкале FIRO-B
МЕНЕДЖЕР
	Участие	Контроль	Сочувствие	Сумма
Выражаемое (В)	9	9	1	19
Искомое (И)	8	4	3	15
Всего	17	13	4	34
ПОДЧИНЕННЫЙ
	Участие	Контроль	Сочувствие	Сумма
Выражаемое (В)	3	8	6	17
Искомое (И)	2	2	8	12
Всего	5	10	14	29

Прямые черточки в формуле говорят о том, что речь идет об абсолютных значе­ниях (то есть, об отсутствии отрицательных чисел). Данные, приведенные в табл. 4, указывают на то, что в сфере участия между менеджером и подчиненным существует взаимная несовместимость. Используя представленную выше формулу, получаем:

S9 - 2S+S3 - 8S = 12

Любой результат выше 6 баллов свидетельствует о большой вероятности несовместимости. В данном случае менеджер испытывает сильную потребность в вовлечении других и в том, чтобы быть вовлеченным в дела других, однако, у его подчиненного такого рода потребность отсутствует. Таким образом, в этой сфере у них возникает потенциальная возможность конфликта (особенно при командных методах работы).

Творческая несовместимость – второй тип интерперсональной несовместимости. В этом случае наблюдается конфликт выражаемых потребностей. Творческая несовместимость может возникнуть как при обоюдном желании, так и при обоюдном нежелании воплощения тех или иных инициатив. Ниже приведена формула для определения творческой несовместимости:

(В(менеджера) - И(менеджера)) + (В(подчиненного) - И(подчиненного))

Отсутствие знака модуля свидетельствует о том, что в данном случае мы можем иметь дело и с отрицательными значениями. Данные из табл. 6 свидетельствуют о наличии инициаторской (творческой) несовместимости в сфере контроля. Как менеджер, так и подчиненный стремятся к контролю и при этом не хотят быть конт­ролируемыми. Уровень их несовместимости равен:

(9 - 4) + (8 - 2) = 11

Любой результат выше 6 свидетельствует о высоком уровне конкурентной твор­ческой несовместимости. Результат ниже (-6) говорит о наличии серьезной творчес­кой несовместимости на почве апатии. Несовместимость по причине апатии возникает в том случае, когда ни один из индивидов не желает выступать в данной сфере в качестве инициатора. В рассматриваемом нами случае ни один из них не желает обременять себя контролем, предпочитая быть контролируемым.

Третий тип несовместимости относится к области взаимообмена. Она может возникнуть в том случае, когда оба индивида сделают особый акцент на одних и тех же или на разных интерперсональных потребностях. Несовместимость по обмену может возникнуть вследствие того, что один из индивидов будет делать упор на потреб­ности в контроле, а второй индивид – на потребности в сочувствии. При возникно­вении интерперсональных проблем один сочтет их проблемами контроля, руковод­ства или влияния, другой же – проблемами, обусловленными недостатком близости, тепла и сочувствия. Соответственно, они так и не смогут придти к общему видению ситуации или проблемы. Формула для подсчета несовместимости по обмену такова:

SB(менеджера) + И(менеджера)S – SB(подчиненного) + И(подчиненного)S

В данном случае мы вновь имеем дело с абсолютными значениями. Судя по данным, приведенным в табл.4, в сфере сочувствия существует обменная несовмести­мость. Потребности подчиненного в этой области очень высоки, чего никак нельзя сказать о потребностях менеджера (обратная ситуация наблюдается в сфере учас­тия). Вычисление несовместимости по обмену дает следующий результат:

S(1 + 3) - (6 + 8)S = 10

Если результат будет превышать 6 баллов, мы можем говорить о высокой вероят­ности возникновения соответствующей несовместимости. Потребность подчинен­ного в сочувствии может игнорироваться или отвергаться.

Используя три приведенных выше формулы исчисления несовместимости, мы мо­жем подсчитать общий показатель несовместимости, сочетающий все три ее типа. Эти результаты (для гипотетического менеджера и подчиненного) представлены в табл. 5.

Показатели несовместимости свидетельствуют о том, что менеджер и подчиненный с большой вероятностью будут испытывать серьезные трудности при взаимодействии друг с другом. Потенциальные проблемы, порождаемые несовпадениями во всех трех категориях интерперсональных потребностей (взаимная несовместимость), желание осуществлять контроль, самому оставаясь бесконтрольным (творческая несовместимость в зоне контроля), и различие основных потребностей (несовместимость по обмену в сферах участия и сочувствия), скорее всего, приведут этих людей к конфликту.

Исследования подтверждают это предположение. Низкому показателю несовместимости обычно соответствует более доброжелательное отношение подчиненных к своим менеджерам. Высокий уровень совместимости преподавателя и студентов благоприятно сказывается на процессе обучения. Следует заметить, что индивид обычно выбирает себе друзей из числа лиц, имеющих близкие показатели совместимости. Даже успех взаимодействия врача с пациентом во многом определяется их интерперсональной несовместимостью (Brown, 1997; Fisher, Macrosson, & Walker, 1995; Kubes, 1992; Schulz, 1992).

Существует серьезные свидетельства в пользу того, что группы, состоящие из совместимых индивидов, больше нравятся взаимодействующим в них участникам и работают эффективнее групп, состоящих из несовместимых индивидов. Представленные ниже характеристики являются типичными для внутренне совместимых групп (Fisher, Macrosson, 8с Walker, 7 995; Heivett, O'Brien, & Homick, 7 974/ Liddell 8c Slocum, 7 976).

• Большее влечение членов группы друг к другу.

• Более здоровый климат группы.

• Более коллективистское поведение при выполнении задач.

• Большая продуктивность при выполнении заданий.

• Более быстрое разрешение проблем.

• Меньшее количество ошибок при решении проблем.

• Меньше враждебности межу членами группы.

Знание собственной интерперсональной ориентации может стать серьезным фактором при достижении управленческого успеха. Оно не только способствует налаживанию хороших взаимоотношений в коллективе, выявляя зоны возможной несовместимости, но и позволяет отыскивать поведенческие альтернативы, которые позволили бы разрешить интерперсональные затруднения. Некоторые проблемы могут быть решены путем активизации деятельности, относящейся к зоне участия, предоставления дополнительных возможностей контроля и перевода проблемы из сферы контроля в сферу сочувствия.

Таблица 5. Показатели несовместимости для гипотетического менеджера и подчиненного
	Участие	Контроль	Сочувствие
Взаимная несовместимость	12	11	10
Творческая несовместимость	2	11	-4
Несовместимость по обмену	12	3	10
Общая несовместимость (сумма абсолютных значений)			75

Корпоративная Америка начинает осознавать пользу развития самооценки менеджера. Каждый год миллионы руководящих работников участвуют в специальных программах, призванных повысить его уровень. Это не только такие компании, как Apple, АТ&Т, Citicorp, Exxon, General Electric, Honeywell, ЗМ, но и американская армия. Осознание различий в оценке приоритетов и в степени зрелости системы ценностей, в стиле познания, в отношении к переменам и интерперсональной ориентации помогло многим компаниям разрешить межличностные конфликты, нормализовать коммуникативные процессы и преодолеть кризис доверия и взаимонепонимания.

Тест 7. Управление стрессом

Ответьте на следующие утверждения, проставив против каждого из них балл в соответствии со шкалой, представленной ниже.

Ваши ответы должны отражать ваши реальные установки и поведение, а не то, как вам бы этого хотелось. Будьте максимально честны. Этот инструмент поможет вам определить свой уровень компетентности при управлении стрессом, благодаря чему вы сможете определить свои потребности в обучении. Закончив работу над заданием, вы можете обратиться к ключу и определить те области навыка, которые для вас являются наиболее важными.

Шкала оценок

8. Полностью не согласен

9. Не согласен

10. Частично не согласен

11. Частично согласен

12. Согласен

13. Полностью согласен

Оценка

В стрессовой ситуации или испытывая дефицит времени:

_____		Я использую методы эффективного управления временем, такие как планирование своей деятельности, ведение ежедневника и определение приоритетов.
_____		Я регулярно занимаюсь спортивными упражнениями, чтобы всегда быть в хорошей форме.
_____		Я поддерживаю открытые, доверительные отношения с людьми, с которыми я могу поделиться в случае неудовлетворенности, неоправдания надежд.
_____		Я знаю и практикую некоторые методы временной релаксации (расслабления), такие как глубокое дыхание и мышечная релаксация.
_____		Я часто подтверждаю свои приоритеты с тем, чтобы менее важные вещи не заслоняли более важных вещей.
_____		Я поддерживаю баланс в своей жизни, имея разнообразные интересы, помимо работы.
_____		Я поддерживаю тесные отношения с человеком, который помогает мне как наставник, или с консультантом.
_____		Я эффективно привлекаю других людей к выполнению трудовых заданий.
_____		Я поощряю других вырабатывать варианты решения проблем, с которыми они приходят ко мне, а не только ставить вопросы.
_____		Я стараюсь увидеть в каждой проблеме возможность для совершенствования.