6. Диагностические исследования проблемы управления конфликтом

1. Управление межличностными конфликтами

Оцените соответствующим образом приведенные здесь утверждения, согласно приводимой ниже шкале. Ваши ответы должны отражать ваши реальные установки и поведение, а не желаемые, какими бы вам хотелось их видеть. Будьте честны. Это упражнение поможет вам оценить ваш уровень компетентности в управлении конфликтами, так что вы сможете использовать полученную информацию в соответствии со своими конкретными потребностями. Выполнив упражнение, вы можете определить свой уровень владения навыком с помощью ключа, чтобы узнать, какая область из рассматриваемых в этой главе наиболее важна для вас как профессионала.

Шкала оценок

1. Полностью не согласен

2. Не согласен

3. Скорее, не согласен

4. Скорее, согласен

5. Согласен

6. Полностью согласен

Оценка

Когда я вижу, что действия другого человека нуждаются в коррекции:
______	1.	Выражая свое недовольство, я стараюсь не затрагивать личность индивида и не обвинять его в том, что он заботится только о собственных интересах.
______	2.	Говоря о своих сомнениях, я представляю их как свои собственные проблемы.
______	3.	Я кратко описываю проблему в контексте ситуации, ее последствий и чувств, которые она у меня вызвала.
______	4.	Я точно определяю несбывшиеся ожидания и нарушенные стандарты.
______	5.	Я выдвигаю конкретное предложение, детализируя наиболее приемлемый вариант.
______	6.	Я настойчиво объясняю мою точку зрения, пока другой человек ее не поймет.
______	7.	Я поддерживаю двухстороннюю коммуникацию путем поощрения в собеседнике желания выразить свое представление проблемы и задать вопросы.
______	8.	Если меня смущает сразу несколько проблем, я рассматриваю их последовательно, начиная с легких и простых и продвигаясь к трудным и сложным.
Когда кто-то жалуется на то, что я сделал:
______	9.	Я ищу область нашего взаимного согласия.
______	10.	Я показываю искренний интерес и внимание к этому мнению, даже если не согласен с ним.
______	11.	Я не пытаюсь оправдываться или защищаться.
______	12.	Я пытаюсь получить дополнительную информацию, задавая вопросы, которые обеспечивают конкретную и развернутую информацию.
______	13.	Я не разбрасываюсь, а концентрирую внимание на какой-то одной проблеме.
______	14.	Я нахожу такие аспекты жалобы, с которыми я могу согласиться.
______	15.	Я прошу собеседника сформулировать, каким бы он хотел видеть мое поведение.
______	16.	Я пытаюсь придти к согласованному плану действий.
Когда конфликтуют два других человека, а я играю роль посредника (медиатора):
______	17.	Я признаю наличие конфликта и отношусь к нему как к серьезному и важному явлению.
______	18.	Я помогаю сторонам конфликта определить время встречи для разрешения ситуации путем определения проблем и времени, необходимого для их рассмотрения.
______	19.	Я не занимаю позицию одной из сторон, сохраняя нейтралитет.
______	20.	Я помогаю конфликтующим сторонам сосредоточиться на влиянии конфликта на трудовые результаты.
______	21.	Я поддерживаю фокус коммуникации скорее на проблемах, чем на личностях.
______	22.	Я однозначно стремлюсь к тому, чтобы ни одна из сторон не доминировала в обсуждении проблемы.
______	23.	Я помогаю сторонам в поиске возможных альтернатив решения проблемы.
______	24.	Я помогаю сторонам найти область, в которой они могут обрести согласие.