Ключ к тесту «Управление межличностными конфликтами»

Навык	Пункты	Оценка
Предупреждение возникновения недовольства	1	________
	2	________
	3	________
	4	________
	5	________
	6	________
	7	________
	8	________
Реакция на критику	9	________
	10	________
	11	________
	12	________
	13	________
	14	________
	15	________
	16	________
Роль посредника при разрешении конфликта	17	________
	18	________
	19	________
	20	________
	21	________
	22	________
	23	________
	24	________
	Всего	________

Сравнительный анализ данных

Сравните свои результаты с другими данными:

1) сравните свой результат с максимально возможным (144);

2) сравните свои результаты с результатами других студентов;

3) сравните свои результаты с результатами, показанными контрольной группой, состоявшей из 500 учащихся школ бизнеса.

Если общее количество набранных вами баллов составляет:

120 или выше вы находитесь в верхней четверти:

116-119 вы находитесь во второй четверти:

98-115 вы находитесь в третьей четверти;

97 или ниже вы находитесь в нижней четверти.

7. Анализ ситуации «Bradley's Ваrn»

Вы решили отметить всей семьей день рождения сына в местном ресторане Bradley's Ваrn. Вы – родитель-одиночка и потому у вас нет ни времени, ни сил на то, чтобы устраивать праздничный обед дома. Придя в ресторан, вы просите официантку дать вам столик в той части ресторана, которая предназначена для некурящих, поскольку ваша дочь Шона страдает аллергией и болезненно реагирует на табачный дым. По дороге к столику вы отмечаете, что ресторан полон людьми, что весьма необычно для понедельника.

Заняв места за столиком и сделав заказы, вы стали обсуждать планы на предстоящий отпуск и обменялись с сыном парой шутливых реплик о том, достаточно ли он зрел для того, чтобы носить в свой день рождения «корону», как того требовала семейная традиция.

И тут вы заметили, что ваша дочь стала чихать, а глаза ее наполнились слезами. Обернувшись, вы увидели за соседним столиком группу молодых бизнесменов. Все они курили. Они тоже отмечали какое-то событие. Посмотрев на Шону, вы поняли, что медлить больше нельзя. Вы попросили сына вывести ее на улицу и отправились на поиски официантки.

Вопросы для обсуждения

1. Назовите основные ситуативные факторы.

2. Какая стратегия управления конфликтом представляется вам наиболее уместной в данной ситуации?

Таблица 7. Стратегии управления конфликтом

Стратегии	Цель	Точка зрения	Обоснование	Возможные последствия
I. Силовой (принуждение)	Настоять на своем	«Я знаю, что делать. Ни каких вопросов по поводу моих прав и авторитета».	Лучше пережить несколько неприятных минут, чем отказаться от своей точки зрения.	Вы смогли отстоять свою точку зрения, но при этом унизили или оскорбили своих оппонентов.
II. Избегание	Избежать конфликта	«У меня нет позиции по этому вопросу». «Дайте мне подумать». «Это моя проблема».	Любая конфронтация негативна, поскольку она порождает напряжения.	Межличностные проблемы не находят разрешения, что приводит к долгосрочной фрустрации, которая может проявляться по-разному.
III. Компромисс	Как можно быстрее придти к соглашению.	«Давайте быстрее найдем такое решение, которое позволило бы нам спокойно вернуться к работе».	Продолжающиеся конфликты отвлекают людей от работы и порождают в них негативные чувства.	Конфликтующие стороны находят допустимые, но далеко не самые эффективные решения.
VI. Аккомодация (приспособление)	Не расстраивать другую сторону	«Чем я могу помочь вам в этой ситуации?». «Моя позиция не настолько значима, чтобы я жертвовал ради нее своими добрыми отношениями с вами».	Нашим основным приоритетом должно стать поддержание гармоничных отношений.	Другая сторона, скорее всего, получит преимущества за ваш счет.
V. Сотрудничество	Решить проблему совместными усилиями.	«Моя позиция такова. Как относитесь к этой проблеме вы?» «Мне хотелось бы придти к наилучшему из возможных решений». «О чем свидетельствуют факты?».	Позиции обеих сторон одинаково важны (пусть и не одинаково ценны). Последствиям и честности процесса принятия решения должно уделяться одинаковое внимание.	Проблема, скорее всего, будет разрешена. Найденное совместными усилиями решение будет устраивать обе стороны, потому что все было справедливо.