Ключ к тесту «Влияние недостатков в работе и усиление мотивации»
-
Навык
Пункт
Оценка
Диагностика проблем исполнения
1
___________
11
___________
Определение ожиданий и постановка целей
2
___________
12
___________
Поддержка в выполнении работы
(обеспечение возможностей)
3
13
___________
___________
20
___________
Предпочтение отдается мерам вознаграждения и дисциплинарным мерам
5
___________
14
___________
6
___________
15
___________
Использование внутренних и внешних стимулов
7
___________
16
___________
8
___________
17
___________
Справедливое распределение вознаграждений
9
___________
18
___________
Обеспечение своевременной и прямой обратной связи
4
10
19
___________
___________
___________
Всего
___________
5. Анализ ситуации «Electro Logic»
Electro Logic (EL) - это небольшая фирма, занимающаяся исследованиями и разработками, находящаяся на Среднем западе в студенческом городке, примыкающем к университету. Ее основная миссия заключается в проведении фундаментальных исследований и разработке новой технологии, носящей название VFVA (Very Fast, Vеry Accurate). Компания, основанная четыре года назад Стивом Морганом, профессором, занимающимся электротехникой, который и разработал новую технологию, существует, главным образом, благодаря правительственным контрактам, однако она планирует в течение года выйти на рынок и начать поставки метода и в неправительственные организации.
Правительство проявило к VFVA очень большой интерес, поскольку эта технология может быть использована при строительстве радаров, в робототехнике и в других областях современной техники. EL только что получила самый большой для малого бизнеса контракт, когда-либо заключенный правительством, на исследование и разработку этой или другой технологии. Только что завершилась работа над первой фазой контракта, и было достигнуто согласие о работе над второй его фазой.
Организационная структура компании представлена на рис.3. В организации работает 77 человек, 88% работников заняты разработками. Иерархия должностей разработчиков и предъявляемых к ним требований дана в табл. 6. По общему мнению, руководство назначается на основе знаний VFVA-технологии и квалификации в области управления людьми. На практике, президент компании выбирает этих людей своей властью, пользуясь авторитарными методами: большая часть руководителей групп училась или учится в аспирантуре под руководством президента компании. Но это не является предопределяющим фактором при назначении на руководящие посты: подобным назначениям всегда предшествует положительная оценка их деятельности.
Вместе с инженерами работают техники. Эти сотрудники обычно имеют общее высшее образование, хотя некоторые имеют степень бакалавра. Они обучаются непосредственно на работе, хотя некоторые обучались по специальным программам по производству микроэлектронных устройств, организованным при местном колледже. Техники, как правило, выполняют всю рутинную работу в отделе разработки: проводят тесты, занимаются пайкой плат, производством VFVA-микросхем и так далее. Почти все они работают с полной занятостью.
Рис. 3. Организационная структура компании Electro Logic
|
Таблица 6. Инженерные должности и требования, предъявляемые к занимающим их работникам | |
|
Должность |
Требования |
|
Работник группы инженерно-технического персонала |
Степень бакалавра или магистра |
|
|
|
|
Руководитель группы инженерно-технического персонала |
Степень доктора или магистра с производственным стажем не менее 2 лет; степень бакалавра с производственным стажем не менее 5 лет |
|
|
|
|
Инженер-исследователь |
Степень доктора с производственным стажем не менее 2 лет; степень бакалавра или магистра с производственным стажем не менее 7 лет |
|
|
|
|
Ученый-исследователь |
Степень доктора и достаточный опыт исследований |
|
|
|
|
Руководитель группы ученых - исследователь |
Степень доктора и достаточный производственный и исследо-вательский опыт |
Штат администрации состоит из руководителя (выпускника университета), бухгалтеров, руководителя отдела кадров, художников, агента по снабжению, руководителя проекта, технических редакторов и секретарей. В административном аппарате работают, в основном, женщины. Все работники с почасовой оплатой, кроме руководителя, начальника отдела кадров и руководителя проекта, которые работают с полной занятостью. Художники и технический редактор заняты неполный рабочий день.
Обслуживающий персонал состоит из руководителя группы и работников службы технического обслуживания. Компания занимает три здания. Главная задача работников этой службы состоит в обеспечении их нормального состояния. Помимо прочего, они периодически участвуют в перестройке отдельных частей здания, связанной с ростом компании.
В скором времени компания предполагает существенно расширить свой состав, прежде всего, за счет инженеров и техников. Однако еще до начала этой кампании президент пригласил стороннего консультанта с тем, чтобы тот оценил как потребность организации в новых специалистах, так и общий моральный климат и эффективность работы. В течение трех недель консультант занимался изучением компании. Эти исследования нашли отражение в его записках о впечатлениях и результатах наблюдений.
Записки консультанта по результатам наблюдений
Обеспечение. EL занимает три здания. Два из них – перестроенные жилые дома, третье – бывшее здание школы. Старшие менеджеры и инженеры занимают здание школы, все остальные находятся в других зданиях.
Собрания. Еженедельно в главном корпусе компании проводятся собрания персонала, в ходе которых обсуждаются цели и рассматривается выполнение графика работ.
Социальное взаимодействие. Основной костяк работников активно взаимодействует друг с другом (совместные занятия спортом, вечеринки). Дни рождения работников отмечаются на работе. В этих празднествах порой принимает участие президент компании.
Распределение работ. Инженеры ставят задачи разного рода перед техниками и работниками административного отдела. Работники обладают определенной свободой действий, позволяющей им определять приоритетность и очередность выполняемых ими работ, основываясь на взаимопонимании и важности работы.
Текучесть. Самый высокий уровень текучести наблюдается у техников и административных работников. Беседы с увольнявшимися инженерами свидетельствуют о том, что их не устраивал кризисный стиль управления, была общая неудовлетворенность сложившейся в компании «неофициальной иерархией», к тому же в более крупных организациях большие возможности для карьерного продвижения и гарантии занятости. Среди увольнявшихся инженеров преобладали специалисты с высоким чувством ответственности и авторитетом.
Заработная плата и привилегии. В общем, по национальным и местным стандартам заработная плата в компании минимальная. Лишь небольшая группа ученых и инженеров получает достаточно большое жалование и пользуется очень привлекательным пакетом привилегий (включая фондовый опцион). Уровень заработной платы новых специалистов определяется на основе восприятия их опыта.
Кабинеты. Собственные кабинеты имеются только у президента, вице-президента и директора по финансовым вопросам. Инженеры, работающие над одним проектом, выделяются в отдельную группу. В рабочих помещениях почти нельзя уединиться, шумно и людно, постоянно работают принтеры. Руководитель администрации делит «отсек» с руководителем отдела кадров, начальником отдела обслуживания и управляющим проектами. В приемных каждого из зданий работает от одной до трех секретарей. В холле самого большого здания стоит диван и три торговых автомата. Здесь же можно выпить чаю или кофе. В двух меньших зданиях имеются только автоматы с газированной водой.
Беседы консультанта с работниками
После завершения этих наблюдений, консультант провел беседы с представителями персонала из разных подразделений с целью исследования мнений работников. Ниже приведены выдержки из этих интервью.
Пэт Клаусен, руководитель группы инженерно-технического персонала
Консультант: Что в компании вызывает у вас наибольшее удовлетворение?
Пэт: Мне нравится моя работа. Мне всегда нравились исследовательские работы, тем более, что здесь мы имеем возможность заниматься VFVA. Я очень рада возможности работать вместе со Стивом (президентом компании и изобретателем VFVA). Шесть лет тому назад я была у него аспиранткой. Ему нравится работать в тесном контакте с людьми, правда, порой он явно перебирает с контролем. Мне иногда хотелось бы работать под меньшим контролем.
Консультант: А что является наименее удовлетворяющим аспектом вашей работы?
Пэт: Вероятно, то, что я никогда не бываю до конца уверена в фондах на следующий месяц, будет ли бюджет для решения проблем и проведения исследовательских экспериментов. Я забочусь о семье и потому этот вопрос не обеспечивает мне финансовой стабильности. Впрочем, может быть, эта ситуация изменится, когда мы будем выпускать больше коммерческой продукции, кто знает?
Консультант: Вы назвали ряд общих позитивных и негативных особенностей компании. А что вы можете сказать о ее повседневной жизни? Что хорошего и плохого у вас в ежедневной работе?
Пэт: Вы об этом точно никому не скажете? Хорошо. Мне не очень-то нравится то, что мы раз за разом, что называется, меняем коней на переправе, если вы это понимаете. За последние семь месяцев три моих инженера и четыре моих техника были сняты с работы над моим проектом и занялись другими проектами, работа над которыми завершалась раньше. Теперь сроки поджимают и меня, но мне негде взять людей. К тому же на обучение людей может уйти столько времени, что мне имеет смысл закончить всю работу самой. С другой стороны, Стив то и дело напоминает мне о том, что мы должны жить интересами компании, а не только своими, то есть, быть «игроками команды», «хорошими членами семьи». С этим трудно не согласиться, хотя, если сроки сорваны, тебе покажут твое место, командный ли ты игрок или нет. Но если ты идешь со всеми вместе и не жалуешься, руководство относится к тебе хорошо. Мне кажется, управление проектами оставляет желать лучшего.
Консультант: Неужели в вашей ежедневной работе нет ничего позитивного?
Пэт: Ну почему же. У нас работает масса замечательных людей. Они прекрасные профессионалы, да и общаться с ними мне приятно, тем более, что я человек очень общительный. Мы играем в софтбол и в баскетбол и нередко проводим время вместе. У меня есть друзья, которые всегда готовы придти мне на выручку.
Боб Кристенсен, инженерно-технический работник
Консультант: Кажется, вы говорили мне о том, что Стив был вашим консультантом по магистерской диссертации? Стало быть, вы знакомы с ним уже давно?
Боб: Да, это так. Я знаком с профессором Морганом, то есть со Стивом, лет восемь. Он преподавал у нас на старших курсах и был моим научным руководителем, и сейчас уже два года я работаю в компании.
Консультант: Мне кажется, вам нравится работать со Стивом.
Боб: Разумеется. Правда, в последнее время я вижу его разве только на собраниях.
Консультант: Значит, он не является вашим непосредственным начальником?
Боб: Является, но чтобы я не тратил время своего начальника впустую, Стив делает, как считает лучше. Я встречаюсь со своим начальником не чаще одного раза в три недели, да и встречи наши длятся обычно меньше часа. Вот и все. Все остальное время я, что называется, предоставлен самому себе. Я пытался поговорить со Стивом, когда у меня возникли вопросы, но он теперь стал таким деловым, что с ним просто так не встретишься, вам необходимо договориться о встрече за несколько дней.
Консультант: Вы полагаете, что ваш начальник работает в той же манере со всеми своими подчиненными?
Боб: Честно говоря, жалуюсь на него не только я. С полгода тому назад ситуация настолько осложнилась, что мы созвали особое собрание. Он пообещал, что будет относиться к нашим нуждам и проблемам с большим вниманием, и в течение месяца исполнял свое обещание. Когда же мы начали работу над новым проектом, он вновь исчез. Таким образом, по сути, ничего не изменилось. Работа над проектом близится к завершению, и мне хотелось бы встретиться с ним и задать ему вполне определенные вопросы. Я посылал ему кое-какие наброски, но он переписывал их по-своему и возвращал их мне без каких-либо объяснений. Можно подумать, что он имеет дело с какими-то недоучками, какой бы подготовки у меня ни было. Я прикрываю его шею, выполняя этот проект, но иногда мне кажется, что он просто избегает общения со мной.
Крис Чен, ученый-исследователь
Консультант: Какими характеристиками должен обладать исследователь, работающий в вашей компании?
Крис: Прежде всего, он должен обладать достаточными техническими познаниями. Когда я беседую с выпускниками колледжей, желающими поступить к нам на работу, я всегда интересуюсь их средним баллом. Нам нужны отличники. Об уровне же образования ученых со стажем я сужу по их публикациям. Помимо прочего, ученый-исследователь должен иметь высокую внутреннюю мотивацию, не рассчитывать на вознаграждения и тому подобное Без этого нельзя. Если вы будете ждать похвал начальства, вам придется ждать долго. Порой мне кажется, что ученые-исследователи не получают необходимой поддержки от других штатных работников организации. Распоряжения то теряются, то отменяются. Руководителям кажется, что они могут получить больше от техников, чем от ученых, да и Стив уделяет им куда больше внимания. Говорят, что и зарплаты у этих ребят куда выше, поскольку в компании поддерживается справедливость вознаграждения, а они, де, наиболее ценны для компании. Все они когда-то были у него аспирантами, и он продолжает заботиться о них. Ну а мне тем временем приходится отказываться от публикации результатов своих работ, что поддержало бы мои карьерные ожидания. Я, мол, должен заниматься более насущными делами и помнить как о правах собственности, так и о необходимости сохранении государственной тайны. Но если кто-то из начальства работал со мной и хочет опубликовать результаты, им можно все!
Консультант: Невеселая вырисовывается картина.
Крис: Самое интересное, что моя работа здесь вообще ни при чем. Я рад и счастлив заниматься ею, ведь это самое современное дело. Однако при этом я не имею ни малейшего понятия об общих целях проекта. Я делаю часть проекта, и пока не пройду свою часть пути и не поговорю с другими, не узнаю окончательных результатов всего проекта. С одной стороны, ты являешься частью некой системы, а с другой стороны, эта система остается для тебя закрытой.
Мег Конрой, референт руководителя администрации
Консультант: Вы работаете в компании сравнительно недавно, не так ли?
Мег: Совершенно верно, – немного больше года.
Консультант: Почему вы остановили свой выбор именно на этой работе?
Мег: Я стала искать работу, еще учась на последнем курсе колледжа. Мой жених – теперь он стал моим мужем – работал в компании уже тогда. Он-то и сообщил мне об этой вакансии.
Консультант: Насколько я понимаю, вы получили экономическое образование?
Мег: Нет, я историк.
Консультант: Интересно было бы узнать, нравится ли вам ваша нынешняя работа?
Мег: Пожалуй, что да. Мне здесь неплохо платят, да и научилась я уже многому. Конечно, мне хотелось бы получше освоить такие предметы, как бухгалтерский учет. Аудиторы порой задают достаточно трудные вопросы. Стив говорит, что мы должны пригласить на эту роль специального человека, однако я продолжаю отвечать за непосредственное руководство людьми.
Консультант: Что в вашей работе нравится вам более всего?
Мег: Дайте подумать... Мне нравится то, что мне приходится заниматься самыми разными вещами. Тут уж, знаете, не соскучишься. Я не люблю однообразную работу. Помимо прочего, мне предоставлена возможность посещать библиотеку и заниматься там своими изысканиями.
Консультант: А что вам не нравится?
Мег: Иногда мне кажется, что к администрации не относятся серьезно. Инженеры могут прекрасно справляться без нас, или им так кажется. Наш отдел похож на какой-то отстойник. Если ты ничего не умеешь и ничего не знаешь, они направят тебя не куда-нибудь, а именно сюда. Возможно, поэтому работают у нас, в основном, женщины. Я слышала, что 95% работающих у нас женщин занимается исключительно административной работой. Инженеры искренне считают нас недоучками, но хотят, чтобы было сделано так, как они себе это представляют. Конечно, разработчики получают и деньги, и почет, а наш вклад в общее дело, как говорит Стив, невелик. Но слова похвалы не производят такого же впечатление, как дела. Стив же обычно ограничивается лишь похвалами в наш адрес. Да, у нас отмечаются все дни рождения сотрудников, но этого мало. Мы понятия не имеем о том, что происходит у разработчиков, а ведь нам это тоже интересно. Я задавала некоторым разработчикам конкретные вопросы, но они лишь глядели на меня пустыми глазами и отделывались простыми ответами. Если, как говорит наш президент, мы должны стать членами одной дружной семьи, им придется изменить плохое отношение к работникам администрации.
П. Дж. Джинелли, техник
Консультант: Я слышал, вы только что прошли аттестацию за прошлое полугодие. Как она проходила?
П. Дж.: Как я и ожидал. Ничего особенного.
Консультант: Вы считаете такие аттестации полезными?
П. Дж.: Конечно. Я должен знать, что он думает о моей работе.
Консультант: И только?
П. Дж.: Я полагаю, что это прекрасная возможность понять, чего хочет начальник. Этого не понять, если перерывы во встречах доходят до года. Я полагаю, ему устанавливают цели вышестоящие руководители перед тем, как ему беседовать со мной, так что цели проясняются для него, а от него – для меня.
Консультант: Вам нравится ваша работа?
П. Дж.: Еще бы. Главное, что я работаю не в главном здании и не сталкиваюсь с «важными персонами». Мне другие техники говорили, что с ними лучше дела не иметь; хотя они пытаются быть милыми и все такое, общение с ними – одно беспокойство. Да и как ты будешь работать, если президент компаний то и дело тебе через плечо заглядывает? С другой стороны, когда президент знает твое имя, это, я думаю, полезно при получении повышения или перемещения. Но мой босс защищает техников, у нас с ним хорошие отношения.
Консультант: Вы могли бы рассчитывать на какое-то повышение в компании?
П. Дж.: Повышение? Это чтобы я стал инженером или кем-нибудь еще? Нет, и я действительно этого не хочу. Все вокруг настаивают, чтобы я это сделал. Я опасаюсь говорить правду, потому что они решат, что я не подхожу этой высокотехнологичной среде. Я не хочу быть «паршивой овцой в стаде». Мне нравится мое место, а подойдет время повышения по службе, я с удовольствием его приму. На будущий год моя дочка пойдет в колледж, так что деньги эти в любом случае не были бы лишними. Я понемногу перерабатываю, особенно когда срывается срок контракта. Я полагаю, спешка при окончании контракта создает головную боль начальству, но мне все равно. Работа сначала идет медленно, а к концу я занят весь день и даже сверх того. Но мои домашние хотят, чтобы мое расписание было более предсказуемым.
Консультант: Вы предполагаете продолжить свою работу в компании?
П. Дж.: Я не знаю, что вам ответить. Моя репутация по результатам аттестации хорошая, и я ожидаю получения прибавки к зарплате. Я подожду.
Чалида Монтгомери, техник
Консультант: Скажите, пожалуйста, что вы думаете о своей работе в Electro Logic?
Чалида: Работа у меня неплохая, да вот только слишком она однообразная. Как говорил мой начальник, в колледже такие задания обычно выполняют старшекурсники. Я день изо дня получаю их проекты и занимаюсь разводкой печатных плат.
Консультант: А чем бы вам хотелось заниматься?
Чалида: Мне хотелось бы получить квалификацию для участия в их разработке. Конечно, у меня нет никаких ученых степеней, но, с другой стороны, у меня есть достаточно богатый опыт работы. Впрочем, в любом случае инженеры будут видеть во мне техника, хотя я, изготавливая платы, могу сказать разработчику, какого результата он хотел добиться. Я могла бы, к примеру, руководить работой других техников в моем отделе. Вы знаете, мне бы хотелось получить повышение. И правда, некоторые техники спрашивают меня, как сделать работу, и я, конечно, помогаю, но уважение получают они. У нас так – прежде чем ты получишь официальное право помогать другим людям, ты должен получить документ о соответствующем образовании.
Вопросы для обсуждения
Используя поведенческие рекомендации, представленные на рис. 3. в качестве диагностического средства, определите, в чем состоят сильные и слабые стороны мотивирующего потенциала компании?
Что бы вы порекомендовали Стиву Моргану, президенту компании, в качестве первоочередных мер, основываясь на записках консультанта? Назовите конкретные меры, реализация которых позволила бы ему лучше использовать квалификацию персонала и улучшить мотивационную среду компании.
