Ситуація 3

Між вашими підлеглими виник конфлікт, що заважає їм успішно працювати. Кожний з них окремо звертається до Вас для того, щоб Ви прийняли його сторону, і розв'язали конфлікт. Ви вирішили розібратися в причинах конфлікту.

Питання:

1. Як Ви вчините? Чи запросите Ви на бесіду всіх одночасно або кожного окремо? Чому?

2. Як Ви почнете бесіду?

3. Які прийоми нерефлексивного слухання Ви використаєте? Чому?

Ситуація 4

Ігор Олександрович Сергєєв одержав несподіване завдання від свого керівника Антоненка Юрія Михайловича. У ході спілкування відбувся наступний діалог:

І.О.: Але послухайте! Це завдання явно не моє! Це вже занадто!

Ю.М.: Чому Ви завжди чимось незадоволені? Га?

І.О.: Дозвольте, це ж несправедливо. Мені завжди дають якісь особливі завдання.

Ю.М.: Так-так! Всім відомо, що Ви перевантажені. Мені набридло це слухати. А тепер ідіть і працюйте!

Питання:

1. Що хотів сказати Ігор Олександрович своєму керівникові, одержавши від нього несподіване завдання?

2. Як став реагувати на це керівник?

3. Які наслідки такого спілкування?

Ситуація 5

При розподілі премії один із співробітників колективу вважає, що з ним вчинили несправедливо, і звертається до Вас із скаргою.

Питання:

1. Як Ви почнете бесіду з підлеглим?

2. Який прийом Ви використаєте на початку бесіди?

Ситуація 6

Ігор Олександрович Сергєєв одержав несподіване завдання від свого керівника Антоненка Юрія Михайловича. У ході спілкування відбувся наступний діалог:

І.О.: Але послухайте! Це завдання явно не моє! Це вже занадто!

Ю.М.: Хіба?!...

І.О.: Так! У мене й так багато термінових справ з моєї основної роботи.

Ю.М.: Це як?

І.О.: Ви ж знаєте, що два наших постійних постачальники припинили

виконання замовлень. Це створило додаткову роботу. Я вже кілька днів працюю до ночі. Я думаю, що не зможу впоратися з новим дорученням.

Ю.М.: Так-так. Розумію Вас. Ви дійсно дуже зайняті й, можливо, у Вас є ще мільйон більш важливих справ, і я б Вас не турбував, якби мені це не було настільки необхідно.

Питання:

1. Який прийом нерефлексивного слухання був використаний Юрієм Михайловичем?

2. Як Ви думаєте, який ефект він породив?

3. Чи прийдуть Юрій Михайлович і Ігор Олександрович до нового рівня розуміння - взаєморозумінню?

Питання для самоконтролю

1. Що таке «нерефлексивне слухання»?

2. Які Ви знаєте технічні прийоми нерефлексивного слухання?

3. Як Ви розумієте «уважно мовчати»?

4. Які фрази можуть стати перешкодами у спілкуванні?

5. В яких ситуаціях доцільно використовувати нерефлексивне слухання, в яких – недоцільно?

Тестові завдання

1. Що таке нерефлексивне слухання:

а) це слухання без аналізу (рефлексії), яке дає змогу співрозмовнику висловиться;

б) це мовчання, яке дозволяє думати про свої справи;

в) це об’єктивний зворотній зв’язок із співрозмовником, який використовується в якості контролю точності сприйняття почутого;

г) це спрямованість мислення на актуальну проблему?

2. Прийомами нерефлексивного слухання є:

а) з’ясування, перефразування, відбиття почуттів, резюмування;

б) компроміс, пристосування, співробітництво, конкуренція;

в) уважне мовчання, мінімізація відповідей, обмеження числа питань.