Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу

Студенти повинні підготувати:

1. Письмовий розгляд ситуації.

Майкл Торнтон кипів. Щоразу, коли йому, нарешті, вдавалося залагодити промахи свого керуючого виробництвом Стіва Перкінса, той ухитрявся створити новий конфлікт із ким-небудь з робітників. Цього разу робітник пішов, і роботу конвеєра довелося сповільнити, поки не підшукали заміну.

Для Майкла це був критичний час. З Нью-Йорка з інспекцією підприємства приїжджав віце-президент, відповідальний за виробництво, і Майкл хотів, щоб усе було в порядку. Від цього залежало його майбутнє в корпорації.

Втретє він подзвонив Стіву, щоб поговорити.

Стіву краще зрозуміти, що цього разу він дійсно потрапив у скрутний стан. Дванадцять років роботи в корпорації – це солідний стаж роботи, і профспілка навряд чи схвалить Майкла, якщо він звільнить Стіва. Майклу потрібно бути впевненим, що на Стіва серйозно вплинула ситуація, що склалася.

Коли секретар доповів Майклу, що Стів чекає в приймальні, Майкл сказав: «Нехай він почекає». Через п'ятнадцять хвилин він запросив Стіва зайти. Майкл не підняв голови і не привітав Стіва, він не встав, щоб потиснути йому руку, як він це звичайно робив. Стів простояв перед столом кілька хвилин, потім Майкл глянув на нього й сказав: «Сідайте». Задзвонив телефон, і Майкл проговорив п'ять хвилин, потім поклав трубку. Він повернувся до Стіва, склав руки, відкинувся назад і сказав: «Ну, розповідайте мені, що цього разу».

Стіва засмутило настільки негативне відношення Майкла. Він опустив очі, підняв руки в безнадійному жесті й сказав: «Ну що можна зробити із цими хлопцями, які вважають, що вони все знають?»

Опишіть негативне невербальне повідомлення, послане Майклом, щоб показати Стіву, що він їм незадоволений.

Запропонуйте позитивні дії замість кожної негативної дії, які описані в цій взаємодії.

Питання для самоконтролю

1. Визначте сутність поняття «невербальне спілкування».

2. Яке значення має мова невербального спілкування?

3. Які правила візуального контакту Ви знаєте?

4. Яке значення має візуальний контакт у діловому спілкуванні?

5. Яке значення має інтонація і тембр голосу у діловому спілкуванні?

6. Яку позицію співрозмовника виражають жести:

• «розкриті руки»;

• «знизування плечима»;

• «руки, схрещені на грудях»;

• жести з окулярами;

• «ноги (або усе тіло) повернені до виходу»?

7. Що таке «міжособистісний простір»?

8. Які межі відстані, що допускаються:

• при інтимному спілкуванні;

• при спілкуванні друзів;

• при неформальних соціальних та ділових стосунках;

• при публічному виступі?

9. Як змінюється міжособистісний простір у залежності від:

• віку співрозмовників;

• статі співрозмовників;

• особистісних властивостей;

• суспільного статусу;

• рівня культури?

Тестові завдання

1. Невербальне спілкування – це:

а) спосіб, в якому як знакову систему використовують мову;

б) така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи;

в) самостійна і специфічна форма активності особистості;

г) зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією.

2. Невербальне спілкування включає (вкажіть не менш 5 форм):

а) вираз обличчя (міміка);

б) бар’єри спілкування;

в) візуальний контакт;

г) етикет;

д) інтонація і тембр голосу;

е) постава і жести;

є) міжособистісний простір;

ж) особистісні якості.

3. Міжособистісний простір – це…

а) границі допустимого;

б) явний знак того, що людина хоче зробити;

в) відстань, на якій знаходяться співрозмовники по відношенню один до одного;

г) відстань між людьми, які знаходяться у приміщенні.

4. Міжособистісна відстань складає:

а) до 0,5 м;

б) 0,5-1,2 м;

в) 1,2 -3,7 м;

г) 3,7 м і більше.

5. Публічна відстань складає:

а) до 0,5 м;

б) 0,5-1,2 м;

в) 1,2 -3,7 м;

г) 3,7 м і більше.

6. Ви розмовляєте з своїм найкращим другом. На якій відстані від нього ви будете стояти

а) 5,5 м;

б) 3,5 м;

в) 2,5 м;

г) 1м?