Ситуаційні завдання

1. Ви проводите ділові переговори. Ви помітили, що Ваш партнер у мить прийняття рішення починає вагатися. Що Ви зробите для успішного завершення переговорів?

2. Вам призначена зустріч із керівником компанії. Ви маєте намір обговорити з ним серйозні проблеми, пов'язані з роботою відділу, яким Ви керуєте.

Як Ви думаєте, чи треба Вам підготуватися до зустрічі чи Ви повністю розраховуєте на експромт? Які етапи включає підготовка ділового спілкування?

3. У роботі Вашого відділу, яким Ви керуєте, виникла серйозна проблема, пов'язана з необхідністю оновлення комп'ютерної техніки. Ви знаєте, що питання, пов'язані із придбанням устаткування, вирішує тільки керівник фірми. Ви маєте намір піти до нього й домогтися позитивного рішення проблеми. Єдиний спосіб домогтися успіху – правильно побудувати процес ділового спілкування.

Як Ви зафіксуєте домовленість якщо така буде досягнута? Як Ви вийдете з контакту? Як Ви думаєте, чи потрібно Вам проаналізувати хід бесіди з керівником після її завершення? Чому?

Питання для самоконтролю

1. Які види ділових контактів Ви знаєте?

2. Які існують правила організації і проведення переговорів?

3. Які існують правила організації і проведення ділової бесіди?

4. Які існують правила організації і проведення співбесіди при прийомі на роботу?

5. Які Ви знаєте правила ділових телефонних розмов?

6. Які існують правила організації і проведення наради?

7. Які Ви знаєте види прийомів?

Тестові завдання

1) Структура ділової бесіди:

а) обмін інформацією, контроль, взаємне спілкування, пошук ідей, підтримка ділових контактів;

б) попередній етап, перший етап, другий етап, третій етап;

в) підготовка, встановлення місця і часу зустрічі, вступ в контакт, постановка проблеми і передача інформації, аргументування, спростування доводів співрозмовника, аналіз альтернатів, прийняття рішення, фіксація домовленостей;

г) планування, мотивування, виконання, підсумки.

2. Під час відбірної співбесіди, при прийомі на роботу, повинні бути отримані відповіді на питання:

а) хто, де, коли, навіщо;

б) що може зацікавити кандидата під час співбесіди, про що кандидат думає;

в) який трудовий договір заключити з кандидатом, яку заробітну плату він заслуговує, у відповідності до чого його оформити на роботу;

г) чи зможе кандидат виконувати дану роботу, чи буде він її виконувати, чи підійде кандидат для даної роботи.

3. Підготовка переговорів включає:

а) формулювання запитань і створення атмосфери;

б) організаційну і змістовну підготовку;

в) узгодження і обговорення;

г) підготовку матеріальну і психологічну.

4. Правила ведення переговорів:

а) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення, використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення морально-психологічного клімату;

б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання детальних інструкцій із центру;

в) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше встановленого часу;

г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних зв'язків, збільшення числа суб'єктів, які входять до організації.

5. Види прийомів:

а) конференція, засідання, переговори;

б) круглий стіл, нарада, співбесіда;

в) «ланч», «коктейль», «ля фуршет»;

г) лекція, семінар, практикум;

д) колегіум, колоквіум, симпозіум.

6. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:

а) тривалість наради, регламент, протокол;

б) доповіді, зауваження, коментарі;

в) паузи, посмішки, відволікання.

7. Оптимальна тривалість оперативної наради складає:

а) 1 годину;

б) 2 години;

в) 20-40 хвилин;

г) 10 хвилин.

8. Оптимальна тривалість телефонної розмови складає:

а) ЗО хвилин;

б) 10-15 хвилин;

в) 2-3 хвилини;

г) 5-6 хвилин.

9. Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних операцій:

а) аналіз, синтез, узагальнення, класифікація;

б) встановлення зв'язку, обговорення ситуації, відповіді на запитання, підбиття підсумків;

в) роз'яснення вимог, використання системи винагород, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей.