Питання для самоконтролю

1. Які етапи ділового спілкування Ви знаєте?

2. Які етапи підготовки ділового спілкування Ви знаєте?

3. Що представляє собою стратегія ділового спілкування?

4. Що представляє собою тактика ділового спілкування?

5. Які методи побудови аргументації Ви знаєте?

6. Які варіанти способів домовленості про час і місце бесіди, яка передбачається, Ви знаєте?

7. Розкрийте суть виконавчого етапу ділового спілкування.

8. У чому полягає суть підсумкового етапу ділового спілкування?

Тестові завдання

1. Етапи ділового спілкування:

а) аналіз, прийняття рішень, оформлення, розробка;

б) прогнозування, планування, організування, керування, координування, контролювання;

в) ініціативний, виконавчий, критичний;

г) підготовчий, виконавчий, підсумковий.

2. Підготовчий етап ділового спілкування передбачає:

а) критичний аналіз ходу бесіди;

б) планування майбутньої комунікації з урахуванням особливостей особистості співрозмовника;

в) вимоги до організації мови;

г) критику, вираз невдоволення.

3. Підсумковий етап ділового спілкування передбачає:

а) критичний аналіз ходу бесіди;

б) планування майбутньої комунікації з урахуванням особливостей особистості співрозмовника;

в) вимоги до організації мови;

г) критику, вираз невдоволення.

Практичне заняття № 6

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема заняття: Організація і проведення ділових контактів

Кількість годин: 2

Мета заняття: закріплення, поглиблення і систематизація знань про особливості процесу ділового спілкування; етапи ділового спілкування та їх зміст; організацію і проведення ділових контактів: бесіди, співбесіди, наради, презентації, конференції, телефонної розмови, переговорів, прийомів.

План заняття:

1. Ділова гра «Співбесіда при наймі на роботу».

2. Аналіз ситуаційних завдань.

Методичні рекомендації:

Готуючись до заняття студент повинен опрацювати теоретичний матеріал з теми «Процес ділового спілкування» викладений в опорному конспекті лекцій. По опрацюванню теоретичних знань студент повинен:

• знати загальні принципи ефективних комунікацій;

• знати етапи ділового спілкування, види діяльності та їх характеристики;

• розрізняти різні форми ділового спілкування і особливості їх організації та проведення.

При підготовці до ділової гри студенту необхідно продумати і підготувати наступне:

1. які питання можуть бути поставлені з боку роботодавця;

2. які відповіді будуть характеризувати мене (студента) якнайкраще;

3. як і чим я можу виділитись серед інших претендентів;

4. як я буду виглядати (манери, одяг, зачіска, макіяж, ін.);

5. які запитання я поставив би претенденту якби був роботодавцем.

На заняття кожен студент повинен прийти зі своїм резюме, а також підготувати перелік питань, які він буде задавати претенденту як роботодавець.

Ділова гра: «співбесіда при наймі на роботу»

1. Студенти розбиваються на групи, в яких повинні бути: роботодавець, претендент, експерт (роль може бути відсутня).

2. Отримавши ролі студенти мають можливість підготуватись до їх виконання. (15хвилин)

Роботодавець – підготувати питання на які він хотів би отримати відповіді від претендента.

Претендент – продумати свої відповіді на питання роботодавця.

Експерт – які моменти в роботі пари роботодавець-претендент є важливим, за чим необхідно спостерігати і на що звернути увагу.

3. Студенти проводять співбесіду. (15хвилин)

4. Студенти-роботодавці і студенти-претенденти міняються ролями і проходять співбесіду. (15 хвилин)

5. Обмін враженнями і зауваженнями. (15 хвилин)

6. Підведення підсумків. (10 хвилин)